Night Audit

Nous recherchons un Night Audit (H/F).

Le Night Auditor est chargé d’accueillir le client, de l’informer sur les services de l’hôtel et de les lui présenter dans un but de développement du chiffre d’affaires sur les plages horaires de nuit. Il s’assure de sa prise en charge de sa réservation à son départ et tout au long de son séjour en le conseillant et en coordonnant ses activités. Il est également chargé d’établir et de valider la clôture et les bilans financiers journaliers de tous les points de vente.

**Les missions**:

- Gérer toute demande de réservation : assurer la vente et proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel en pratiquant l’upselling,
- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques) et participer à sa fidélisation,
- Accueillir et prendre en charge le client par téléphone et sur site,
- Accompagner le client en chambre,
- Informer le client sur les prestations offertes par l’hôtel,
- Conseiller et organiser à sa demande le séjour du client,
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients,
- S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients,
- Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures,
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées,
- Répondre aux demandes d’informations des différents départements (restaurants, service de nettoyage, etc.),
- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift,
- Gérer les appels téléphoniques, répondre aux fax et au courrier. Assurer le dispatch du courrier et des appels dans l’hôtel,
- Assurer la gestion des coffres-forts,
- Effectuer les réveils clients,
- Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l’hôtel,
- Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en respectant les procédures mises en place dans l’établissement,
- Gérer la clôture et la sauvegarde journalière,
- Traiter les factures clients pris en charge avant transmission à la comptabilité générale,
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

Vos Atouts Pour Nous Rejoindre

Le rythme de nuit vous correspond ainsi que le travail en équipe

Vous avez un sens du relationnel développé et vous avez choisi ce métier dans le but de créer une expérience unique avec chaque client

La fiabilité fait partie de vos qualités, vous êtes une personne en qui nous pouvons compter

Représentant de la relation clientèle durant la nuit, vous savez prendre les décisions adaptées aux besoins des clients

Vous êtes profondément concerné par la satisfaction de la clientèle

Vous maîtrisez l’anglais et une autre langue étrangère de préférence

Votre présentation est irréprochable à l’image de votre accueil

Connaître le logiciel Opéra Cloud est un plus

Avantages

Ce Que Nous Offrons

Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun - Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile

Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur

Prévoyance

Pass Navigo pris en charge à 50%

Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)

Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)

Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)

Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel

Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION

Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives

Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques )

Salle de repos & de relaxation

Prime de Cooptation

Un CSE proposant de nombreux avantages

Horaires en continu sans coupure

2 jours de repos consécutifs

Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l’Hôtel

une réduction de -15% sur les Soins à La Maison De Beauté PAOMA -18, rue des Quatre Vents
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Lieu du poste : En présentiel