Customer Care Specialist

Le monde est en perpétuel mouvement. Le futur est imprévisible. In&motion contribue à **favoriser les déplacements et la pratique de sports** en développant des **technologies airbags révolutionnaires** dont le but est de **réduire les blessures en cas d’accident**.

Depuis sa création en **2014**, In&motion a développé une gamme de produits airbags **destinés aux skieurs, cavaliers et utilisateurs de deux-roues motorisés**. La technologie est un condensé d’expertises uniques : l’**intelligence artificielle** pour développer des algorithmes prédictifs détectant les chutes avant l’impact et la conception et l’intégration ergonomique de modules airbags dans des vêtements.

Développés au plus haut niveau avec les **meilleurs sportifs professionnels** (MotoGP, coupe du monde de ski), les produits In&motion sont portés par des **dizaines de milliers d’utilisateurs** en France et à l’international.

**Descriptif du poste**

**La mission : sublimer la relation entre In&motion et ses utilisateurs **

Nous aimons nos clients et voulons leur fournir le meilleur produit et le meilleur service. Au sein de notre service Customer Care composé de 11 personnes (Julia, Maïlys, Sara, Steven, Ilse, Sanne, Léa, Volkan, Camille, Bastien et Titouan) votre rôle sera de les accompagner pour une satisfaction maximale.

Vos principales missions seront de:

- Se former aux produits In&motion et acquérir un savoir essentiel afin d’être incollable sur la technologie airbag
- Se former et prendre en main les outils informatiques (Salesforce, Stripe, Slack) afin d’être paré pour répondre aux clients
- Répondre aux prises de contact client et prospects par différents canaux (principalement par mail, un peu de téléphone)
- Traiter les retours clients (questions, réclamations ) dans l’outil CRM pour apporter une réponse claire, rapide et satisfaisante dans le respect de nos procédures internes (une vingtaine de cas par jour en moyenne)
- Être en contact avec des clients de tous horizons : Europe, Amérique, Asie (l’anglais est primordial)
- Participer activement aux réunions hebdomadaires et mensuelles (chiffres, points-clés, interrogations et suggestions du moment)
- Faire remonter des suggestions, interrogations, problèmes

**Profil recherché**

**Rejoignez-nous si**:

- Vous avez une formation et une expérience orientées client et recherchez une fonction riche, stimulante et variée au sein d’une start-up solide et innovante
- Vous savez faire preuve d’écoute, d’un excellent relationnel, de sens du service, de réactivité et de rigueur.
- Vous maitrisez parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, le français et l’anglais et rédigez sans faute d’orthographe et de syntaxe.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
- Vous pensez que la réussite d’une société passe par la qualité de son service ; nous aussi
- Vous aimez vous immerger dans des univers différents et faites preuve d’un excellent contact

**C’est encore mieux si**
- Vous connaissez l’univers de la moto, l’équitation ou du ski Vous aurez l’occasion de vous investir dans cet univers palpitant et éventuellement de rencontrer des pilotes

Rejoignez nous

**Vos avantages**
- Des locaux agréables, entre lac et montagne, avec une belle terrasse pour déjeuner dehors
- Des titres restaurant Swile,
- Réduction et prix préférentiels sur les produits In&motion
- Télétravail : 2 jours/semaine après période d’essai
- La participation à des évènements pour rencontrer nos clients,
- Des teambuilding

**Déroulement des entretiens**

Les 3 questionnaires évaluent respectivement votre personnalité, vos motivations et vos aptitudes. Il faut compter environ 30 min pour tout compléter. Ils sont essentiels pour mieux vous connaître et nous assurer que vous correspondez à notre culture. Ce sera aussi l’occasion d’en savoir plus sur vous-même

Puis si vous êtes présélectionné(e), l’équipe RH vous contactera pour fixer des **entretiens** avec:

- La DRH
- Le Customer Care Manager

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 25 000,00€ à 27 500,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (Annecy (74))