Coordinateur Customer Care

il y a 1 semaine

Paris, France The Swatch Group (France) S.A.S. Temps plein

**Description du poste**:
Au sein de la marque Swatch et Flik Flak et rattaché/e au Responsable Customer Care, Swatch, vous intervenez sur la prise en charge de toutes les demandes entrantes de nos clients (principalement nos boutiques, consommateurs, détaillants, transporteurs).

Vos missions en tant que Coordinateur (rice) Customer Care seront les suivantes:

- Assurer la conformité aux SLA (accords de niveau de service) attendus pour le bon fonctionnement du service.
- S'assurer du bon suivi des KPIs de qualité afin d'améliorer notre niveau de service et répondre aux objectifs de productivité fixés
- Garantir une communication fluide avec l'équipe SAV de Besançon ainsi qu'auprès de nos clients afin de les tenir informés tout au long du processus de réparation.
- Assurer la gestion et le suivi des échanges produits, ainsi que des retours et remboursements dans les meilleurs délais.
- Suivre et traiter les dossiers clients en attente et garantir leur prise en charge dans les délais fixés.
- Participer en étant force de propositions à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

**Profil**:
Animé(e) par les différents sujets de la relation client, vous justifiez d’une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service après-vente et/ou relation clients.
- Autonome, vous avez d'excellentes compétences en résolution de problématiques SAV, litiges, livraisons.
- Vous avez une excellente compréhension des besoins des clients.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais et disposez d’excellentes capacités rédactionnelles.
- Vous êtes motivé, fiable et proactif dans les solutions que vous proposez aux clients.
- Vous êtes capable d'apprendre rapidement, de maintenir un niveau de performance élevé dans un environnement rapide, et de vous adapter aux besoins changeants de Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l'écrit, votre orthographe est irréprochable.
- Vous faites preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation et d'organisation.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.

Connaissance Salesforce, SAP, Cegid souhaitée.

  • Coordinateur Retail

    il y a 7 jours

    Paris, France The Swatch Group (France) S.A.S. Temps plein

    **Description du poste**: Dans le cadre d’un CDD allant jusqu’au 31 décembre 2024 et en tant que Coordinateur Retail & Customer Care, vous serez amené à travailler en parallèle avec l’équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l’équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres. À ce titre, vos missions...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...

  • Customer Care

    il y a 4 jours

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Head of Customer Care

    il y a 7 jours

    Paris, France Getpro Temps plein

    **1.Opportunity**A. Context Bits is on a mission to create the **most entertaining collectibles trading experience** by reinventing the way people manage and grow their passion. We make it **safe** and **fun** for buyers and sellers to engage and seamlessly trade through our **live video auctions marketplace**. B. What it’s all about - **Lead Customer...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 semaine

    Paris, France MillerKnoll Temps plein

    Why join us? Our purpose is to design for the good of humankind. It’s the ideal we strive toward each day in everything we do. Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand. We are redefining modern for the 21st century. And our success allows MillerKnoll to support causes that align with our...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris 17e, France Zenchef Temps plein

    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 jours

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Customer Care Associate

    il y a 5 jours

    Paris, France LIZY Temps plein

    **About Lizy**: **LIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted.**Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We’re changing that. At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience....

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...