Customer Success

il y a 2 semaines

SaintLambertlaPotherie, France Sewan Temps plein

**Description du poste**
**I - **Afdeling**
- De afdeling Customer Success is verantwoordelijk voor het afhandelen van de dagelijkse verzoeken van partners op administratief, commercieel, boekhoudkundig en technisch gebied. Het hoofddoel is eenvoudig: tevredenheid van de partner.
- Het verstrekt informatie over producten en diensten en helpt bij het oplossen van problemen in verband met het dagelijks gebruik ervan. Deze afdeling is cruciaal in ons streven naar klanttevredenheid. Daarom is het belangrijk dat de leden ervan goed zijn opgeleid.

**II - Functieomschrijving**
- Beheer van de klachten van externe entiteiten (leveranciers, politie, ethische commissie, Proximus,)
- Creëren van nieuwe accounts en vaststellen van nieuwe procedures
- Het opzetten van juiste en bijgewerkte gegevens om correct te factureren (migratie)
- Uitvoeren van nummer “portering” (white labels, agenten, residentiële)
- Ervoor zorgen dat de processen die samen met IT worden vastgesteld, worden gerespecteerd en optimaal zijn (een kennisbasis opbouwen)
- Door een nauw contact met de IT-afdeling zorgen voor eerste niveau ondersteuning
- Zorgen voor een goede communicatie naar iedereen / betrokken afdelingen en indien de klant een verzoek / wijzigingen heeft.
- Oplossen van alle onderliggende problemen om de klanten zo goed mogelijk tevreden te houden (proactieve opvolging van A tot Z)
- Voorstellen van informatie over andere producten / diensten
- Alle problemen melden om de nauwkeurigheid en efficiëntie van de afdeling / het bedrijf te vergroten
- Rapportering van de behoeften van alle nieuwe klanten om producten / diensten aan te passen / te creëren en de omzet te verhogen
- Het voorstellen van (nieuwe) strategieën om de retentie te vergroten
- Rapporteren en feedback geven met betrekking tot
- Aantal oproepen per periode
- Herverdeling van het soort oproepen per periode
- Aantal klanten IN op een bepaald moment
- Aantal klanten OUT op hetzelfde tijdstip
- Herverdeling met betrekking tot de redenen van het verlaten + oplossingen

**Qualifications**
**III - Vereiste vaardigheden en ervaring**
- Vaardigheid in MS Word, MS Excel en MS Outlook
- Computerkennis zoals:

- Computernetwerken (IP-adressen, NAT, routering, enz.)
- xDSL/FTTH/FTTO-technologieën
- Routerconfiguratie
- Een firewall configureren (basis)Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Goede planning en organisatievaardigheden
- Interpersoonlijke vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Mogelijkheid om aan te passen aan verandering
- Team speler
- Punctueel
- Onafhankelijk, op zoek naar werk en nieuwe projecten
- Zeer energiek, consciëntieus en gedetailleerd
- Vloeiend Nederlands, Frans en Engels

**Informations supplémentaires**
**VIII - Aanbod**
- Intellectuele uitdagende positie
- Mooie werkomgeving in een “startup mindset” -structuur
- Competitief salarispakket
- Bedrijfswagen / tankkaart (afhankelijk van de posities)
- Bij Sewan geloven we dat onze mensen ons meest waardevolle bezit zijn

Soort dienstverband: Onbepaalde tijd

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Flatpay Temps plein

    About the jobFlatpay is a fast-growing FinTech founded in 2022 in Copenhagen, transforming payment solutions for merchants. With 1,000+ employees across Europe, we are scaling in France and looking for a Customer Success Manager to lead a team of around ten Customer Success Agents and drive operational excellence.Your mission: deliver an outstanding customer...

  • Head of Customer Success

    il y a 5 jours

    Parvis de la Défense, Puteaux, France Novalend Tech Solutions Temps plein

    Vous managez une équipe de Chefs de Projet/Onboarders (focus Implémentation) et de Customer Success Managers (CSM) (focus Adoption/Rétention).

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Beauzire, France SABI AGRI Temps plein

    Customer success manager Basé.e dans les Départements 44,49,37,41,16,33 avec déplacements sur le secteur Rejoignez SABI AGRI ! Jeune entreprise industrielle innovante en pleine croissance basée au pied de la chaine des puys en Auvergne. Nous proposons une gamme de robots et tracteurs électrique pour accompagner les agriculteurs au quotidien en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Avenue de la République, Paris, France Fonts Ninja Temps plein

    Nous cherchons une personne rigoureuse et bilingue anglais pour renforcer notre équipe de customer success sur notre projet Font Radar: un outil pour aider au contrôle et à la mise en conformité des licences typographiques.Ta mission consistera à utiliser notre CRM maison pour vérifier les licences des sites internet et les contacter si besoin.À...

  • Adot - Customer Success Lead (H/F)

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14...

  • Customer Success Manager Esn

    il y a 6 jours

    La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

    **Présentation** SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 jours

    Saint-Cloud, France Outscale Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    La Courneuve, France Digital Realty Global Temps plein

    Description Digital Realtys Customer Operations team is the front-line for all things pertaining to our customers the Customer Success Manager role you will be tasked with providing high touch white glove service to some of our largest customers. The successful candidate for this role will have a strong working knowledge of Data Center Operations exert...

  • Customer Success Specialist

    il y a 2 semaines

    Rue Saint-Maur Paris, France, France swan Temps plein

    AboutSwan is Europe's embedded banking specialist. We empower software companies to embed banking features like accounts, cards, and payments directly into their products, under their own brand.Swan processes over €1.5 billion in monthly transactions for more than 150 companies—like Pennylane, Indy, Agicap, Libeo, and Lucca. Founded in 2019, the company...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France Let Me Ship Temps plein

    En intégrant l'équipe Customer Success, vous assurez la fidélisation et le développement d'un portefeuille de clients B2B. Votre objectif : maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d'upsell / cross-sell. Vos responsabilités : - Cogérer un...