Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Le Havre, France IPERIA l'Institut Temps plein

**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile.

Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success Manager**.

**Le poste**:
Rattaché(e) au responsable marketing digital et expérience client, le (la) Customer Success Manager devra apporter une expérience et un accompagnement unique pour développer les ventes et services additionnels des différentes marques.

Vos principales missions seront:
**Participer à l’évolution et à l’amélioration des parcours clients**:

- Identifier les points de contact ;
- Superviser la qualité d’usage ;
- Limiter le risque de désabonnement et proposer des services

complémentaires ;
- Analyser les reportings clients pour optimiser les parcours ;
- Contribuer à l'amélioration des outils CRM (paramétrage) ;
- Créer les contenus des différents points d’étape.

**Garantir la satisfaction & l’upsell des clients**:

- Participer à l'amélioration des ventes de produits et services additionnels ;
- Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients ;
- Identifier de nouvelles opportunités de services/contenus et les concrétiser ;
- Écouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients ;
- Développer les nurturing pour transmission des SQL aux commerciaux ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en mains des (nouvelles) solutions.

**En transversalité**:

- Contribuer à représenter les utilisateurs et leurs besoins en interne ;
- Suivre les évolutions techniques des outils de mise en œuvre d’une expérience positive du parcours utilisateur.

**Profil recherché**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation de Bac +5 en école de commerce.

Passionné(e) par la relation clients et le digital, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion des parcours utilisateurs. Vous vous intéressez sincèrement aux attentes des clients et êtes soucieux(se) de leur satisfaction.

Une expérience dans le secteur de la formation serait un plus.

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement et du paramétrage Salesforce et/ou Hubspot et Pardot.

Polyvalent(e), réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) solutions, avec une culture résultat.

Vous disposez d’un très bon relationnel et d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
- La diversité occupe une place importante au sein du groupe Domicile _**_&_**_ Compétences, nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous._

Date de démarrage souhaitée : Dès que possible

Statut cadre en forfait jour

Poste en CDI basé à Alençon ou Paris Montparnasse

Déplacements occasionnels à prévoir

Organisation du travail en mode hybride (possibilité de 1 à 2 jours de télétravail par semaine)

Rémunération 38 à 40K€ sur 13 mois selon profil et expérience + avantages

  • Customer Sucess Manager

    il y a 4 jours

    Breuil-le-Sec, France Multirhservices Temps plein

    Multi Rh Services cabinet de recrutement accompagne son client dans la recherche de Son/sa Customer Sucess Manager H/F Notre client est un acteur de la distribution et franchisé. Vos Missions: Former et accompagner le client dans sa prise en main du service ; - Gérer le portefeuille client de l’entreprise ; - Écouter les clients pour identifier et...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France Domicile & Compétences Temps plein

    **Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Customer Success...

  • Customer Success Consultant

    il y a 7 jours

    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France McGraw Hill LLC. Temps plein

    OverviewCustomer Success ConsultantImpact the moment We're looking for a Customer Success Consultant to support our business, reporting to the Head of Customer Success in our Higher Education Sales Organization, the Customer Success Representative will be responsible for owning customer relationships as the primary point of contact throughout the customer...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Spera Recrutement Temps plein

    Spera est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur tertiaire. Nous intervenons pour les recrutements des employés, des agents de maîtrise ainsi que des cadres en CDI, CDD et en intérim sur l'ensemble du territoire national. Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leurs projets de recrutement en leur proposant une solution sur...

  • Customer Success Account Leader

    il y a 2 jours

    Le Pont-de-Claix, France BD Temps plein

    **Job Description Summary**: As a Customer Success Account Leader, you will play a key role in ensuring our customers experience continuous value and satisfaction while collaborating with BD. You will support the Sales Team by driving retention, enhancing customer relationships, and enabling success across the drug lifecycle. Working with internal teams, you...

  • Alternant(E) Customer Success

    il y a 2 heures

    Le Coteau, France PM Corporation Temps plein

    À propos de PM CORP **Rejoins PM CORP** en tant qu'**Alternant(e) Customer Success** et aide-nous à **transformer** l'activité professionnelle de milliers de **clients** ! PM CORP accompagne les professionnels sur le développement de leur activité grâce à de la **formation personnalisée** leur permettant d'attirer plus de clients, d'optimiser leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France MyUnisoft Temps plein

    Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l'aventure se vit en collectif ! Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure humaine et professionnelle unique. Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au coeur de notre culture. Chacun peut s'épanouir dans un environnement...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Montigny-le-Bretonneux, France MyUnisoft Temps plein

    Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l'aventure se vit en collectif ! Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure humaine et professionnelle unique. Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au coeur de notre culture. Chacun peut s'épanouir dans un environnement où...

  • Customer Success Manager Migration

    il y a 3 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France MyUnisoft Temps plein

    Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l'aventure se vit en collectif ! Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure humaine et professionnelle unique. Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au coeur de notre culture. Chacun peut s'épanouir dans un environnement...

  • Customer Account Manager

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France AR Iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. Iziwork recherche pour l'un de ses clients...