Responsable SAV

**TRIGANO,** leader européen du camping-car, est spécialisé dans la conception, la production et la commercialisation de véhicules de loisirs (camping-cars, caravanes, résidences mobiles et accessoires).
Nous avons également développé notre savoir-faire dans l’équipement de loisirs : remorques, équipements de jardin et matériels de camping, notre activité historique.

Filiale du groupe TRIGANO (11 000 collaborateurs et 3.1 milliards d’Euros de CA), leader des équipements de loisirs, **Euro-Accessoires **est spécialisée dans la distribution d’accessoires pour camping-cars, caravanes et mobil-homes et propose une large gamme de produits (8500 références) à une clientèle constituée de détaillants et de concessionnaires au travers des réseaux de revendeurs, essentiellement de proximité.

Les BU’s Accessoires poursuivent leur développement en France et recrutent dans ce cadre, un(e) **Responsable SAV.**

**Descriptif du poste**:
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous pilotez le service après-vente et optimisez son organisation au niveau technique et administratif. Vous managez l’équipe SAV au quotidien et participez activement à la politique de l’entreprise au travers du développement de la satisfaction client.

**Vos missions**:

- **Management opérationnel**
- Animer et manager l’équipe SAV, fixer les objectifs d’activité et apporter un soutien technique et décisionnaire
- Gérer, planifier et coordonner l’activité de manière à respecter les délais prévus, tout en tenant compte des impératifs de sécurité, de qualité et de co
- ts des produits pris en charge
- **Gestion de l’activité**
- Piloter la gestion des dossiers SAV et leur traitement, superviser le suivi administratif
- Proposer une solution adaptée aux problèmes et besoins du client, en collaboration avec le service Client et l’équipe commerciale
- Participer aux expertises techniques des produits et contribuer au développement des connaissances de l’équipe SAV
- Gérer les litiges Client
- **Développement des organisations SAV**
- Etre force de proposition pour améliorer les organisations de travail et mettre en place des indicateurs de performance
- Participer au développement des outils du SAV
- Mettre à jour régulièrement les procédures de traitement SAV
- Assurer la veille technique des produits Véhicule De Loisirs auprès des fournisseurs, pour améliorer le référencement et le support après-vente
- Participer à l’élaboration du catalogue Pièces Détachées

**Profil**:
Issu(e) d’Ecole d’Ingénieur ou d’une formation Bac+3 à Bac+5 en Mécanique, Maintenance et/ou Electrotechnique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire, acquise au sein d’un service après-vente, d’un service technique ou en distribution spécialisée.

Garant(e) de l’image de l’entreprise, vous avec le sens du service client et disposez de solides connaissances techniques liées aux produits d’équipement, idéalement dans l’univers du véhicule de loisirs (climatisation, chauffage, multimédia, énergie ).

Votre capacité à gérer les priorités, votre sens de l’analyse et de la prise de décision sont des qualités essentielles pour ce poste.

Doté(e) d’une solide expérience en management, vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie et votre capacité à fédérer les équipes.

Rémunération fixe + variable à négocier selon profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 36 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel