Responsable Département Services Clients

il y a 2 semaines

Lorient, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de LORIENT et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 6 personnes. MISSIONS: - Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier, - Vous recrutez, animez et formez votre équipe, - Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac, - Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ), - Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement, - Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes, - Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin. PROFIL: Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement. Poste à pourvoir en CDI, statut cadre. Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. **Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "

  • Cdi - Responsable de Département Intégration

    il y a 1 jour

    Lorient, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable du département des infrastructures et de la Production

    Il y a 14 minutes

    Lorient, Bretagne, France Sécurité sociale Temps plein

    Responsable du département des infrastructures et de la ProductionPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 31/01/2026CDILorientNIVEAU VIIITélétravail possibleNVHADD118290ENIM (MARINS)Présentation de l'employeurÉtablissement public administratif, l'Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire,...

  • Responsable du département des infrastructures et de la Production

    Il y a 8 minutes

    Lorient, France ENIM (MARINS) Temps plein

    Missions du poste Piloter l'ensemble des opérations et des moyens de production afin de garantir un niveau de disponibilité, de qualité de service et de sécurité conforme aux attentes des services. Animer et coordonner les différentes activités du département afin d'assurer le bon fonctionnement des systèmes de production (planification,...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lorient, France SEABER Temps plein

    SEABER est une entreprise innovante basée à Lorient. Créée début 2020 autour d’une équipe de 4 fondateurs expérimentés, l’équipe de SEABER rassemble des femmes et des hommes curieux techniquement, et motivés par un projet entrepreneurial auquel ils participent tous. Nous avons conçu YUCO, un drone sous-marin simple, fiable et robuste....

  • Responsable Du Service Integration Fonctionnelle Lorient

    il y a 4 jours

    Lorient, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Petits-Fils Temps plein

    Depuis 15 ans, Petits-fils aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents ! Le succès de l’agence de Lorient permet aujourd’hui à Maria FERNANDEZ de rechercher son/sa responsable de secteur pour l’accompagner dans cette aventure. **Le poste de responsable de...

  • Cdi - Responsable Service Gestion Sous-traitance

    il y a 6 jours

    Lorient, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...

  • Responsable-adjoint Qualité Client

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Commercial en Services Auprès des Entreprises

    Il y a 18 minutes

    Lorient, Bretagne, France Agora Services restauration Temps plein

    Au sein d'une entreprise de l'économie sociale et solidaire, sous statut associatif implantée sur Lorient, vous développez sur le terrain un portefeuille clients professionnels (collectivités, associations, etc) sur la Restauration et la Centrale de Référencement.Vos missions :-Répondre aux consultations d'appel d'offres-Suivre et mettre à jour des...

  • Cdi - Responsable Qualité Client Lot de Programme

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...