Customer Success Manager Senior

Description de l'entreprise En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. **“Rendre les marques conversationnelles” est au coeur de notre mission.** Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l’intelligence artificielle d’iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide: - un chatbot intelligent - un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7 - un conseiller en magasin - un agent du service client Nous faisons partie de la French Tech 120 (un programme reconnu par l'Etat Français pour accompagner les start-ups en fort développement et en capacité de devenir les leaders technologiques de rang mondial). Nous sommes aussi certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac. iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US). Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel. Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs. Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle. Description du poste Le CSM - trusted advisor est l’expert du métier de son client et de la solution iAdvize. Il est en charge de la rétention et de l’expansion des comptes client, en proche collaboration avec le Client Sales, et a pour but de générer le maximum de valeur et d’usage pour le client via le bon delivery du success planning. **Voici les missions principales, non exhaustives qui vous seront attribuées**: - En charge du lancement, du suivi et du développement du projet client en proche collaboration avec le Client Sales, - Construit et met en place le success planning à partir de la value roadmap fournie par le Client Sales, - En charge du kick off et de l’onboarding y compris le contrôle du paramétrage et de la CX dans son ensemble, - En charge de mener les actions liées à la génération et à la démonstration de la valeur, à l’adoption des innovations technologiques et des actions qui favorisent et développent l’usage des solutions, - Coordonne les experts à sa disposition (Expert engagement, équipe Specialist/consultant) pour le bon déroulement du Success Planning, - Se positionne en tant que conseiller auprès de ses clients (staffing, canaux, stratégie de ciblage..), - En charge de la qualité de la delivery des projets dans leur ensemble, avec suivi de la performance des comptes, - Détecte les nouvelles opportunités de développement d’usage, - Assure la mise à jour du CRM tout au long de la vie du contrat sur un ensemble de champs et d’objet projet dont il a la responsabilité, en particulier estimé de rétention, santé projet, update success planning ect.., **Qualifications**: - Vous disposez d’une expérience confirmée en tant que Customer Success Manager en environnement SaaS sur des grands comptes, - Vous savez mener des discussions difficiles, contrer les objections et gérer des escalades, - Vous avez la capacité de mener des conversations efficaces avec des décisionnaires et cadres exécutifs, - Vous présentez d’excellentes capacités en communication et en présentation, - Vous démontrez une parfaite maîtrise de la méthodologie de projet, et savez les conduire à la réussite, - Vous maîtrisez l’anglais. La connaissance d’une troisième langue (allemand ou espagnol) est un vrai plus. - Vous avez une expérience en SaaS BtoB métier sur un poste similaire avec la gestion de comptes clients stratégiques. Informations supplémentaires - Contrat : CDI, temps complet - Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud) - Date de début : dès que possible - Charte de télétravail en place (2 jours par semaine possible après l'onboarding). **Rejoindre iAdvize, c’est** - Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique. - Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques d