Incident Manager

**Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises **

Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution **SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

**Pourquoi rejoindre INTERWAY ?**
- Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
- Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
- En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Avantages:

- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- 50% Transports
- Mutuelle
- Primes Trimestrielles

Le groupe **Interway**, expert en solutions technologiques et services IT, poursuit sa croissance et recherche un(e) **Incident Manager** pour rejoindre son équipe. Vous serez au cœur de la gestion des incidents, garantissant la résolution rapide et efficace des dysfonctionnements impactant nos clients. Si vous avez une forte expertise technique et un sens du service client, ce poste est pour vous

**Vos missions**:
En tant qu’**Incident Manager**, vous serez responsable de la **gestion des incidents** afin de rétablir le bon fonctionnement des services le plus rapidement possible. Vous interviendrez aussi bien sur des dysfonctionnements logiciels, matériels que sur des requêtes de service. Vos missions incluent:
**Gestion des incidents**:

- ** Coordonner les équipes** en cas de dysfonctionnement majeur en organisant des réunions avec les différents acteurs impliqués.
- ** Analyser les dysfonctionnements**, proposer et suivre des plans d’action pour résoudre les incidents.
- ** Assurer le rétablissement rapide des services** tout en respectant les processus de gestion des incidents.
- ** Communiquer** efficacement à chaque étape de l’incident avec les équipes internes et les clients.
- ** Analyser les récurrences** d’incidents et identifier les dossiers sensibles pour prévenir les futurs problèmes.

**Communication et gestion administrative**:

- ** Faire le lien** entre les équipes opérationnelles, les services managers et les clients.
- Participer aux **réunions techniques hebdomadaires** avec les services managers et les clients.
- Assurer un **reporting régulier** sur la gestion des incidents, leur statut, et les solutions mises en place.

**Compétences techniques requises**:

- Maîtrise des **systèmes d’exploitation** (Windows, Linux).
- Connaissance des **architectures réseaux** et des environnements matériels numériques en réseaux.
- Connaissance des logiciels internes tels que **Kimoce**, **Ezv**, et des technologies liées à la monétique, le **wifi**, les **réseaux**, la **sécurité** et le secteur **retail**.
- ** Maîtrise des méthodes ITIL** pour la gestion des incidents et priorisation.
- Expérience en **gestion de projet** et reporting.

**Savoirs-être**:

- Capacité à **identifier les urgences** et à prioriser les incidents selon leur criticité.
- Savoir **établir un lien de confiance** avec les clients et les équipes.
- Grande **rigueur, méthode**, sens de l’**initiative** et de la **priorisation**.
- ** Excellentes compétences en communication orale et écrite**.
- Capacité à **écouter** et comprendre les besoins des clients.
- Capacité à faire preuve d’**assertivité** et à gérer les situations complexes.

**Pourquoi rejoindre Interway ?**:
En rejoignant **Interway**, vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, travaillant sur des projets d'envergure pour des clients prestigieux. Nous vous offrons un environnement stimulant, où votre expertise sera reconnue et valorisée, avec des **opportunités d’évolution** de carrière.

2+ years