Service Delivery Manager

**About the role**:
VOTRE ROLE

Pour accompagner la croissance de nos activités dans le domaine de l'Industrie 4.0 et de l'IoT, nous recherchons un Service Delivery Manager.

Vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients, et piloterez leur contrat de services. Vous serez garant du respect des engagements, de la qualité de service globale, de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle des contrats.

Les principales missions du Service Delivery Manager sont les suivantes:

- Respect des engagements contractuels et facturation

OEtre garant du périmètre et des engagements de service

OAssurer le suivi financier des clients et fournir les informations nécessaires à la facturation
- Suivi opérationnel et coordination des équipes

OAssurer le suivi opérationnel des équipes

OFaciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports

Onécessaires au traitement des demandes clients

OFavoriser le traitement des incidents et problèmes de production complexes
- Animation du compte client et reporting

OAnimer les instances de gouvernance client

OEtre garant du reporting client

OPiloter les crises (plan d'actions, escalade et communication)
- Rôle de conseil

OIdentifier les besoins d'évolution exprimés par le client ou les équipes techniques

OEtre force de proposition auprès de vos clients pour faire évoluer le service ou la solution

OEtre garant de la satisfaction client au travers de plans d'amélioration structurés
- Intégration de nouveaux clients

OContrôler la présence des documents permettant de garantir le respect des

Engagements

OMettre en place les matrices de communication et les instances de gouvernance

Nécessaires au suivi de la prestation

OS'assurer de la bonne compréhension, par le client du périmètre, des engagements et du fonctionnement de la prestation

OFavoriser la montée en compétence des collaborateurs sur les dossiers clients

ORédiger les conventions de service et des engagements de niveau de service

**About you**:
VOTRE PROFIL

Issu d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en tant que Chef de Projets ou Service Delivery Manager.

Les compétences attendues sont les suivantes:

- Capacité à comprendre le fonctionnement des solutions IT mises en oeuvre chez les clients
- Volonté de travailler avec des grands comptes industriels, et comprendre les problématiques fonctionnelles et métier de nos clients
- Leadership auprès des équipes et des partenaires
- Sens du service client et relationnel
- Esprit d'analyse et capacité à décider
- Volonté de travailler en équipe
- Force de proposition et esprit d'initiative
- Curiosité autour des nouvelles technologies
- Capacité à gérer des conflits et piloter des réunions de crises
- Aisance dans la communication, écrite et orale, et l'animation de réunions
- Connaissances dans le pilotage financier des projets / contrats

La maîtrise de l'anglais est nécessaire, pour accompagner notre développement à l'international.

Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V4 est également un plus.

**Department**:
Smart Mobility Services

Dans un écosystème de plus en plus ouvert et collaboratif, les entreprises font de la transformation digitale un facteur-clé décisif pour leur compétitivité de demain.

Pour les accompagner, la direction IOT et Mobilité Connectée d’Orange Business propose des solutions innovantes basées sur les réseaux mobiles et les objets connectés.

Notre ambition est de devenir un des leaders mondiaux du marché de l’IOT, représentant une réelle opportunité stratégique pour les années à venir dans les domaines clés que sont les « Smart Cities », l’automobile et l’Industrie.

Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
- L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble **Contract**:
Regular