Service Delivery Manager

il y a 2 jours

Lyon, France ADISTA Temps plein

**Missions**

Rattaché(e) à la Direction Relation Client, vous assurez une prestation organisationnelle, technique et commerciale, d’accompagnement, de suivi et de conseil, auprès de votre portefeuille de clients hébergés au sein de nos Datacenters. Vous êtes responsable de l’obtention d’un résultat optimal et conforme aux engagements définis dans nos conventions de services : qualité, performances, coût et délai.

Vous assurez l’interface entre les clients et les différentes équipes internes chargées de la production des services. Vous êtes également garant du respect des processus et de la rédaction des Plans d’Assurance Qualité.

**Vos missions et responsabilités principales **:

- Garant(e) des engagements et de la bonne tenue de la liasse contractuelle
- Coordination des ressources techniques et humaines pour la délivrance des services à nos clients
- Communication avec les clients et l’ensemble des acteurs du service
- Elaboration de tableaux de bord qualité mensuels et comptes-rendus de réunions
- Animation des comités de pilotage et fourniture des rapports d’exploitation
- Suivi permanent et proactif de l’exploitation des services
- Coordination de l’exploitation interne vis-à-vis du client de manière transverse
- Coordination de l’accompagnement et du conseil client 

Bien que ce poste soit idéalement proposé à Lyon (accessible station Gerland), nous sommes certains qu’avec notre quarantaine d’agences en France, une équipe d’Adistars proche de chez vous sera prête à vous accueillir dans un cadre agréable et à vous accompagner pour réussir dans vos missions.

**Votre profil**

De formation supérieur ou disposant d’une expérience significative dans la fonction, vous disposez de compétences dans la gestion de la Relation Clients dans le monde de l’infrastructure / IT et des Télécommunications.

Nous sommes également ouverts aux profils venant des métiers techniques, souhaitant s’orienter vers la gestion de comptes et le relationnel client.

La connaissance de référentiels tels qu’ITIL, COBIT ou ISO9001 sera appréciée, ainsi que la maîtrise de la langue anglaise (lue et parlée).

Vos capacités d’analyse et de synthèse vous aideront à exprimer clairement les besoins du client et à les traduire en exigences précises.

Véritable Chef(fe) d’orchestre, vous savez fédérer les équipes en transverse, vous positionner en leader et être force de proposition.

Grâce à vos capacités relationnelles, vous faites preuve d’assertivité et savez développer un relationnel client.

Vous intégrerez une entreprise à la stratégie gagnante et en forte croissance, vous permettant de situer votre carrière dans l’environnement technologique des systèmes d’information modernes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Theodo Temps plein

    OverviewTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceAvec ses clients, Theodo conçoit, développe et déploie des produits digitaux ingénieux. Pour servir nos clients à chaque étape du cycle de vie de leurs produits, nous avons développé des entités expertes en Design, Web, Mobile, Data et IA, Cloud, Serverless....

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    Service Delivery Manager Vos missions Pilotez le projet dans toutes ses phases de sa conception à son déploiement et êtes garant de la fourniture des livrables et des services conformément aux engagements de qualité, coût, délai et performance. Assurez le reporting interne et le suivi contractuel auprès du client, notamment en participant aux...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Experis France Temps plein

    Vous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d'une vision stratégique et d'un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle. Vous êtes un leader expérimenté du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, France Experis France Temps plein

    Talent Acquisition Manager & Staffing chez Experis France - ManpowerGroupL’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...

  • Service Delivery Manager HF

    il y a 4 jours

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Rejoindre le Groupe OCI Dans une optique d'accessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ce groupe s'inscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs. Expert de l'informatique et du digital à 360, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes...

  • Itsm Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Skillspark AB Temps plein

    **Start** **ASAP** **Duration** **> 12 months** emagine are looking for an ITSM Service Delivery Manager. Location: Lyon Duration: 1 year + Full remote. **Key Skills**: **Service Delivery Support**: Assist the ITSM Service Delivery Manager in managing and coordinating IT services to meet business needs and expectations.**Process Improvement**: Contribute to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Experis France Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...