Vidéo-conseiller Client

il y a 7 jours

Montreuil, France DEAFI Temps plein

Entreprise adaptée, 70% de nos salariés sont en situation de handicap et sont principalement sourds. Depuis sa création, Deafi a pour objectif de concilier accessibilité des services clients et employabilité des personnes sourdes ou malentendantes. Pionnière dans la relation client adaptée, Deafi démontre depuis 13 ans qu’il est possible d’atteindre l’excellence aux côtés de personnes en situation de handicap. **Tu souhaites donner du sens à ton travail et te lancer dans une nouvelle aventure remplie de « deafi » au sein d’une entreprise à forte valeur humaine et très engagée sur le plan social ? Alors rejoins notre Team Deafi **

**Descriptif du poste**

Le vidéo-conseiller client gère les demandes de clients ou d’usagers sourds et malentendants via différents canaux : webcam, chat, mail, courriersIl traite les demandes d’informations et ou réclamations des clients, les oriente et les conseille dans le respect des procédures imposées par le donneur d’ordre et la certification ISO 18295-1.

**Missions principales du poste**

Il assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Le contenu de ses missions dépend de l'activité de l'entreprise pour laquelle il exerce sa mission. Il agit dans un souci de satisfaire les clients et les prospects en préservant les intérêts de Deafi et de l'entreprise.

**Activités et tâches**

Il utilise en permanence et en simultané la DeafiLine (français écrit et langue des signes française) couplée à l'informatique et les applicatifs associés. Il accueille les clients à distance, écoute, cible, recherche et leur apporte une réponse adaptée selon les procédures de l’entreprise. Il adapte son discours à la situation, à l’appelant tout en respectant les bases et préceptes de la relation client. Il peut être amené à émettre des appels en fonction des besoins de l’entreprise (recouvrement, vente à distance...)

Des tâches de gestion de back office peuvent lui être également confiées (gestion de mails entrants, sortants, tâches administratives...) en lien avec l’activité de relation client.

**Compétences requises**
- Aisance relationnelle devant un interlocuteur en visio
- Capacité d’adaptation et réactivité
- Prise d’initiatives
- Maitrise des principes de fonctionnement de l’entreprise
- Savoir restituer des informations sur les activités
- Maitrise de l’ensemble des outils informatiques disponibles
- Sens de l’échange et du service client
- Sens de l’organisation
- Sens de l’observation et de l’écoute
- Maitrise de la technologie

**Qualités requises / Aptitudes professionnelle**
- Esprit d’équipe
- Diplomatie
- Pédagogie
- Empathie
- Calme et maitrise de soi
- Rigueur
- Patience
- Souplesse
- Optimisme
- Neutralité
- Réactivité

Temps plein ou temps partiel

Maîtrise de la langue des signes exigée

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 770,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Client Web

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France Orange Bank Temps plein

    **About the role**: En tant que Conseiller Client Web, vous contribuerez chaque jour à l’amélioration de notre e-réputation et à la satisfaction des clients prenant contact avec vous. Rattaché(e) à la direction Relation Client, vos missions seront les suivantes: - Surveiller les différentes plateformes d’échange (réseaux sociaux, forums,) dans...

  • Conseiller en relation client H/F

    il y a 3 jours

    Montreuil, Île-de-France PRO BTP Groupe Temps plein

    Intitulé du posteConseiller en relation client H/FContratCDINous rejoindre Afin de renforcer ses équipes, notre Plateforme Téléphonique de Vente recherche son futur Conseiller en relation client H/F. Poste à pourvoir en CDI, à pourvoir dès que possible, basé à MONTREUIL Notre établissement bénéficie d'un emplacement privilégié, proche des...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 7 heures

    Montreuil, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**: Appui vente - Téléconseiller **Intitulé du poste**: Conseiller relation client à distance F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Employé **Plus qu'un job, une mission !**: Nous recherchons pour notre Centre de Relations Clients, **un Conseiller relation à distance H/F** pour un poste en CDI basé à **MONTREUIL **(station : Mairie de...

  • Assistant(E) Conseiller(ère) Service Client

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France LA PETITE EPICERIE Temps plein

    Dans le cadre de l’ensemble de notre activité (e-commerce et physique) nous recherchons: - **Un(e) Assistante Conseiller(ère) Service Client**: - _En C.D.I à temps plein 35 heures_ - Salaire 1700€ brut par mois LA PETITE EPICERIE est bien plus qu’une enseigne ou qu’un site de vente en ligne ! **C’est pour nos clients un lieu d'échange et de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 9 heures

    Montreuil, France Ingenium animalis Temps plein

    Expert français de la donnée des animaux de compagnie, **Ingenium animalis** collecte, traite et analyse les données de plus de 48 millions d’animaux*. **Ingenium animalis** intervient notamment au travers de délégations de service public, telles que la gestion du Fichier National d’Identification des Carnivores Domestiques (I-CAD) assurée pour le...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 7 heures

    Montreuil, France Tutos'Me Temps plein

    **Chargé de service client** Tutos'Me est une entreprise forte de huit ans d'expérience dans le secteur de la formation. Son rôle est d'accompagner les écoles et les organismes dans la recherche de leurs talents pour dispenser les cours et formations qu'ils proposent. Nous nous positionnons en tant qu'intermédiaires, mais surtout, nous apportons une...

  • Stage Assistant(E) Vente Et Marketing Digital en

    il y a 2 jours

    Montreuil, France Meublei Temps plein

    Nous recherchons un(e) stagiaire dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe dans notre magasin de meubles. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion de notre boutique en ligne, ainsi que de la création et de la gestion de contenu pour nos réseaux sociaux. **Missions**: - Accueillir les clients et les conseiller sur nos...

  • Conseiller Sport

    il y a 3 jours

    Montreuil, France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

    Une entreprise de vente au détail de sport recherche un CDD pour le rayon Glisse, Ski et Sports d'eau à Montreuil. Vous devrez offrir une expérience client unique, gérer les stocks, et faire vivre votre rayon. Un excellent sens du relationnel et une passion pour le sport sont essentiels. Le poste offre un salaire attractif de 1801,80 € brut/mois avec...

  • Conseiller Patrimonial

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France FAB Group Temps plein

    En tant que Conseiller Patrimonial, et au sein de l'agence de Montreuil (93), vous gérez le portefeuille de 700 clients Patrimoniaux.A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :- Rencontrer la clientèle et comprendre ses besoins, établir un diagnostic économique et patrimonial,- Commercialiser l'offre patrimoniale de la banque,- Suivre et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Montreuil, France Nepsen Temps plein

    Le **Groupe GPE**, réunissant les enseignes **Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même**, principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture. Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité -qualité - prix. Chacun de ses produits est minutieusement...