Coordinateur Customer Care

il y a 1 semaine

Paris, France The Swatch Group (France) S.A.S. Temps plein

**Description du poste**:
Au sein de la marque Swatch et Flik Flak et rattaché/e au Responsable Customer Care, Swatch, vous intervenez sur la prise en charge de toutes les demandes entrantes de nos clients (principalement nos boutiques, consommateurs, détaillants, transporteurs).

Vos missions en tant que Coordinateur (rice) Customer Care seront les suivantes:

- Assurer la conformité aux SLA (accords de niveau de service) attendus pour le bon fonctionnement du service.
- S'assurer du bon suivi des KPIs de qualité afin d'améliorer notre niveau de service et répondre aux objectifs de productivité fixés
- Garantir une communication fluide avec l'équipe SAV de Besançon ainsi qu'auprès de nos clients afin de les tenir informés tout au long du processus de réparation.
- Assurer la gestion et le suivi des échanges produits, ainsi que des retours et remboursements dans les meilleurs délais.
- Suivre et traiter les dossiers clients en attente et garantir leur prise en charge dans les délais fixés.
- Participer en étant force de propositions à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

**Profil**:
Animé(e) par les différents sujets de la relation client, vous justifiez d’une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service après-vente et/ou relation clients.
- Autonome, vous avez d'excellentes compétences en résolution de problématiques SAV, litiges, livraisons.
- Vous avez une excellente compréhension des besoins des clients.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais et disposez d’excellentes capacités rédactionnelles.
- Vous êtes motivé, fiable et proactif dans les solutions que vous proposez aux clients.
- Vous êtes capable d'apprendre rapidement, de maintenir un niveau de performance élevé dans un environnement rapide, et de vous adapter aux besoins changeants de Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l'écrit, votre orthographe est irréprochable.
- Vous faites preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation et d'organisation.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.

Connaissance Salesforce, SAP, Cegid souhaitée.

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, France Bitstack Temps plein

    Customer Care Specialist Join to apply for the Customer Care Specialist role at Bitstack About Bitstack It all started with an idea in 2021. Initially built to democratize Bitcoin in France, Bitstack has gone from a simple product that invests spare change in bitcoin, to a crypto-native bank bringing a better way to save, spend, and grow money to our 300K+...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Starther Temps plein

    # Customer Care Manager* Paris* CDI** Ta vocation :**En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. **Ton équipe :**L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la...

  • Customer Care Associate

    il y a 4 jours

    Paris, France LIZY Temps plein

    👋 About LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted. Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We’re changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since...

  • Customer Care Agent

    il y a 4 jours

    Paris, France Choose Temps plein

    En raison des congés de fin d’année, nous reprendrons l’étude des candidatures en janvier. Informations clés : 📍 : Paris (2 jours de télétravail/semaine) 🇫🇷 : Français natif ou bilingue (C2) Ton équipe En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    A PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et sécurité.Avec plus de 400...

  • Customer Care Associate

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France LIZY Temps plein

    About LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted.Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We're changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since launching...

  • Customer Care Director

    il y a 4 jours

    Paris, France Onoff Temps plein

    Job Overview Join to apply for the Customer Care Director role at Onoff Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe,...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...