Incident Manager Junior

il y a 2 jours

Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de **solutions interactives personnalisées** (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une **offre de services globale SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement,...).**

**Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.**

Avantages:

- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- 50% Transports
- Mutuelle
- Intéressement

L’Incident Manager a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services.

Il est également un interlocuteur privilégié pour le client et fait le relais entre le Delivery et l’Opérationnel.

**Ce poste peut éventuellement nécessiter de travailler le week-end et jours fériés ainsi que réaliser des déplacements.**

Activités / Tâches principales:
**Gestion des incidents**:

- Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
- Prendre en charge l’analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d’action
- Suivre et faire vivre ces plans d’action
- Permettre le rétablissement du service initial
- Appliquer le processus de gestion des « incidents »
- Assurer la communication liée à chacun des incidents
- Analyser les récurrences, dossiers sensibles.

**Communication et gestion administrative**
- Ø Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client

Ø Etre garant du bon déroulement des sollicitations

Ø Proposer des plans d’actions et s’assurer qu’ils soient bien appliqués par les équipes

Ø Suivre et faire vivre ces plans d’action

Ø Assurer une communication avec le client et l’informer de l’avancement des dossiers

Ø Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client

Ø Etre à l’écoute de la DSI et du Desk

Ø Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des incidents
- Compétences techniques:

- Connaissance d_es systèmes d’exploitation machines les plus usités (Windows, Linux..)_
- _ Connaissance des architectures réseaux numériques_
- _Connaissance des environnements matériels informatiques et _numériques en réseaux
- Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv )
- Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail
- Maîtrise des méthodes de suivi d’incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu
- Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting
- Relation client ++
- Savoirs-être:

- Savoir identifier les critères d’urgence et hiérarchiser les priorités.
- Etre capable d’établir un lien de confiance avec les clients
- Rigueur, méthode et sens de l’initiative
- Savoir être à l’écoute des besoins du client
- Avoir le sens de la communication orale et écrite
- Savoir faire preuve d’assertivité

Dans l'idéal, vous êtes certifié ITIL et parlez anglais couramment.

3 jours de télétravail par semaine une fois la période d'essaie effectuée.

Fixe + primes trimestrielles de 300 euros

2+ years

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H. L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services. Plus particulièrement, vos actions consistent à: Gestion des incidents: -...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Groupe PIMENT Temps plein

    **Présentation de la société**: Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !** Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise...

  • Manager Junior en Restauration Rapide

    il y a 5 jours

    Vitrolles, France KFC Temps plein

    **AmRest France** fait partie du Groupe AmRest, le plus grand opérateur de restaurants indépendants d'Europe centrale et orientale, avec plus de 2500 restaurants appartenant aux catégories Casual Dining et Quick Service. Depuis 1993, AmRest s'est développé avec des marques au prestige reconnu, comme KFC, Pizza Hut, Burger King, La Tagliatella, KABB,...

  • Manager Junior en Restauration Rapide

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France KFC Temps plein

    **AmRest France** fait partie du Groupe AmRest, le plus grand opérateur de restaurants indépendants d'Europe centrale et orientale, avec plus de 2500 restaurants appartenant aux catégories Casual Dining et Quick Service. Depuis 1993, AmRest s'est développé avec des marques au prestige reconnu, comme KFC, Pizza Hut, Burger King, La Tagliatella, KABB,...

  • Process Manager Itil Junior

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution ! Alors n'hésitez plus, devenez maintenant...

  • Responsable Administratif.ve Et Financier Junior

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France ACTEMIUM Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de son développement, Vinci Energies France Industrie Centre Est Méditerranée recrute un(e) Responsable Administratif(ve) et Financier (H/F) Junior, Poste basé à Vitrolles. - Rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier de la société, vous assisterez et participerez à: - La gestion de la comptabilité...

  • Agent de Transit Junior

    il y a 5 jours

    Vitrolles, France Domino RH Martigues Temps plein

    **Votre Mission**: Domino STAFF Vitrolles recrute pour l'un de ses clients basés à Vitrolles (13), un Agent de transit junior H/F dans le cadre d'un CDI. **Vos missions sont les suivantes**: - Gestion import/export (incoterms, dossiers...) - Collecter les documents d'expédition de la marchandise et constituer le dossier de la prestation (transit,...

  • Assistant Manager

    il y a 4 heures

    Vitrolles, France AVALYS Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un ou une assistant(e) manager pour rejoindre notre établissement. En tant qu’adjoint(e) au manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne de notre restaurant ou café, en assurant la qualité du service, la satisfaction de la clientèle et la bonne organisation de l’équipe. Vous serez un(e)...

  • Gestionnaire de Contrat

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France Bolloré Group Temps plein

    Objectifs: - Assurer le bon fonctionnement et le développement d’un Compte Clé piloté par un Commercial grand comptes (Key Acount Manager « KAM » ou Global Account Manager « GAM ») - Animer et coordonner les exigences contractuelles du compte clé au travers du réseau et garantir sa satisfaction Missions: - A. Contribuer au déploiement et à...