Customer Care

TRAVAILLER CHEZ TRUSK Chez Trusk, on souhaite s’entourer des personnes les plus talentueuses et agréables du monde. Des personnes à part, qui savent penser “out of the box”, et avoir toujours une longueur d’avance. Des futures collègues autonomes, qui sauront être pro-actifs, force de proposition, et partager simplement leur idées #speakthetruth L’épanouissement de chacun est essentiel ; Nous offrons de supers conditions de travail : des locaux qui en jettent, un resto ( ouais ouais la cantoche pas trop pour nous), et des collègues exceptionnels #lameute Pour ceux qui l’ignorent encore ;) Trusk, c’est LA solution ultime pour te faire livrer des colis volumineux quand TU le souhaites et où TU veux Tu t’es emballé en faisant des achats ? Tu te lances dans le montage de ta cuisine et les travaux de ton nouvel appart ? Tu déménages ce week end et tu veux pas vivre un plan galère ? Trusk met à disposition dans l’heure ou à la date de ton choix, un véhicule utilitaire de 6 à 20m3 avec un ou deux manutentionnairesmême le dimanche au petit matin Mais ce qui fait de nous l’acteur préféré de nos clients et de toi, particulier ; c’est notre réactivité et l’assurance d’une expérience réussie. On n’est pas peu fiers de notre note Google 4,5/5 étoiles #Bim Jamais à cours de défis, on se déploie partout en France.voire plus loin ;) #scoop Bref, si toi aussi tu as les crocs et tu ne lâches rien, Rejoins nous Les services Clients externalisés ? Les plateaux d’appels en mode usine ? Très peu pour nous. On est des obsédés, des acharnés, des idéalistes de la Relation client Chez Trusk on estime que les clients méritent le meilleur et qu’en cas d’imprévu, ils doivent être encore plus satisfaits que si ça avait été parfait du 1er coup Si cette phrase a du sens pour toi et que tu ne hausses pas les yeux en la lisant, alors c’est bon signe ;) Notre service client est au front toute la journée pour faire que la magie opère. Ils répondent au mail, chat, téléphone plus vite que leur ombre et ont toujours des solutions à proposer à nos clients. “Super service, je recommande vivement Mention spéciale au service client, qui se démène pour trouver une solution à la survenue du moindre aléa ” “Super service. Commande passée à 10 heures, livraison à 13h, le jour même, comme prévu. Livreur très sympathique et efficaces.” “Personnel au magasin extrêmement agréable. Livreurs non seulement dans les temps mais très polis et serviables. Expérience à renouveler pour éviter les colis trop lourds et encombrants” Voilà un bref aperçu de ce qu’est l'expérience Trusk Ici on carbure à l'empathie, et à l’énergie pure, on vibre sous les compliments de nos clients (#happiness) < 3 - Ton défi**:En quasi autonomie sur ton poste, avec une formation aux petits oignons, ton défi sera de proposer une superbe expérience clients et truskers quelque soit la ville où Trusk opère Nous sommes des obsédés, des acharnés, des idéalistes de la Relation clients et transporteur Chez Trusk nous estimons que tous nos partenaires méritent le meilleur et qu’en cas d’imprévu, ils doivent être tout aussi satisfaits que si ça avait été parfait du 1er coup. Nos Customer Care sont au front toute la journée pour que la magie opère. Ils répondent aux mails, chats, téléphone, demandes de nos entrepôts plus vite que leur ombre et ont toujours des solutions à proposer. **Ta mission: Tu es en contact permanent avec nos enseignes partenaires, nos truskers mais aussi les clients qui attendent leurs livraisons. **Tes objectifs principaux**: - Répondre rapidement et dans le mille aux demandes entrantes des partenaires qu’elles soient par téléphone, chat, mail. - Répondre toujours aussi rapidement aux problématiques que rencontrent les autres loups de la meute sur le terrain Les Customer care traitent toute la partie opérationnelle sur toute la France On se doit donc de répondre aussi aux collaborateurs basés dans nos différents entrepôts. - Résoudre les problématiques que peuvent rencontrer nos truskers sur une livraison. - Dispatcher les livraisons et tournées aux truskers. Chaque commande doit avoir un trusker associé (c’est tout un art ) - Répondre aux avis & aux réclamations des clients et leur proposer des solutions en conséquence. - Gérer les reports / annulations / retards de livraison “Super service, je recommande vivement Mention spéciale au service client, qui se démène pour trouver une solution à la survenue du moindre aléa ” “Super service. Commande passée à 10 heures, livraison à 13h, le jour même, comme prévu. Livreur très sympathique et efficaces.” Voilà un bref aperçu de ce qu’est l’expérience Trusk Ici on carbure à l’empathie, et à l’énergie pure, on vibre sous les compliments de nos clients Type d'emploi : Temps plein, CDI