Responsable Satisfaction Clients
il y a 7 jours
Dans le cadre d’une création de poste, XPO Logistics recherche pour son activité « Warehousing » un Responsable Satisfaction Clients F/H basé au sein de l’agence de Reims.
**MISSIONS**
- Etre l’interlocuteur privilégié des clients concernant la qualité de service et le suivi des performances Qualité
- Garantir le traitement en temps et en heure de toutes les réclamations clients de votre périmètre
- Analyser l’ensemble des évènements de votre périmètre de manière trimestrielle (Réclamations clients et évènements) et proposer des plans d’actions pertinents en s’appuyant sur les outils d’analyse Groupe
- Suivre l’atteinte des objectifs annuels des clients de son périmètre via les tableaux de bord QSE mensuels
- Analyser les taux de service et initier les actions nécessaires lorsque des écarts sont constatés, en lien avec le directeur de région et/ou d’agence concerné
- Proposer des plans d’actions préventifs générant de la satisfaction client, et s’assurer de leur mise en œuvre et du suivi qui en découle
- Etre le garant de la préparation et du bon déroulement sur les agences de son périmètre des audits clients
- Initier et assurer le suivi des Plans d’actions suite aux audits
- Etre l’ambassadeur de la démarche Qualité en agence en collaboration avec les responsables opérationnels et le support des Responsables QSE
**PROFIL**
- Vous justifiez d’une expérience de 5 à 7 années sur une fonction similaire acquise idéalement dans le secteur logistique.
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité d’organisation.
- Rigueur, autonomie et sens du commerce seront des éléments de réussite pour cette fonction.
- Evoluant dans un contexte international, maîtrise de l’Anglais souhaitée à l’écrit comme à l’oral.
XPO est l'un des principaux fournisseurs de solutions de classe mondiale aux entreprises les plus prospères au monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises le plus efficacement possible en utilisant notre technologie et nos services. Notre plus grande force est notre équipe mondiale - des personnes énergiques et innovantes de tous niveaux d'expérience et talents qui font de XPO un lieu de travail formidable.
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Commercial Sédentaire – Développement et Satisfaction Client
il y a 3 jours
Reims, France SAMSIC EMPLOI Temps pleinUne entreprise de services recherche un(e) commercial(e) sédentaire à Reims. Vous serez le lien entre les clients et l'organisation, gérant un portefeuille existant et recherchant de nouveaux clients par téléphone. Vos responsabilités incluront le suivi des commandes, l'analyse du marché et la collaboration avec les équipes internes pour assurer une...
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Responsable de Service Clients
il y a 1 semaine
Reims, France Perrigo Company Temps plein**Description Overview**: Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un environnement passionnant et dynamique ? Perrigo France recherche actuellement: **Responsable Service Client / Customer Services Manager (h/f) CDI** Au sein du département Supply Chain et rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, vous occupez un rôle clé auprès de nos...
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Responsable Marketing Et Relation Clients
il y a 1 semaine
Reims, France Galeries Lafayette - Groupe SEGM Temps plein**Le magasin Galeries Lafayette de Reims recherche son futur Responsable Marketing et Relation clients H/F.** **Mission principale**: Mettre en place, suivre et contrôler les procédures et outils requis afin de décliner localement la stratégie Relation Client et Marketing de l’enseigne, pour apporter une réponse cohérente aux besoins et attentes de...
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Responsable Opérations BTP — Grands Chantiers
il y a 3 jours
Reims, France VINCI Temps pleinUne entreprise de construction recherche un(e) responsable d'opérations pour gérer des chantiers de 2,5 à 15 millions d'euros dans la région Grand-Est. Vous serez chargé(e) de la conduite des travaux, de la coordination d'équipes, et de la satisfaction du client. Un diplôme d'ingénieur en BTP et au moins 5 ans d'expérience en conduite de travaux...
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Responsable Clients
il y a 1 jour
Reims, France ADVAO Conseil Temps pleinDescriptif du poste ADVAO Conseil est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils à hautes compétences à Nice intervenant au niveau national. Le « Pôle Santé » recrute un(e) **Responsable Clients** en industrie Santé Animale pour le secteur Grand-Est de la France. Notre Client est un important laboratoire pharmaceutique international...
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Responsable Service Clients
il y a 3 jours
Reims, France S&YOU LILLE Temps pleinDescriptif du poste Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de produits à destination des métiers de bouche. L'entreprise est présente mondialement et est reconnue pour la qualité de ses produits, ainsi que sa capacité à innover. Cette entreprise française continue son développement et recherche aujourd'hui un responsable...
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Conseillère Commerciale à Distance – Vente
il y a 1 semaine
Reims, France EDF Temps pleinUne entreprise leader dans le secteur énergétique recherche un Conseiller commercial à distance pour rejoindre son équipe à Reims. Le candidat sera responsable de la satisfaction client en gérant les contrats et en répondant aux demandes. Une formation de 6 semaines est offerte et une rémunération entre 23 et 33k € est prévue, assortie de primes...
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Conseiller Relation Client
il y a 5 jours
Reims, France Izi Confort Temps plein**À propos de nous**: Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la...
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Responsable Support Clients
il y a 2 semaines
Reims, France Watts Water Technologies Temps pleinAccompagner le développement de l'entreprise - Promouvoir les évolutions technologiques - Animer l'équipe support clients Rattaché au directeur commercial, vous rejoignez une équipe dynamique et vous serez en charge: d'accompagner le développement de l'entreprise, leader sur son marché qui profite d'une croissance à 2 chiffres de promouvoir les...
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Chargé de Relations Clients
il y a 1 semaine
Reims, France Rentokil Initial Temps pleinDescription de l'entreprise Initial Services Textile, expert de la location et de l’entretien de vêtements professionnels et de linge plat, est une filiale du groupe RentokiI Initial, leader mondial du service aux entreprises. Rentokil Initial a pour vocation, auprès de ses clients, de protéger leurs collaborateurs et d’améliorer leur qualité de...