Customer Support Officer

**What we're all about**:
Any company can tell you about how they are a multi award winning, market leading business and yes, we are both of those things in the world of IoT connectivity But we're more than that. ✨ Our mission? To make IoT management a breeze for any device, anywhere. With over **10 million IoT subscriptions** active in **165 countries** and direct partnerships with **50 mobile networks**, we connect you to more than **750 networks** worldwide, delivering unmatched value across the IoT connectivity chain.

**Innovation is in our DNA**, and we have an insatiable hunger to 'wow' While we may not always get it right, our drive to collaborate, innovate, and achieve top-notch customer satisfaction never wavers. We offer industry expertise, stellar service support, and the most flexible, resilient, and secure connectivity solutions on the market. Our expertise spans across various sectors, including industry, agriculture, healthcare, security, transport, utilities, and smart cities.

**IoTa fancy acronym or a secret code?**:
The **Internet of Things (IoT)** is like the magical glue that keeps the world connected ✨ From ordering your favourite takeaway to the ANPR technology that helps you find a parking spot, IoT is everywhere—even if you don't realize it. At **Wireless Logic**, we provide cutting-edge connectivity solutions and technologies to ensure a vast array of devices stay seamlessly connected.

I think we need to be able to somehow show what's part of the advert to engage them and then what's the ongoing part that should be used for perf management?

Chez **Matooma**, filiale du groupe Wireless Logic, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leurs objets connectés grâce à des solutions de connectivité M2M/IoT simples, flexibles et centralisées. Notre mission : simplifier la connectivité de bout en bout, pour tous les secteurs.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de Support Service Client en CDD**véritable pivot entre nos clients et nos équipes techniques.

**Vos missions principales**:
Au sein de l'équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la relation client, la gestion opérationnelle et le bon fonctionnement des services.

**Support client**:

- **Qualifier les problèmes techniques ou fonctionnels**, apporter des réponses claires et adaptées
- **Assurer un haut niveau de satisfaction client** grâce à la qualité de vos échanges et à votre réactivité

**Traitement et escalade**:

- Réaliser les **actes de gestion courants** sur les plateformes opérateurs (activations, suspensions, suivis de consommation, etc.)
- Escalader les tickets vers le **niveau 2** après une **phase de qualification approfondie**:

- Participer à l'**amélioration continue** de notre base de connaissances

**Activités complémentaires**:

- Assurer les **astreintes en dehors des horaires d'ouverture** du service client (selon un planning mensuel défini)
- Traiter les **commandes de cartes SIM** en soutien ponctuel à l'équipe logistique

**Profil recherché**:

- Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), et orienté(e) satisfaction client
- Vous faites preuve d'autonomie et d'un excellent sens de la communication écrite et orale
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ex : Zendesk qui est utilisé par notre service client)
- Une première expérience en support client, helpdesk ou gestion technique est un atout
- L'anglais professionnel est recommandé

**Pourquoi rejoindre Matooma ?**
- Une entreprise à taille humaine, agile et en pleine croissance dans l'univers de l'IoT
- Une équipe bienveillante et dynamique
- Un cadre de travail moderne à Montpellier + télétravail partiel
- Mutuelle prise en charge à 100 %, tickets restaurant, RTT, avantages groupe, intéressement