Responsable Satisfaction Clients

il y a 5 jours

Reims, France XPO Logistics Temps plein

Dans le cadre d’une création de poste, XPO Logistics recherche pour son activité « Warehousing » un Responsable Satisfaction Clients F/H basé au sein de l’agence de Reims.

**MISSIONS**
- Etre l’interlocuteur privilégié des clients concernant la qualité de service et le suivi des performances Qualité
- Garantir le traitement en temps et en heure de toutes les réclamations clients de votre périmètre
- Analyser l’ensemble des évènements de votre périmètre de manière trimestrielle (Réclamations clients et évènements) et proposer des plans d’actions pertinents en s’appuyant sur les outils d’analyse Groupe
- Suivre l’atteinte des objectifs annuels des clients de son périmètre via les tableaux de bord QSE mensuels
- Analyser les taux de service et initier les actions nécessaires lorsque des écarts sont constatés, en lien avec le directeur de région et/ou d’agence concerné
- Proposer des plans d’actions préventifs générant de la satisfaction client, et s’assurer de leur mise en œuvre et du suivi qui en découle
- Etre le garant de la préparation et du bon déroulement sur les agences de son périmètre des audits clients
- Initier et assurer le suivi des Plans d’actions suite aux audits
- Etre l’ambassadeur de la démarche Qualité en agence en collaboration avec les responsables opérationnels et le support des Responsables QSE

**PROFIL**
- Vous justifiez d’une expérience de 5 à 7 années sur une fonction similaire acquise idéalement dans le secteur logistique.
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité d’organisation.
- Rigueur, autonomie et sens du commerce seront des éléments de réussite pour cette fonction.
- Evoluant dans un contexte international, maîtrise de l’Anglais souhaitée à l’écrit comme à l’oral.

XPO est l'un des principaux fournisseurs de solutions de classe mondiale aux entreprises les plus prospères au monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises le plus efficacement possible en utilisant notre technologie et nos services. Notre plus grande force est notre équipe mondiale - des personnes énergiques et innovantes de tous niveaux d'expérience et talents qui font de XPO un lieu de travail formidable.

  • Responsable de Service Clients

    il y a 2 jours

    Reims, France Perrigo Company Temps plein

    **Description Overview**: Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un environnement passionnant et dynamique ? Perrigo France recherche actuellement: **Responsable Service Client / Customer Services Manager (h/f) CDI** Au sein du département Supply Chain et rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, vous occupez un rôle clé auprès de nos...

  • Responsable Marketing Et Relation Clients

    il y a 2 jours

    Reims, France Galeries Lafayette - Groupe SEGM Temps plein

    **Le magasin Galeries Lafayette de Reims recherche son futur Responsable Marketing et Relation clients H/F.** **Mission principale**: Mettre en place, suivre et contrôler les procédures et outils requis afin de décliner localement la stratégie Relation Client et Marketing de l’enseigne, pour apporter une réponse cohérente aux besoins et attentes de...

  • Responsable Opérations BTP — Grands Chantiers

    il y a 3 jours

    Reims, France VINCI Temps plein

    Une entreprise de construction recherche un(e) responsable d'opérations pour gérer des chantiers de 2,5 à 15 millions d'euros dans la région Grand-Est. Vous serez chargé(e) de la conduite des travaux, de la coordination d'équipes, et de la satisfaction du client. Un diplôme d'ingénieur en BTP et au moins 5 ans d'expérience en conduite de travaux...

  • Responsable D'équipe Relation Client

    il y a 7 jours

    Reims, France Sanef Temps plein

    **Informations générales**: **Référence**:2024-1776** Date**:11/12/2024** **Lieu de travail**: Reims **Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée **Description de l'offre**: **PRENEZ L’AUTOROUTE AVEC NOUS !** Le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, pilote un réseau de 1 807 km en France. De Caen...

  • Responsable Clients

    il y a 2 semaines

    Reims, France ADVAO Conseil Temps plein

    Descriptif du poste ADVAO Conseil est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils à hautes compétences à Nice intervenant au niveau national. Le « Pôle Santé » recrute un(e) **Responsable Clients** en industrie Santé Animale pour le secteur Grand-Est de la France. Notre Client est un important laboratoire pharmaceutique international...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Reims, France KPMG SA Temps plein

    Descriptif du poste **Votre rôle au quotidien**: **Grâce à nos outils digitaux, votre équipe apporte à nos clients une comptabilité fiabilisée et un suivi de tableaux de bord indispensables au pilotage quotidien de leur entreprise.** **Vous serez amené à**: - Manager une équipe de 8 à 12 personnes - Piloter l'activité de votre équipe dans une...

  • Assistant Service Clients

    il y a 5 jours

    Reims, France PP Temps plein

    **Description de l'offre**: Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec...

  • Responsable Service Support Client

    il y a 2 jours

    Reims, France MAIRISTEM BY JVS Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales. Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente. En travaillant quotidiennement...

  • Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    Reims, France Expectra Temps plein

    En tant que responsable du pôle Relations Clients, votre rôle consiste à assurer le bon traitement administratif des commandes, de leur saisie jusqu’à leur livraison. Cette mission nécessite par conséquent des contacts à la fois internes avec l’équipe commerciale, mais également externes avec les clients. Pour remplir cette mission, vous...

  • Responsable Service Support Client

    il y a 2 semaines

    Reims, France MAIRISTEM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales. Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente. En travaillant quotidiennement...