Customer Onboarding Specialist

**Qui sommes-nous ?**

Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui transmettent des data clés sur notre plateforme (le S-HUB), pour permettre les contrôles d'inventaires plus rapides, les opérations plus fluides, une meilleure conformité réglementaire et une sécurité accrue pour les patients.

**La mission de Customer Onboarding Specialist chez SMADE**

Tu accompagneras nos premiers clients dans l’adoption et l’utilisation des solutions SMADE. Tu seras leur point de contact privilégié pour toutes leurs questions techniques, logistiques et stratégiques liées à la conduite du changement qui s’opère avec SMADE.

SMADE place l’expérience client au cœur de ses réflexions stratégiques, et l’onboarding client est un moment privilégié de cette expérience. Aussi ton rôle sera-t-il éminemment stratégique:

- Tu guideras pas à pas les clients dans leur découverte des solutions SMADE - trackers et plateforme
- Tu les accompagneras dans leurs premiers pas avec la solution ainsi que dans leur utilisation quotidienne. Ta priorité sera la satisfaction grâce à ta réactivité et ta précision dans le support apporté
- Tu joueras un rôle essentiel dans l’élaboration du processus d’onboarding et de customer care

**Responsabilités**
- Définir et participer à la définition de l’onboarding process chez SMADE
- Réaliser et présenter des présentations d'onboarding structurées, claires et clé en main pour les clients
- Répondre à toutes les questions techniques des clients (Project Manager et Key users)
- Garantir la bonne utilisation de la plateforme par les clients utilisateurs afin de répondre à leurs besoins et enjeux stratégiques tels que définis avec eux en amont
- Développer et mettre à jour des supports d’aide aux clients dans l’utilisation et l’optimisation de la solution (FAQ, tutoriels,...)
- Participer à la mise en place de process créatifs autour de l’expérience utilisateur/client aux côtés de notre Branding Lead
- Animer certains projets : formations (externes et internes), développement de nouveaux outils et process,
- Comprendre les attentes des utilisateurs, identifier leurs demandes techniques et leur apporter des solutions rapides et complètes pour garantir une expérience utilisateur d’exception
- Participer au développement et à l’amélioration de notre produit via la centralisation, la caractérisation et la remontée des problématiques et bugs rencontrées par nos clients à notre Solution Owner et notre QA Test Specialist

**Ce dont tu auras besoin**

Must-have:

- Tu as une expérience significative dans un environnement technique / solution SaaS en tant qu’Onboarding, Customer Success ou Customer Care Specialist/Manager, idéalement au sein d’une start-up tech
- Bilingue ou native en anglais, tu fais preuve d’une excellente rédaction, claire et pédagogue
- Tu es un.e excellent.e communicant.e et fait preuve d’une parfaite présentation orale dans tes relations avec les clients : écoute, réactivité, qualité du service apporté
- Tu es créatif.ve et maîtrises parfaitement les outils de présentation (powerpoint & google slides skills)

Nice-to-have:

- Expérience passée dans un environnement start-up / phase de démarrage et à forte croissance
- Maîtrise de Hubspot / Autres CRMs
- Connaissance et mise en pratique des méthodologies agiles

**Comment devenir un-e SMADER ?**

Tu sais que tu es au bon endroit si tu es exigeant-e avec toi-même, si tu es un-e passionné-e d’innovations et de challenges, si tu es enthousiaste, curieux-se avec l'esprit entrepreneurial, si tu es un.e challenger-euse qui prend des initiatives et qui est orienté-e solutions.

**Nous offrons...**

Un cadre de travail flexible et orienté sur des projets innovants et challengeants. Une opportunité de faire partie des piliers d'une startup d'innovation Medtech qui va révolutionner le marché de l'orthopédie. La chance de travailler avec une équipe de passionnés, artistes dans leur expertise