Chargée de Support Applicatif

il y a 3 jours


Lyon e, France Recrulab Temps plein

**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE**

L’entreprise que nous accompagnons est un client final, acteur de la data.

Dans le cadre de sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Applicatif H/F en CDI sur son site de Lyon 3.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Vous intégrerez le « Service Client » de la Direction Informatique.

Vos principales missions seront les suivantes:
**1) Accompagnement des clients internes et externes**
- Réception, qualification et suivi de bout-en-bout des demandes clients ;
- Analyse et traitement des demandes ;
- Escalade auprès de l’équipe de Développement ou Métier lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences spécifiques.

**2) Amélioration du processus de gestion des demandes / incidents**
- Analyse des typologies de demandes entrantes et création d’indicateurs de suivi ;
- Création des procédures permettant d’industrialiser le traitement des demandes ;
- Contribution à l’identification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs.

**3) Analyse du bon fonctionnement des livraisons de données auprès des clients**
- Monitoring des processus d’envoi de données auprès des clients (alertes, livraisons ) ;
- Identification des anomalies éventuelles pour correction par l’équipe de Développement.

**PROFIL RECHERCHÉ**

Vous avez le sens de l’organisation, du service rendu et de la satisfaction de l’utilisateur. Vous avez une aptitude à la communication écrite et orale.

Vous avez une réelle sensibilité pour les technologies Web et avez des connaissances en analyse de données (requêtes SQL notamment).

**LES + DU POSTE**
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Prime d’intéressement / participation
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (69003 Lyon 3e)



  • Lyon 3e, France Domino RH Siège Temps plein

    **Votre Mission**: Domino RH recherche un Chargé de Support Applicatif H F pour accompagner le développement de la transformation digitale de ses clients. Ce poste clé vise à piloter et fiabiliser les outils de dématérialisation des processus métier tout en soutenant et formant les équipes opérationnelles à l'utilisation optimale des solutions...


  • Lyon, France Bureau Expectra Lyon Business Intelligence, Réseaux & Sécurité Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client leader dans le monde du retail, un Chargé support applicatif H/F Le poste de Technicien Support Applicatif Métier au sein de cette entreprise, c'est l'assurance que la vingtaine d'applications métiers (comme Winner Design, YouSign ou Messagerie O365) tourne sans accroc pour tous les utilisateurs, que ce soit...


  • Lyon 3e, France AXXES Temps plein

    Créé en 2005, Axxès est une marque **internationale** prestataire de **télépéage** poids lourds et optimiseur d’efficacité. C’est dans un esprit d’**innovation** et d’évolution constante, qu’Axxès conçoit et **commercialise** des **solutions** **intelligentes** de télépéage afin de faciliter la **mobilité** en **Europe **et la gestion...


  • Lyon 3e, France AXXES Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

    Budget: Budget selon profilNous recherchons pour l'un de nos clients unChargé de support applicatif N1 / Gestionnaire d'applications, orientésupport utilisateurs et fonctionnel, autour d'outils de facturation. Il s'agitd'un poste non technique, sans développement, principalement axé sur lerun et l'assistance applicative de niveau 1. Lieu : Lyon (2 jours...


  • Lyon 9e, France SULLY GROUP Temps plein

    Descriptif du poste Nous recrutons un Chargé de support applicatif (H/F) pour une prestation chez l'un de nos clients lyonnais dans le domaine du streaming vidéo. Vous rejoigniez une équipes d'une vingtaine de personnes et vous assurez le support applicatif auprès des clients B to B. Vos missions: - Assurer le support N1 et N2- - Analyser technique,...

  • Ingenieur Support Applicatif

    il y a 14 heures


    Lyon, France Groupagora Temps plein

    GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes,...


  • Lyon, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: Rattaché(e) à la **Direction MOA, Support et Innovation **et au sein du service **Exploitation et Support SI Métier **, vous aurez principalement les missions suivantes: - Tenir les engagements des SLA, notamment grâce à l’enregistrement et au traitement des incidents, - Proposer des améliorations en vue d’optimiser les...


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    il y a 4 jours


    Lyon, France Groupe ADENES Temps plein

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