Adot - Customer Success Lead (H/F)

The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history.

With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

**Are you eager to learn? **Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centered journey.

**Adot, filiale de veepee**, est une plateforme marketing qui accompagne les marques sur l’ensemble du parcours client, de l’identification à l’analyse de leurs clients jusqu’à leur activation publicitaire.

Grâce à l’exploitation de
**nombreuses données exclusives** et fort de nombreuses solutions propriétaires, Adot permet d’
**augmenter l’efficacité des campagnes publicitaires** des marques tout en les aidant à
**mieux connaître leurs consommateurs**.

En forte croissance, et avec des bureaux à Paris, Lyon et Marseille, Adot recherche constamment de nouveaux talents pour accompagner son développement.

**Poste : Customer Success Lead**
- Sous la responsabilité de : Gabrielle Pernot, Head of Customer Success
- Basé à : Saint Denis (93)

En tant que Customer Success Lead, vous intervenez sur différents types de sujets:
Management d’un pôle
- En tant que manager d’un ou plusieurs Customer Success Manager, vous:

- vous assurez de la bonne gestion des campagnes de votre équipe
- accompagnez les CSM dans leurs différents livrables opérationnels
- motivez, formez et faites monter en compétences les membres de votre équipe
- garantissez une bonne communication au sein de l’équipe

Satisfaction client
- Vous encadrez le suivi des campagnes média et des demandes clients considérées comme stratégiques, à la fois sur votre pôle et sur votre verticale

Produit et Process
- Vous êtes le/la référent.e opérationnel d’une ou de deux industries ou projets au sein de l’équipe Customer Success et auprès des différentes pôles d’expertise d’Adot. Vous agissez en tant qu’expert.e interne sur la problématique qui vous aura été attribuée.
- Dans ce cadre, vous:

- communiquez auprès des équipes en interne
- rédigez la documentation et la mettez à jour
- partagez les bonnes pratiques
- participez à l’évolution de la proposition de valeur de l’industrie ou des projets attribués
- prenez en charge et participez aux projets transversaux liés à l’amélioration des process et la structuration des produits

Profil:

- Au moins 2 ans d’expérience dans le secteur de la publicité digitale et dans la gestion de campagnes programmatiquesIdéalement avec une première expérience en management

Compétences souhaitées:

- Forte orientation client
- Bonne connaissance du marché de la publicité digitale
- Aisance à l’écrit comme à l’oral
- Capacité à travailler en équipe
- Organisation et rigueur
- Maîtrise parfaite du français et aisance en anglaisIntérêt pour le management d’équipe

En rejoignant Adot, vous aurez l'opportunité d'avoir:

- un parcours d'intégration complet pour rencontrer l'ensemble des équipes et être formé sur son poste et aux process internes
- un environnement de travail stimulant avec de nombreux projets et innovations
- une qualité de vie au travail : budgets team building, cours de yoga, sensibilisation à la santé mentale, événements internes de cohésion...
- avantages divers : forfait mobilité durable, avantages CSE...
- politique de télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine