E-mobility Expert Support Technique Niveau 2

il y a 2 jours

CergyPontoise, France ABB Temps plein

**E-Mobility Expert Support Technique Niveau 2 H/F**:
**Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées de chacun.**:
Pour ce poste, vous rejoindrez l'équipe qui fournit des systèmes de charge de classe mondiale pour les voitures, bus et camions électriques. Notre objectif est de jeter les bases d'une mobilité future plus intelligente, fiable et sans émissions. Nous le faisons depuis Cergy-Pointoise, où se trouve notre centre d'innovation. En tant que spécialiste du support client (2e ligne), vous ferez partie du centre de support technique E-mobility. Vous fournirez un excellent support client, en traitant les demandes des clients et en les résolvant en temps et en heure, tout en assurant la conformité avec les directives et procédures internes et les exigences réglementaires externes. Vous fournirez une assistance aux clients internes et externes pour les questions techniques et coordonnerez avec les ressources pertinentes pour assurer la prise en charge complète des cas et accroître la satisfaction des clients.

**Vos responsabilités**:

- Soutenir les organisations locales d'ABB E-mobility dans les pays parmi principalement EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) et occasionnellement dans le monde entier en résolvant leurs problèmes.
- Soutenir les clients dans leur capacité à exploiter les stations et réseaux de recharge.
- Agir en tant qu'expert. Être la base de connaissances et maintenir les solutions pour les équipes de service locales.
- Prendre en charge et traiter les cas remontés par le support client de première ligne.
- Effectuer des analyses et des dépannages à distance, afin de s'assurer que les tickets sont résolus dans le cadre et les délais des accords de niveau de service.
- Communiquer pour expliquer la situation ou la solution du cas.
- Transférer les cas au niveau d'expertise suivant (Tier 3) si nécessaire.

**Votre parcours professionnel**:

- A mínima Bac +3 dans un domaine technique (électrotechnique, électromécanique ou informatique), avec une expérience dans la maintenance et/ou la conception d'installations électriques.
- L'affinité et la connaissance des installations et des logiciels basés sur Linux est un avantage.
- Anglais courant. La connaissance d'autres langues étrangères sera considérée comme un atout.
- Volonté de participer à une équipe de réserve.
- Capacité à travailler de manière indépendante et proactive, désireux d'apprendre en permanence, curieux, orienté vers les solutions et aimant trouver des solutions durables basées sur des preuves indirectes.
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous haute pression et à réussir dans un environnement où les informations disponibles sont limitées.
- Aptitude à communiquer efficacement avec les parties internes.
- Capacité à partager les connaissances avec différents publics cibles de la manière la plus efficace (formations, bulletins d'information, webinaires, etc.).
- Forte sensibilité au respect des règles en matière d’Hygiène, Santé et Sécurité : L’HSE est l’affaire de tous.

**Avantages**:

- Flexibilité au travail
- Assurance accident
- Régime de soins de santé

**En savoir plus sur nous**:

  • E-mobility Customer Support Specialist

    il y a 2 jours

    Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **E-Mobility Customer Support Specialist - 2nd line M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • E-mobility Customer Support Specialist

    il y a 2 jours

    Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **E-Mobility Customer Support Specialist M/F/d - German**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • E-mobility Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **E-Mobility Chargé de Relation Client H/F - Allemand**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...

  • E-mobility Customer Support Specialist

    il y a 2 jours

    Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **E-Mobility Customer Support Specialist - Spanish M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **Chargé de Relation Client : e-Mobility - ESPAGNOL H/F**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...

  • E-mobility Customer Support Specialist

    il y a 4 jours

    Cergy-Pontoise, France ABB Temps plein

    **E-mobility Customer Support Specialist - German**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • Spanish-English Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Cergy, Île-de-France ABB E-mobility Temps plein

    In This Role Your Main Accountabilities Will BeMonitoring and resolving customer requests/issues that come in via multiple channels (e.g. phone, email, Portal) in a fast and competent way, providing assistance in any necessary escalation to other internal teamsEnsuring a positive customer experience throughout the entire process by giving customers regular...

  • Spécialiste du support technique

    il y a 2 semaines

    Cergy-Pontoise, France MESI Temps plein

    Titre du poste : Spécialiste du support techniqueDépartement : Support techniqueRattachement hiérarchique : Customer Support ManagerType de contrat : Temps pleinEntreprise : MESI France, 32 Boulevard du Port, 95015 Cergy-Pontoise Cedex, FranceÀ propos de MESIMESI est une entreprise MedTech en pleine croissance, dont la mission est de transformer les...

  • Spécialiste du support technique

    il y a 2 semaines

    Cergy-Pontoise, France MESI Temps plein

    Titre du poste : Spécialiste du support techniqueDépartement : Support techniqueRattachement hiérarchique : Customer Support ManagerType de contrat : Temps pleinEntreprise : MESI France, 32 Boulevard du Port, 95015 Cergy-Pontoise Cedex, FranceÀ propos de MESIMESI est une entreprise MedTech en pleine croissance, dont la mission est de transformer les...

  • Chargé de Support Technique Clients

    il y a 1 semaine

    Cergy, France BWT France Temps plein

    Vos missions - Basé au coeur de notre service client situé à Cergy, vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de BWT Service (Les particuliers et les installateurs partenaires) afin de prévenir et d résoudre les problèmes techniques d'installation, d'utilisation et d'entretien de nos équipements par le traitement de...