Customer Success Manager

Le Customer Success Manager (CSM) Syndic & Gestion Locative soutient les gestionnaires dans leurs missions de gestion opérationnelle, administrative et comptable des immeubles et des lots. Il est un facilitateur au quotidien et l’un des points de contact privilégiés des copropriétaires, bailleurs et locataires.

Il possède une bonne connaissance des outils métiers et s’appuie sur ceux-ci pour répondre efficacement aux sollicitations de l’ensemble des interlocuteurs : membres du conseil syndical, mandants, locataires, gardiens, prestataires, notaires, agents immobiliers, etc.

En étroite collaboration avec les gestionnaires, il prend en charge les missions suivantes (liste évolutive selon les enjeux rencontrés par White Bird):
1. Vie de la copropriété & des immeubles gérés
- Clôture des Assemblées Générales : diffusion du PV, mise à jour des votes et registres (PV, mandats, registre des copropriétés ).
- Gestion des travaux courants ou urgents (en lien avec le gestionnaire ou le conseil syndical).
- Suivi des interventions techniques : relances prestataires, planification, remontée d’informations terrain.
- Gestion des sinistres en lien avec le gestionnaire, les assurances et les courtiers.
- Suivi des dossiers Dommages Ouvrages.
- Interface avec les parties prenantes (copropriétaires, fournisseurs, gardiens, etc)

2. Vie des lots en gestion locative
- Suivi des demandes des locataires et des bailleurs (réparations, état des lieux, accès, documents ).
- Gestion courante des incidents techniques dans les logements et parties communes.
- Coordination des interventions d’entretien et de maintenance.
- Appui dans les démarches administratives relatives à la gestion du lot (remontées de terrain, relances prestataires, suivi de réception de documents).

3. Relation client & service
- Réponse aux sollicitations mails des copropriétaires, bailleurs, locataires dans le délai demandé par White Bird
- Traitement des appels entrants des différents interlocuteurs.
- Traitement des questions simples de nature comptable : solde, quittances, appels de fonds, règlements fournisseurs, encaissements, etc.

4. Espace Client & outils de gestion
- Mise à jour régulière de l’Espace Client à destination des copropriétaires, bailleurs et locataires, selon la politique White Bird (et au minimum selon le décret de la loi ELAN).
- Mise à jour en temps réel des bases de données : coordonnées, changements d’accès, mise à jour des prestataires, contrats, assurances
- Organisation rigoureuse de l’ensemble des documents internes sur le réseau (contrats, litiges, assurances, procès-verbaux ).

5. Suivi et amélioration continue
- Veille et remontée d’informations clés au gestionnaire.
- Contribution à l’amélioration des processus internes.
- Participation à la fluidité du service client sur les deux volets : syndic et gestion locative.

VOUS SEREZ HEUREUX DANS CE POSTE SI:
Vous aimez:

- La diversité des missions et que chaque jour soit différent
- Être à l’écoute, résoudre des problèmes et être utile
- Travailler en équipe tout en ayant une forte autonomie
- Contribuer à la satisfaction client et au bon fonctionnement d’un parc immobilier

Vous êtes:

- Rigoureux et organisé
- Réactif et orienté solution
- Curieux et engagé
- Doté d’un excellent relationnel et d’un bon sens du service

VOTRE PARCOURS
- Une première expérience dans l’immobilier (syndic, gestion locative ou agence) est un vrai plus.
- Vous avez une excellente expression écrite et orale en français.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et digitaux.
- Vous êtes disponible rapidement, nous avons hâte de vous rencontrer

CONDITIONS ET AVANTAGES DU POSTE
- Type de contrat : CDI - contrat non cadre
- Rémunération : selon profil
- Mutuelle : Alan
- Tickets restaurants : Swile
- Localisation : Saint-Cloud

PROCESS DE RECRUTEMENT
- Entretien téléphonique avec l’équipe RH
- Étude de cas par mail
- Entretien avec le Directeur du Service Client
- Entretien avec un des deux associés de White Bird

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025