Superviseur Service Clients

il y a 6 jours

IvrysurSeine, France Samsic Emploi - Rungis Temps plein

Notre client, spécialisé dans
**LE TRANSPORT EXPRESS **.. recrute dans le cadre de son développement / d'un remplacement un(e).... Vos missions seront les suivantes:
Organiser et contrôler l’activité de ses collaborateurs par rapport à une réception en flux tendus : traitement des dossiers (contacts non clos au niveau 1) sous 2h dont 1h30 réservé à l’enquête SAV exploitation (ce délai peut varier en cas d'urgence médicale)
- Evaluer, suivre et contrôler le niveau de résultat individuel des collaborateurs et entreprendre toute action nécessaire (formation, accompagnement, discipline) en relation avec le responsable ou le directeur service Clients.
- Communiquer avec ses équipes par le biais d’un débriefing quotidien et une remontée hebdomadaire, au travers de réunions régulières (résultat collectif - qualité de service - information et débriefing collectif).

Management

Traitement et suivi des réclamations
- Reporting qualitatif et analyse des anomalies de service et des non-conformités à partir des réclamations clients.
- Traiter directement les cas sensibles ou les réclamations complexes en support de l’agent service Clients.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personnes avec les qualités suivantes:

- Méthode et rigueur
- Réactivité et dynamisme
- Capacité à piloter et gérer son activité
- Diplomatie et fermeté
- Capacité d’écoute, d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Capacité de négocier et de convaincre

**Vous êtes cette personne? A vos CV et postulez**

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Durée de la mission:
**6 Mois**
Véhiculé:
**Non**

BAC+2
1-2 ans

  • Superviseur du Centre de Contact Régional

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EFS Temps plein

    Présentation Entité de rattachement L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative...

  • Superviseur du Centre de Contact Régional

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France EFS Temps plein

    Description du posteMétier Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing Intitulé du poste Superviseur du Centre de Contact Régional ( Ivry Sur Seine) F/H Contrat CDI Temps de travail Temps complet Date de prise de poste envisagée Dès que possible % Temps de travail 100 Rémunération Selon profil Description de la mission L'EFS est un...

  • Superviseur (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Premium Voice Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine de l’agroalimentaire un(e) **SUPERVISEUR ** **F/H** **Missions***: Au sein de notre Centre de Contacts, vous animez une équipe de trois téléconseillers pour laquelle vous êtes un soutien efficace. Vous démontrez d'un véritable intérêt pour la...

  • Superviseur opérationnel service relation client

    il y a 4 jours

    Belleville-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout.Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service,...

  • Superviseur / Superviseuse de Chantier Electricité Instrumentation

    il y a 2 semaines

    Port-Jérôme-sur-Seine, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Superviseur / Superviseuse de Chantier Electricité Instrumentation Join to apply for the Superviseur / Superviseuse de Chantier Electricité Instrumentation role at L'Usine Nouvelle. Votre Équipe En intégrant l’établissement de Port-Jérôme-sur-Seine (76) vous rejoignez une équipe dynamique et ambitieuse composée de 90 personnes (Administratifs /...

  • Superviseur Santé

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Henner Group Temps plein

    Une entreprise de services en assurance recrute un Superviseur d'Unité de Gestion en CDI à Neuilly-sur-Seine. Le candidat doit avoir un Bac +2 et une expérience en assurance. Les responsabilités incluent la coordination des activités, la montée en compétence des équipes, et le respect des procédures. L'entreprise offre des avantages attractifs,...

  • Superviseur Prévoyance

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Henner Temps plein

    Votre poste est basé à Neuilly sur Seine, au sein de notre Direction des Opérations Prévoyance, nous recrutons un superviseur d'Unité de Gestion F/H pour répondre à nos enjeux de croissance. Le superviseur assure un relai managérial. Il suit et coordonne les activités de gestion, il met en œuvre les plans d’action définis par le manager. Il est...

  • Superviseur Santé

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Henner Temps plein

    Votre poste est basé à Neuilly sur Seine, au sein de notre Direction des Opérations Santé, nous recrutons un superviseur d'Unité de Gestion F/H pour répondre à nos enjeux de croissance. Le superviseur assure un relai managérial. Il suit et coordonne les activités de gestion, il met en œuvre les plans d’action définis par le manager. Il est...

  • Superviseur Santé F/H

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Henner Group Temps plein

    Votre poste est basé à Neuilly sur Seine, au sein de notre Direction des Opérations Santé, nous recrutons un Superviseur d'Unité de Gestion F/H en CDI pour répondre à nos enjeux de croissance.Le superviseur assure un relai managérial. Il suit et coordonne les activités de gestion, il met en œuvre les plans d’action définis par le manager. Il est...

  • Responsable Des Operations de Service Clients, Et

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France FLUOW Temps plein

    Le titulaire du poste est garant de la satisfaction client et pilote pour cela les points de contacts non digitaux tout au long de la vie du client de la souscription à la reprise du vélo en coordonnant les différents acteurs internes (Logistique, Maintenance et préparation, ADV et Comptabilité) comme les partenaires (Centre de Relation client et points...