Assistant(E) Support Client

il y a 4 jours

SaintHerblain, France LACROIX City Saint Herblain Temps plein

Experte en équipements technologiques et solutions IoT (Internet des Objets) industrielles pour la Smart mobility, l’activité City de LACROIX fournit des solutions complètes et simples pour optimiser et digitaliser les villes et territoires. Son expertise s’appuie sur 3 piliers : la sécurité routière, la gestion du trafic et l'éclairage intelligent.

Forte de ses 6 sites industriels de production européens et de ses 6 filiales internationales, l’activité accompagne les instances publiques et privées dans la transformation de la voirie en un espace de vie fluide, sécurisé et durable, grâce à ses solutions de Smart Street et Smart Road. Avec plus de 600 collaborateurs, l’activité a réalisé un chiffre d’affaires de 98 millions d’euros en 2020.

ETI familiale cotée avec un CA de 441M€ en 2020, LACROIX travaille avec ses clients et partenaires pour faire le lien entre le monde d’aujourd’hui et le monde de demain. Elle ambitionne de les aider à construire l’industrie du futur et à bénéficier des opportunités d’innovation qui les entourent, en leur apportant les équipements et les solutions d’un monde plus intelligent.

Vous souhaitez contribuer à construire l’avenir avec un Groupe innovant, ambitieux et engagé en intégrant des équipes inspirées par les mêmes objectifs ?

Rejoignez-nous

Votre mission principale sera d'assurer la prise en charge et le suivi des réclamations clients.

Votre Objectif : être la voix du client dans l’entreprise, et la voix de l’entreprise chez le client

Au même titre que les autres membres de l'équipes, vos principales activités seront:

- Réceptionner les réclamations clients et les entrer dans notre outil de ticketing
- Analyser les réclamations pour:

- identifier les causes de dysfonctionnement (avec l’expertise des autres services : qualité, logistique, ADV, commerciaux, etc)
- valider et lancer les actions de résolution (participation à des groupes de travail ou QRQC, commande de remplacement, organisation de retour marchandises, etc)
- Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer
- Assurer un contact client tout au long du traitement de la réclamation client

Vous contribuerez également à la cohésion et à l’amélioration continue du service.

**Qualifications**

De nature enthousiaste, avec un fort esprit d’équipe, vous apportez des qualités indispensables de rigueur et d’organisation.

Vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et avez un esprit d'initiative. Vous avez un très bon sens client (interne et externe), et une capacité à gérer des clients mécontents.

Vous possédez de bonnes bases informatiques afin d'utiliser nos logiciels (SAP, Office 365, Chorus Pro, etc) et avez des appétences pour les produits techniques ou le domaine industriel.

Enfin, vous disposez d'un bon niveau d'autonomie pour gérer les sujets de bout en bout.

**Informations complémentaires**
- Mutuelle
- Tickets restaurant
- plages variables sur les horaires d'arrivée, de pause déjeuner et de départ
- octroi de RTT

Organiser et contrôler les interventions chez les clients

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France KELIAS Temps plein

    Chez **KELIAS**, notre mission est de **sécuriser la mobilité urbaine** et interurbaine avec des solutions innovantes, fiables et durables. ETI indépendante engagée depuis plus de 85 ans dans la sécurité routière et la mobilité intelligente, **KELIAS** produit en France métropolitaine, dans les Drom-coms (Réunion, Mayotte, Nouvelle Calédonie) et...

  • Chargé(E) de Support Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Cedreo Temps plein

    **Infos pratiques**: BUT, Ecole de commerce, IAE, Ecole d'Ingénieur Poste en **Alternance** **Nantes** **Télétravail ponctuel possible** **A propos de Cedreo**: Cedreo est un éditeur de logiciel SaaS proposant une solution d’architecture 3D pour les professionnels de la construction et de la rénovation de maisons. Grâce à une croissance rapide...

  • Assistant Service Client E-commerce

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France ABALONE TT ATLANTIQUE CENTRE TERTIAIRE NANTES Temps plein

    **Votre Mission**: L'agence ABALONE TERTIAIRE recrute un-e Assistant-e e-commercce en Intérim pour un partenaire de la Tribu jusqu'à fin décembre ! QUI SONT-ILS ? Notre client, spécialisé dans le commerce de têxtile et de chaussures de sport depuis plus de 60 ans QUELLE SERA VOTRE MISSION ? Assistant Service client e-commerce > Assurer la satisfaction...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, France LACROIX Temps plein

    Description de l'entreprise Expert français de la signalisation routière, la BU Signalisation de LACROIX accompagne les villes et les territoires pour orienter et sécuriser tous les usagers de la route. ETI familiale de plus de 80 ans engagée dans la sécurité routière et la mobilité intelligente, nous produisons en France et en Espagne et employons...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France LACROIX City Saint Herblain Temps plein

    Au cœur de l’intermodalité, LACROIX accompagne les collectivités et les exploitants vers la mobilité et la voirie intelligente. Notre vision : des rues et des routes partagées entre tous, afin de rendre nos territoires attractifs, collaboratifs, sûrs, communicants et connectés. Notre mission : orienter, optimiser et sécuriser les flux de personnes...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, France LACROIX City Saint Herblain Temps plein

    Au cœur de l’intermodalité, LACROIX accompagne les collectivités et les exploitants vers la mobilité et la voirie intelligente. Notre vision : des rues et des routes partagées entre tous, afin de rendre nos territoires attractifs, collaboratifs, sûrs, communicants et connectés. Notre mission : orienter, optimiser et sécuriser les flux de personnes...

  • Assistant Support Client

    il y a 1 semaine

    Mont-Saint-Aignan, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Support Client, vos missions consistent à: - Assurer un suivi quotidien du dossier client en interne et en externe, - Préparer les documents et les premières analyses afférentes aux propositions commerciales, - Garantir le bon suivi des accords nationaux, - Assurer la gestion et le suivi de la base litiges, - Assurer le contact...

  • Assistant(E) Administratif(Ve) Et Commercial(E)

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France ACTIS LOCATION Temps plein

    Assistant Administratif et Commercial (H/F) A propos de l'entreprise: Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par l'administration et le commerce, cette opportunité est pour vous! Responsabilités: - support à la relation client par la prise...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Iliane Temps plein

    **Rejoignez Iliane-Groupe OCI, un acteur clé de la transformation digitale !** Nous offrons des solutions complètes pour les systèmes d’information des entreprises, garantissant réactivité, proximité et conseil. En choisissant Iliane, vous bénéficiez de la certification et de l’expertise des plus grands éditeurs et constructeurs du marché de...

  • Stage Assistant Support Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Germain-en-Laye, Île-de-France Exail Temps plein

    Dans un contexte de forte croissance d'Exail, des demandes clients et dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) stagiaire ingénieur(e) support client pour l'été 2026.MissionsAmélioration continue de notre outil de ticketingRédaction de notes techniquesPrise en main des différents outils supportsAcquisition des...