Customer Experience

Atelier Nubio est une start-up fortement tournée vers ses clients, la transparence et l'authenticité sont au coeur de toutes les réflexions. Les collaborateurs croient à 100% en leurs produits et ça se ressent sur l'ambiance de travail, familiale, bienveillante et respectueuse Atelier Nubio recrute avant tout des personnalités, avant des compétences ; des profils hétéroclites mais tous engagés. Atelier Nubio recherche des talents avec: - la volonté d’avoir un impact direct sur leurs actions - un mindset de Doer, créatifs, agiles, audacieux, et ambitieux Et qui n’ont pas peur d’innover, concevoir from scratch des outils & process pour optimiser la performance d’Atelier Nubio à tous les niveaux **Mission**: **Directement rattaché à la Head of e-commerce, le/la Customer service coordinator aura pour mission d'offrir la meilleure expérience utilisateur aux clients sur l'ensemble des canaux de communication.** **Responsabilités**: **CRM - fidélisation clients (50%)** - Participer à l’amélioration de la stratégie de l’expérience client Atelier Nubio - Identifier les besoins et la connaissance des clients graçe à des interviews ou des enquêtes automatisées - Analyser les insight clients (commentaires, mails etc.), determiner des KPI’s pour évaluer la satisfaction client et proposer des pistes d’amélioration **Customer experience / relation clients (40%)** - Accompagner les clients tout au long de leur expérience, à leur demande par le biais de rdv de coaching téléphonique - Optimiser la conversion en ligne grâce à une assistance téléphonique (appel de bienvenue et des paniers abandonnés, vente assistée par téléphone) - Valider les commandes de frais et vérifier le bon déroulé de l’expérience - Assurer le suivi logistique des colis et la résoudre les problèmes d’acheminement (orientée solution) - Participer à la documentation des réponses clients « type » et des tableaux problèmes > solution. **Reporting (10%)** - Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel (satisfaction, conversion panier abandonnés, # de litiges) - Assurer le suivi des problèmes remontés (qualité, logistique) dans une optique de toujours s’améliorer - Tu justifies d’une expérience similaire de deux ans, idéalement dans le milieu du conseil, de la vente ou du service client. - Savoir-être : organisation, méthode, rigueur, sens de l’analyse et de la synthèse, curiosité intellectuelle, aisance rédactionnelle et excellente communication écrite. - Tu es sensible aux valeurs d’Atelier Nubio (liberté, responsabilité, curiosité et engagement), aux sujets à impact (RSE) et à la cosmétique clean. - Ton niveau d’anglais est professionnel. - Tu cherches une entreprise dans lequel tu pourras t’investir et mesurer concrètement les bénéfices de tes actions ? Atelier Nubio est fait pour toi Chez Atelier Nubio, on chouchoute les clients mais aussi les équipes - Des dégustations et testings lors des lancements de nouveaux produits - L’opportunité de participer à la création de beauty drinks & compléments beauté - Des réductions sur les produits tous les mois pour prendre soin de soi, s’épanouir et rayonner - Des bureaux canons où on s’y sent bien, dans le 11ème arrondissement de Paris (un quartier qui regorge de pépites culinaires) - La possibilité de s’engager dans des projets à impact social et environnemental une fois par mois sur son temps de travail via un partenariat avec Vendredi - Un abonnement à Classpass pour qui te donnera accès à un très grand nombre de sports différents. Du yoga au crossift, everything is possible - De la bienveillance encore & toujours