Chargé.e de Relation Clientèle Energie

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant d’énergie d’avenir, développe des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion d’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation d’électricité.

En tant que fournisseur d’électricité verte de plus de 10 000 ménages, nous développons des offres adaptées afin de baisser d’au moins 50 % la facture d’électricité des maisons. Le groupe s’appuie sur un réseau de vente et distribution de nos produits aux artisans et entreprises du génie climatique partout en France, en Espagne, en Roumanie et en Suisse.

Avec différentes filières métiers et des implantations dans 4 pays, nous cherchons de nombreux talents. Vous souhaitez intégrer une entreprise à impact ? Rejoignez-nous

**Missions**

Nous recrutons **un(e) Chargé(e) de relation clientèle / Customer Care**pour renforcer notre **pôle Energie**au sein de l’équipe Care.

Votre rôle ? Sous la responsabilité d'Ariane, Head of Customer Care, **être la voix de mylight150**auprès de nos clients (B2B et B2C) en leur offrant un **accompagnement personnalisé, clair et rassurant,** tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.
- Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chats),
- Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV),
- Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance,
- Apporter des conseils techniques et les informations concernant les produits et services,
- Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits & des logiciels,
- Organiser les interventions sur sites quand nécessaire,
- Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l’ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D,
- Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels,
- Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services.

**_ Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits._**

**Ce poste est fait pour vous si**- Première expérience en** relation client** idéalement dans un centre d'appels/ service customer care
- À l’aise avec les outils numériques, les CRM et les environnements dynamiques.
- Fort esprit de service, sens de l’écoute et capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Vous savez garder votre calme et votre sourire, même dans des situations complexes.

**La connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus **

Poste en CDI 39h

**Notre processus de recrutement**
- Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30')
- Entretien visio avec Ariane, Head of Customer Care (1h)
- Etude de cas dans nos locaux (1h)

**Ce que nous offrons**

**Rémunération**: selon profil et expérience au marché et prime de cooptation de 1000€.

**Santé et bien-être** : Mutuelle avantageuse, Tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150) + thé/café à volonté.

**Mobilité et temps libre** : Congés payés et possibilité de télétravail pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Prise en charge des frais de transport (à hauteur de 50%).

**Onboarding et intégration**: Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales (nouveaux locaux en préparation à Villeurbanne).Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

**Bonus** : Carte cadeaux de fin d'année et tarifs remisés sur nos produits.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.