Onboarding Specialist

Descriptif du poste

En tant que Onboarding Specialist, tu auras pour objectif d accompagner le client pendant tout la phase pilote, période pendant laquelle le client va tester la solution, sans engagement.

**De manière plus concrète, tu devras**:

- Faire la configuration de l environnement client : faire en sorte que l outil réponde parfaitement aux besoins et aux standards du client
- Etre l interlocuteur clé du client : assurer les calls allant de la signature du devis à la signature du contrat
- Maximiser l utilisation de l outil : analyser le comportement client et l aider à utiliser davantage le potentiel de l outil
- Tenir les objectifs du client : S assurer que les KPIs clients sont validés dans les temps
- Optimiser l onboarding : Améliorer les process actuels en termes de temps et de qualité
- Partager l information en interne : Etre capable de formaliser les demandes clientes pertinentes aux autres équipes, et notamment au produit.

**Avantages**:

- Missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (opérations et produit)
- Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)
- Bureaux en plein coeur de Paris

Profil recherché
- Tu aimes la gestion de projet et as d excellentes capacités d organisation et de coordination
- Tu aimes transmettre et voir les gens progresser suite à tes conseils
- Tu es rigoureux et sais résoudre les problèmes
- Tu es doté(e) d un excellent relationnel et es à l aise au téléphone comme à l écrit
- Tu as de l empathie et le sens du client pour arriver à comprendre ses besoins et y répondre au mieux
- Tu sais également modérer ses attentes et faire preuve de fermeté et de diplomatie si besoin
- Tu parles français et anglais couramment

**Votre profil**
- Ecole de commerce / ingénieur (bac +5 de préférence)
- Première expérience significative dans un rôle d’interface client (si possible en SaaS)
- Attrait pour le monde de l’industrie et de la tech est un plus

LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autorité naturelle- Capacité à résoudre des problèmes**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Compréhension du consommateur

**Voir plus**

Entreprise

A propos de Fabriq

Fabriq est l outil de productivité qui remet l humain au coeur des usines.

Les crises environnementales ou sanitaires que nous traversons actuellement font de la relocalisation industrielle un des enjeux majeurs de nos sociétés. Les industriels doivent produire localement, être plus efficients dans l usage des ressources, plus agiles face aux crises et maintenir un niveau de compétitivité élevé pour faire face à la concurrence internationale. Dans ce contexte, les investissements dans l industrie du futur et la digitalisation explosent avec au coeur de cette révolution du 4.0, le passage vers une collaboration digitale des équipes de production.

Fabriq est le premier outil collaboratif en mode SaaS qui accompagne les usines dans le management de la performance au quotidien et la résolution des problèmes opérationnels. Leur mission est d améliorer l autonomie et l efficacité des équipes de production grâce au digital et à l IA.

Fabriq a été fondée début 2019 par deux entrepreneurs expérimentés, Octave Lapeyronie et François Déchelette avec l aide d OSS Ventures, spécialisé dans l univers du manufacturing et de l industrie 4.0.
Fabriq connaît un succès unique auprès des groupes industriels avec 200 sites de production équipés en 2 ans sur tous les continents et ce n est que le début

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Clémence Choury - _Talent Acquisition_

Salaire

38 - 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Consultant technique progiciel

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Internationale

Secteur d’activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS

Télétravail

Ponctuel autorisé