Assistant Support Logiciel

Filiale du Groupe Softway Medical, Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé.
- A ce jour, près de 100 collaborateurs répartis sur les sites de Niort et La Rochelle travaillent sur nos 4 offres logicielles (Tamm, Mediboard, Galaxie, Appfine), permettant de répondre aux nombreux besoins des professionnels de santé en** médecine de ville.**
- Rattaché au Pôle Support, vous serez en charge d'apporter un support client et de l'assistance auprès des utilisateurs des solutions logicielles médicales.

**Voici vos futures missions**:
**Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients** par le biais des outils de supports et de la télémaintenance.**Assurer la résolution durable des demandes** en validant la satisfaction clients.**Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients** en assurant la liaison entre le client et les services internes tout en prenant en compte le degré d’urgence nécessaire.- Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique ou du service client.**Contribuer à l’amélioration continue** des processus de travail de l’équipe support.**Les compétences requises pour ce poste**:

- Expérience en support téléphonique (hotline) et/ou domaine de la santé et/ou bac+2- Idéalement connaissance du fonctionnement des cabinets médicaux et des maisons de santé- Maîtrise de la suite bureautique- Bonne capacité rédactionnelle- Une vraie appétence pour l'informatique- Aisance au téléphone- Organisé(e), ayant un bon relationnel et de la patience.- Le petit + : Connaissance du secteur de la santé

**Enfin, au-delà des compétences métiers, votre écoute, votre disponibilité, votre capacité à travailler en équipe et dans la bonne humeur tout en sachant être organisé(e) ainsi que votre bienveillance et votre orientation client pourront faire toute la différence **
- Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap._

**Pôle**
- Xtrem Santé

**Poste**
- Assistant Support Logiciel

**Localisations**
- Niort

**Statut à distance**
- Hybride

**À propos de Groupe Softway Medical**:

- Engagé auprès des professionnels de santé, pour leur offrir le meilleur des solutions numériques, le Groupe Softway Medical, leader français des éditeurs de logiciels en santé, poursuit ses innovations et confirme son rayonnement sur la marché mondial de la santé.- Hébergeur et intégrateur de solutions à destination des acteurs de la santé depuis plus de 25 ans, le Groupe Softway Medical a choisi pour mission de permettre à chacun de ses utilisateurs de prendre des décisions éclairées et d’exploiter pleinement ses capacités. Parce qu’en matière de santé rien ne remplacera jamais le discernement de l’intelligence humaine, le Groupe Softway Medical considère la technologie et la gestion des données comme des moyens de décupler le potentiel de quiconque s’en empare. Ses innovations n’ont qu’un objectif, permettre à chacun de ses utilisateurs d’exploiter pleinement ses capacités et de prendre des décisions éclairées dans ses missions quotidiennes, dans l’intérêt du patient. Cette profession de foi a permis à l’entreprise de devenir le leader français des éditeurs des Systèmes d’Informations Hospitaliers en France (SIH).**Fondé en **1998

**Collègues **1000

**Chiffre d'affaires **112M d'€