Responsable Expérience Client

Descriptif du poste
- La Direction Group Business Service (GBS) est à la recherche de (sa) futur(e) Responsable Expérience Client & Programmes SEAT, CUPRA & SKODA
Vous serez rattaché(e) à la Chef de Département Qualité Service & Expérience Client
Missions:
1. Mettre en oeuvre l'approche client par marque et par segment en accord avec le Chef de Département de la Marque concernée
2. Faire intégrer la spécificité des Marques dans tous les départements opérationnels de la Business Unit Aftersales
3. Déployer et suivre des programmes spécifiques des marques SEAT, SEAT MO, CUPRA et SKODA
4. Proposer et déployer les actions pour améliorer la satisfaction des clients des marques SEAT, SEAT MO, CUPRA et SKODA
5. Être l'interlocuteur clé et référent marques pour les questions de garantie, mobilité et Relations Clients SEAT / Cupra et Skoda
6. Être responsable de la performance de ses sujets

Profil recherché
- Vous avez le profil si:
Hard-skills:

- Vous avez une bonne connaissance du monde de l'Expérience Client ou de la Qualité Automobile et de ses process.
- Vous maitrisez particulièrement Excel et Powerpoint et les autres outils bureautiques du Pack Office
- Vous maitrisez l'anglais niveau courant (B2 mini.) pour interagir régulièrement avec les maisons-mères.

Soft-skills:

- Esprit d'analyse et de synthétisation : Réalisation de reporting, analyse : CEM, KPI, etc.
- Capacité relationnel : Présentation auprès des forces terrain, directeurs, etc.
- Autonomie & Responsabilité : Capacité à prioriser ses tâches et répondre aux attentes
- Capacité à gérer les priorités & Résilience

7 bonnes raisons de nous rejoindre
1. De multiples évolutions de carrière possibles grâce à la diversité de nos métiers, la pluralité des marques et surtout grâce à une politique de mobilité interne très forte au sein du groupe (On compte en moyenne une centaine de mouvements par an)
2. Un groupe à taille humaine qui pour autant, te permet de travailler sur des projets à dimension internationale.
Mais ce n'est pas tout, voici ci-dessous ce dont tu peux bénéficier en nous rejoignant:
3. Package salarial attractif (Fixe + Bonus + Epargne salariale).
4. Equilibre vie pro / vie perso : jusqu'à 2 jours de télétravail hebdomadaires + des jours de flexibilité pour parer aux imprévus, sans compter les jours de RTT.
5. Possibilité de louer ou d'acheter nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels et d'en faire bénéficier la famille
6. Restaurant d'entreprise : convivialité, produits frais et généralement de saison, déjeuner en terrasse...
7. Un CSE qui nous propose des activités en tous genres : voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits...

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à travailler en mode projet

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Microsoft Excel

**Voir plus**

Entreprise
- Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures... Prenons la route ensemble
- Volkswagen Group France est la filiale française d'un des principaux acteurs de l'Automobile, un secteur qui vit aujourd'hui sa plus profonde transformation. Qu'il s'agisse de rejoindre l'une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Cupra et Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail. Une singularité reconnue en France : 770 collaborateurs, 7 Milliards EUR de chiffre d'affaires et TOP 3 des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés de son secteur (Universum)
- #UneAutreIdeeDuMouvement
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

UX designer

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Départementale

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE VOITURES ET DE VÉHICULES AUTOMOBILES LÉGERS

Télétravail

Partiel possible