Chargé de Support Client

**À propos**:
**LEO&GO **

Leo&Go est un projet passionnant de mobilité inclusive et éco-responsable, qui a pour ambition d’apporter de nouvelles solutions innovantes et économiques de mobilité partagée dans la métropole du Grand Lyon. Ce service d’autopartage de très grande ampleur permet, en collaboration avec les autres offres de mobilités douces existantes (transports en commun, vélo, trottinettes ), de réduire la place du véhicule personnel sur le territoire.
- Chez Leo&Go, nous aimons ce que nous faisons et sommes convaincus que notre succès se bâtit d’abord grâce à nos équipes d’experts, dévouées et engagées, des esprits créatifs et novateurs, aux qualités personnelles et humaines exceptionnelles. Peu importe d'où nous venons, notre Passion pour la mobilité partagée est d’abord cela - Partagée

**Descriptif du poste**:
Nous recrutons un Chargé de Support Client pour nous accompagner dans le développement de Leo&Go, le Service d’Autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier** **

**_Tes Mi_**ssion (si tu l’acceptes)**- Gérer les demandes et des réclamations clients par mail, téléphone, ou visio, avec priorisation et suivi via notre CRM- Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques- Guider les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement adaptées.- Valider les réservations effectuées par les clients et gérer le planning de réservation- Prendre les actions nécessaires auprès des véhicules si nécessaire (mise hors service, )- Fidéliser les clients- Suivre les paiements des clients, gérer les impayés- Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients, et suggérer des améliorations- Traiter les contraventi_ons _
- En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être r_évisée.

**Profil recherché**:
**_Et Toi, qui es-tu ?_**
- Expérience et com_pétences:
- Résolution de problèmes- Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale- Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation à un environnement en constante évolution- Maîtrise des outils informatiques (mail, tableaux de données,...)- Orientation client- Une expérience en start-up et/ou dans le domaine de la mobilité serait un plus _ _
- Qualités personnelles :_- Motivation pour fournir un service client d’excellente qualité- Esprit d’équipe, aptitude à collaborer avec les autres membres de l’équipe- Capacité à travailler de manière autonome- Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

**Et c’est avant tout un Etat d’Esprit que nous recherchons ✨**

**Vos Avantages**:
- Faire partie d’une petite équipe jeune et dynamique, au sein d’une belle Start-Up Lyonnaise ; et au-delà, faire partie d’une entité internationale et mu_lt_iculturelle _- Contribuer à offrir du SENS : révolutionner la mobilité de par une diversité d’offres et de services liée à_ l’_Autopartage _- Répondre aux Enjeux environnementaux d’aujourd’hui et de demain : en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d’utilisation du véhic_ul_e personnel _- Des avantages sociaux : télétravail, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, forfait mobilité durable 100%, prêt à taux 0% si achat d’une trottinette ou vélo (électrique), cooptation av_an_tageuse etc _- Un esprit familial et collaboratif, des soirées « afterworks », ou événements tout au long de_ l'année, etc

**_Si tu recherches un projet qui a du Sens, au sein d’une jeune start-up flexible à l’esprit familial, si tu aimes te dépasser et apprendre de nouvelles choses, alors cette mission est fa_**ite pour toi **

**Infos pratiques**:
Poste basé à : Lyon (01)
- Temps travail : 35h/semaine - planning incluant _soirs et week-ends_
- _ Rémunération : _selon profil, grille interne et convention coll_ect_ive AUTOMOBILE_
- Permis de conduire depuis plus de 2 ans obligatoire _
- _Poste ouvert aux personnes en situation de handicap_

**Process de recrutement**:
1ère étape : Appel téléphonique, préqualification

2ème étape : Entretien avec le Général Manager
- 3ème étape : Rencontre des équipes

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:Lyon**:

- **Télétravail ponctuel autorisé