Customer Care
il y a 4 jours
Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives.
Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu'à l'obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration continue des services.
Ce que tu feras (répartition indicative) :
1) Référent·e formalités (≈ 1/3)
Accompagner nos clients dans leurs démarches : création, modification, fermeture du statut auto-entrepreneur.
Piloter l'avancement des dossiers et garantir leur conformité.
Contribuer à la construction de nouveaux services avec l'équipe (process, templates, FAQ, automatisations).
2) Service client (≈ 1/3)
Répondre aux micro-entrepreneurs par e-mail avec clarté, empathie et rigueur.
Améliorer en continu l'expérience (macros, base de connaissance, modèles de réponses, parcours).
Atteindre les objectifs qualité/rapidité : CSAT ≥ 80 %, temps de première réponse ≤ 4 h (jours ouvrés).
3) Operations & Team (≈ 1/3)
Encadrer une petite équipe de freelances (aujourd'hui 3 personnes à distance) : prioriser, assigner, suivre.
Organiser les opérations pour respecter les délais : traitement des démarches ≤ 48 h.
Suivre les KPIs, remonter les blocages, proposer des améliorations concrètes.
Indicateurs de succès
Satisfaction client (CSAT) ≥ 80 %.
Temps de première réponse ≤ 4 h (J+O).
Délai de traitement des formalités ≤ 48 h.
Taux de dossiers conformes du premier coup en progression continue.
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Customer Care Assistant
il y a 6 jours
Rue Bergeret, Bordeaux, France Pony Temps pleinBasé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l'équipe d'Eva pour un stage de 3 à 6 mois.La team Customer Care chez pony, c'est 5 personnes dédiées à accompagner nos utilisateurs au quotidien et à faire entendre leur voix auprès des autres équipes.Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En...
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Customer Care Officer
il y a 6 jours
Rue René Boulanger, Paris, France Pixpay Temps pleinEn tant que Customer Care Officer, rejoins notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle Tes missions :Sur un planning alterné, du lundi au jeudi, puis du lundi au samedi :Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière...
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Team Lead Customer Care Freelance
il y a 1 semaine
Rue de Trévise Paris, France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Rue Jules Lefebvre, Paris, France Simplébo Temps pleinTES RESPONSABILITÉS :Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a 5 ans. Tu auras pour mission d'aider nos clients dès qu'ils auront besoin d'aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction Notre team CC chez Simplébo, c'est :Une équipe de...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care Manager
il y a 4 jours
Rue Jules Lefebvre, Paris, France Flitter Temps pleinTa mission en un mot ? Contribuer à offrir la meilleure expérience de l'assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.En rejoignant l'équipe Customer Care de Flitter, ton rôle s'articulera autour de 3 missions :Conseiller : Tu assistes nos clients au quotidien pour les...
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Customer Care
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France Upway Temps pleinUpway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.
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Customer Care
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Upway Temps pleinUpway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...
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Customer Care
il y a 4 jours
Rue Laferrière, Paris, France Via Sana Temps pleinMissions principalesLe Customer Care a pour mission de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes qu'ils rencontrent et de garantir une expérience client optimale. Il agit en tant qu'interlocuteur privilégié pour assurer la satisfaction des clients.Missions détailléesAssistance et résolution des demandes clients :Répondre aux...
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Customer Care Engineer
il y a 3 jours
Rue du Château-des-Rentiers, Paris, France Centreon Temps pleinRejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous...
