Chargé de Support Sirh

**Description du poste**:
Recrute **:Un/une CHARGE DE SUPPORT H/F**

**Que proposons nous ?**
- Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine
- Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim
- Package : 35KE fixe
- Langue de travail : Français
- Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant SIRH, ingénieur support...)

**La mission**:
Rattaché-e à la Responsable du Support Client, vous rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, au cœur de la relation client.Vos principales missions:

- Assister les clients dans l’utilisation de nos solutions (support via outil de ticketing - Zendesk).
- Analyser les demandes et incidents signalés, en identifiant les causes fonctionnelles ou techniques et en proposant des solutions adaptées.
- Diagnostiquer et résoudre les anomalies ; assurer la qualification, la priorisation et, si nécessaire, l’escalade vers le support N3 (via JIRA).
- Suivre les tickets de bout en bout et maintenir le client informé tout au long du processus.
- Participer à l’amélioration continue du support et à la documentation client.
- Collaborer étroitement avec les équipes Études, Développement et Chefs de projet pour garantir la qualité des livrables et la satisfaction client.

Pour l’exécution des fonctions qui lui sont dévolues, le/la Chargé(e) de Support Client sera soumis(e) à l’autorité hiérarchique directe de la Responsable du Service Support, auquel il/elle est rattaché(e), et lui reportera personnellement ; le Salarié dépendra indirectement du Directeur Général et de la Directrice du Service Client.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec:

- les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,
- les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles,
- les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

Les missions du Chargé de support client H/F sont:

- Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;
- Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;
- Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade ;
- Valider les actions correctives développés par le support technique ;
- Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l'équipe technique ;
- Participer à l'amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;
- Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;
- Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;
- Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;
- Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle ;
- Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel

**Avantages**
- jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et de superbes Locaux en plein cœur de Paris
- Prime variable : 10% de ton salaire fixe
- Formation : métiers, logiciel, une montée en compétences accompagnée par l’équipe support
- Remboursement de la carte Navigo à 100%
- Plateforme Benefiz : qui allie mutuelle et tickets resto (10.5€/jour)
- Afterwork d’entreprise tous les trimestres : bateaux, réalité virtuelle, arcades
- Séminaire d’entreprise : Amsterdam (2024), Marrakech (2025)
- Des trajectoires d’évolution définies et accompagnées

**Mais aussi**:

- Un management participatif et bienveillant : bon équilibre entre l’accompagnement et l’autonomie, tous les collaborateurs sont les acteurs de la construction de leur quotidien, de leur entreprise d’aujourd’hui et de demain ;
- Une Entreprise en croissance qui permet de se projeter, d’évoluer et de grandir tous ensemble ;
- Des locaux modernes dans Paris, en coworking, dans un quartier vivant et dynamique ;
- Une Politique RH axée sur le bien-êtr