Responsable Département Services Clients

il y a 6 jours

Lorient, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DÉPARTEMENT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de LORIENT et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 6 personnes. MISSIONS: - Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier, - Vous recrutez, animez et formez votre équipe, - Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac, - Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ), - Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement, - Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes, - Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin. PROFIL: Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement. Poste à pourvoir en CDI, statut cadre. Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. **Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "

  • Responsable du département des infrastructures et de la Production

    il y a 4 jours

    Lorient, Bretagne, France Sécurité sociale Temps plein

    Responsable du département des infrastructures et de la ProductionPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 31/01/2026CDILorientNIVEAU VIIITélétravail possibleNVHADD118290ENIM (MARINS)Présentation de l'employeurÉtablissement public administratif, l'Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire,...

  • CDI - Responsable du Département Production Composite - H/F

    il y a 7 jours

    Lorient, France NAVAL GROUP Temps plein

    CDI - Responsable du Département Production Composite - H/F Organisation Naval Group Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des...

  • Stage - Ingénieur en Amélioration Continue au sein du Département Pilotage Industriel H/F

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Naval Group Temps plein

    Le site de Naval Group Lorient regroupe des activités d’étude, de conception et de construction de navires de surface ainsi que de systèmes navals destinés à la Marine nationale et à des clients internationaux. Le site Naval Group de Lorient recherche pour son département Pilotage Industriel, un(e) stagiaire (H/F) à compter du mois de février pour...

  • Responsable-adjoint Qualité Client

    il y a 6 jours

    Lorient, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable D'agence Dans Les Service à La

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Petits-Fils Temps plein

    Depuis 15 ans, Petits-fils aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents ! Le succès de l’agence de Lorient permet aujourd’hui à Maria FERNANDEZ de rechercher son/sa responsable d’agence pour l’accompagner dans cette aventure. **Le poste de responsable...

  • Responsable de Portefeuille Clients

    il y a 2 semaines

    Lorient, France KOLIBRI CONSULTING Temps plein

    Nous recrutons actuellement un **Responsable de Portefeuille Clients H/F** sur le secteur de **Lorient (56)** afin de venir rejoindre notre cabinet à taille humaine. **Vos missions**: En tant que Responsable de portefeuille clients, vous serez en charge de la gestion et du suivi d'un portefeuille de clients variés, principalement composé de PME et de...

  • Responsable de Secteur Services à La Personne

    il y a 5 jours

    Lorient, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) responsable de secteur pour une agence d'aide à domicile située à Lorient (56 - Morbihan). Description du poste: En tant que chargé(e) de clientèle, poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Lorient (56). Vous êtes le...

  • Responsable D'agence Services à La Personne

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) Responsable d'Agence (H/F), pour une agence d'aide à domicile située à Lorient (56 - Morbihan). Description du poste: En tant que Responsable d'agence H/F, poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Lorient (56). Vos...

  • Responsable D'agence Services à La Personne

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Talents Santé Temps plein

    Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) Responsable d'Agence (H/F), pour une agence d'aide à domicile située à Lorient (56 - Morbihan). Description du poste: En tant que Responsable d'agence H/F, poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Lorient (56). Vos missions sont les suivantes: Gestion et management des équipes :...

  • Agent de Service

    il y a 1 semaine

    Lorient, France Elior services Temps plein

    Agent de Service (H/F) Description du poste: Résumé du poste: En tant qu'Agent de Service, vous serez responsable de maintenir la propreté et l'hygiène des espaces assignés conformément aux normes de l'entreprise. Responsabilités: - Effectuer le nettoyage des locaux et des surfaces selon les procédures établies - Assurer le bon entretien des...