Customer Care
il y a 3 jours
Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives.
Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu'à l'obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration continue des services.
Ce que tu feras (répartition indicative) :
1) Référent·e formalités (≈ 1/3)
Accompagner nos clients dans leurs démarches : création, modification, fermeture du statut auto-entrepreneur.
Piloter l'avancement des dossiers et garantir leur conformité.
Contribuer à la construction de nouveaux services avec l'équipe (process, templates, FAQ, automatisations).
2) Service client (≈ 1/3)
Répondre aux micro-entrepreneurs par e-mail avec clarté, empathie et rigueur.
Améliorer en continu l'expérience (macros, base de connaissance, modèles de réponses, parcours).
Atteindre les objectifs qualité/rapidité : CSAT ≥ 80 %, temps de première réponse ≤ 4 h (jours ouvrés).
3) Operations & Team (≈ 1/3)
Encadrer une petite équipe de freelances (aujourd'hui 3 personnes à distance) : prioriser, assigner, suivre.
Organiser les opérations pour respecter les délais : traitement des démarches ≤ 48 h.
Suivre les KPIs, remonter les blocages, proposer des améliorations concrètes.
Indicateurs de succès
Satisfaction client (CSAT) ≥ 80 %.
Temps de première réponse ≤ 4 h (J+O).
Délai de traitement des formalités ≤ 48 h.
Taux de dossiers conformes du premier coup en progression continue.
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Manager Customer Care Freelance
il y a 7 jours
Rue de Trévise Paris, France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Customer Care Assistant
il y a 5 jours
Rue Bergeret, Bordeaux, France Pony Temps pleinBasé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l'équipe d'Eva pour un stage de 3 à 6 mois.La team Customer Care chez pony, c'est 5 personnes dédiées à accompagner nos utilisateurs au quotidien et à faire entendre leur voix auprès des autres équipes.Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En...
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Customer Care Officer
il y a 5 jours
Rue René Boulanger, Paris, France Pixpay Temps pleinEn tant que Customer Care Officer, rejoins notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle Tes missions :Sur un planning alterné, du lundi au jeudi, puis du lundi au samedi :Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière...
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Customer Care Specialist
il y a 5 jours
Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps pleinEn tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...
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Customer Care Specialist
il y a 5 jours
Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps pleinEn tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...
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Customer Care
il y a 3 jours
Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinCustomer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...
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Customer Care Junior
il y a 5 jours
Rue Blomet, Paris, France Webmyday Temps pleinEn tant que futur Customer Care chez Webmyday tu intégreras notre pôle Customer Success (CS)C'est un pôle particulièrement clé car la satisfaction client est notre priorité chez Webmyday depuis la création de l'entreprise Voici un aperçu des missions qui t'attendent au sein et avec l'aide de l'équipe:Accompagnement et suivi des élèvesRépondre aux...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Rue Jules Lefebvre, Paris, France Simplébo Temps pleinTES RESPONSABILITÉS :Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a 5 ans. Tu auras pour mission d'aider nos clients dès qu'ils auront besoin d'aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction Notre team CC chez Simplébo, c'est :Une équipe de...
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Head of Customer Care
il y a 7 jours
Paris, France Getpro Temps plein**1.Opportunity**A. Context Bits is on a mission to create the **most entertaining collectibles trading experience** by reinventing the way people manage and grow their passion. We make it **safe** and **fun** for buyers and sellers to engage and seamlessly trade through our **live video auctions marketplace**. B. What it’s all about - **Lead Customer...
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Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Rue René Clair, Paris, France Ideel Garden Temps pleinNous recherchons un Customer Care Officer - Semaine (F/H) pour rejoindre notre équipe. Vos principales activités serontGérer les appels entrants et sortants des clients,Traiter les demandes reçues par mail, chat et calls (retours clients sur un plat, erreurs defacturation, bugs technique, explication d'utilisation…),Remonter les informations...
