Customer Care Manager

il y a 1 semaine

Paris, France TICTACTRIP Temps plein

Qui sommes-nous ?
Chez Tictactrip, on s'est donné une mission : rendre les trajets bas-carbone aussi simples que rapides à réserver.
Aller de Lyon à Bruxelles, rejoindre les Alpes depuis Paris, traverser la France d'un bout à l'autre... Ce genre de trajets, en train, bus ou covoiturage, c'est souvent un casse-tête.
Nous, on a décidé de dire stop à ça.

Tictactrip, c'est la plateforme qui compare, combine et réserve des trajets bas-carbone en toute simplicité.
Train, bus, covoiturage ou trajets hybrides - on accompagne nos clients de l'idée à l'arrivée.

Notre ambition : réinventer la manière de voyager, sans blabla, sans galère.
Ta mission, si tu l'acceptes
En tant que Customer Care Manager, tu seras l'un des visages de Tictactrip. Ton rôle : sublimer l'expérience client tout en structurant une équipe support en pleine croissance.

Tes responsabilités:

- Assurer un support client de qualité via Zendesk
- Structurer et améliorer les outils et processus de satisfaction client
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place un reporting clair
- Contribuer aux stratégies de fidélisation pour notre clientèle B2C
- Identifier, analyser et suivre les problèmes techniques avec les équipes concernées
- Faire évoluer le pôle support pour accompagner notre croissance
- Gérer les litiges clients et factures, et s'assurer d'une e-reputation impeccable
- Représenter Tictactrip auprès de notre communauté avec empathie, réactivité et professionnalisme
- Manager une équipe d'astreinte

Profil recherché
- Tu es un(e) pro de la relation client, à l'aise dans des environnements dynamiques, avec une vraie passion pour le service et les solutions.
- L'automatisation et l'optimisation des échanges c'est ton truc.
- Tu sais que problème rime toujours avec opportunité.
- Aisance avec les outils digitaux, et curiosité pour les nouvelles technologies.
BONUS : Tu as déjà codé un outil avec de l'IA

Ce que l'on attend de toi:

- Niveau Bac +3/4 minimum
- Volonté d'apprendre, de te dépasser.
- Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles
- Capacité à organiser, structurer, prioriser et faire avancer les projets
- Capacité d'abstraction : tu aimes les maths

Autres points importants:

- Esprit positif, autonome et force de proposition
- Goût du challenge, de la conquête et du travail en équipe
- Un mindset aligné avec nos valeurs : audace, union, responsabilité, conquête

Type d'emploi : CDD, Apprentissage
Durée du contrat : 24 mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (75014 Paris)

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Starther Temps plein

    # Customer Care Manager* Paris* CDI** Ta vocation :**En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. **Ton équipe :**L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    ChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...

  • Customer Care Manager H/F

    il y a 7 jours

    Paris, France Bloomays Temps plein

    Intégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Zenchef Temps plein

    👋🏻 Ta vocation En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. 👋🏻 Ton équipe L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les...

  • Manager - Customer Care Team (Senior)

    il y a 2 semaines

    Paris 3e, France Dalma Temps plein

    En tant que **Manager de l’équipe Customer Care,** tu reportes directement à notre COO et co-fondateur Raphaël, et est en charge de manager l’équipe Customer Care de chez Dalma, déjà composée de 10 personnes, et amenée à largement grandir dans les prochains mois ! En manager de l’équipe Customer Care, tu as pour mission de faire vivre une...

  • Customer Care Project Manager

    il y a 18 heures

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation. Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation. Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...