IT Service Delivery Manager

**INFORMATIONS SOCIETE** Vous souhaitez rejoindre une jeune entreprise française à taille humaine et en forte croissance, tournée vers l’innovation et l’international ? Vous êtes soucieux(se) des défis énergétiques et environnementaux de notre époque, et vous voulez contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction des émissions de CO2 ? Alors rejoignez-nous Implantée en France et à Singapour, et forte d’une expertise transdisciplinaire (IT, data-science, génie thermique), BeeBryte propose des services innovants de contrôle prédictif optimal distant 24/7 et de support à l’opération & maintenance pour aider nos clients industriels et tertiaires à augmenter l’efficacité énergétique et la performance de leurs systèmes de CVC-R (chauffage, ventilation, climatisation, réfrigération). Pour cela nous mettons en œuvre une surcouche intelligente, portée par notre plateforme Industrial-IoT, qui exploite les informations profondes des systèmes existants et de leur contexte pour maximiser en permanence leur performance énergétique. En anticipant besoins et facteurs d’influence, nous permettons à nos clients de réduire efficacement leur empreinte carbone, de circonscrire leurs risques, et de réaliser jusqu’à 40% d’économies sur leurs factures énergétiques. **INFORMATIONS POSTE** Nous recrutons un IT Service Delivery Manager. **Vos missions** Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous êtes en charge de: Manager la prestation de services informatiques pour nos solutions applicatives Cloud/Edge-IoT/IA basées sur "Cloud Infrastructure", "Edge / IoT", "On Premise": - Gérer le portefeuille de services informatiques mondiaux (Europe / Asie) (SaaS, Infrastructure sur site, IaaS / PaaS Cloud / IoT, Service Desk) - Gérer les fournisseurs de logiciels et de services informatiques externalisés (ERP SaaS / Service Desk) pour RUN (Operations / Maintenance Services). Coordonner le support informatique et les opérations avec les autres départements : - Gérer le Backlog des activités selon les SLA (Prioriser / Planifier au besoin) - Coordonner les besoins des Clients Internes / Prestataires Internes & Externes - Être l’interlocuteur de l’équipe sécurité - Gérer les incidents, y compris la communication pendant la crise - Industrialiser les Opérations et définir un catalogue d'activités - Veiller à ce que les directives de sécurité / sûreté soient mises en œuvre Améliorer en permanence la performance et l'efficacité des services informatiques: - Évaluer les problèmes rencontrés et mettre en place les actions d'amélioration - Contrôler les changements affectant la production et minimiser les risques d'interruption de service - Etablir le Reporting Mensuel de Performance des Services Informatiques Vous coordonnez l’équipe de support L1/L2 (2 personnes + prestataires). **Votre profil** De niveau BAC+3 minimum, vous avez une expérience réussie d’au moins 3 ans en gestion opérationnelle informatique / gestion de la prestation de services informatiques ainsi qu’une 1ère expérience en gestion de projet. Vous avez un très bon niveau de français et d’anglais à l’oral et à l’écrit. Une expérience de la gestion des opérations dans l'industrie des fournisseurs de logiciels PaaS / SaaS (multi tenant avec architecture de conteneur) est un plus. Vous avez la culture du résultat et le sens du service client. Vous êtes méthodique et rigoureux(se). Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler dans un environnement multidisciplinaire et multiculturel. Vous avez de bonnes connaissances des pratiques de gestion des services IT (ITIL), responsable de la mise en œuvre des processus d'outils ITSM et de surveillance avec la mise en œuvre d'incident/ changement/ problème/ CMDB/ SLA (la connaissance de Remedy/ServiceNow ou Jira Service Management/Opsgenie est un plus). Vous avez une bonne connaissance des outils de monitoring Event Management (la connaissance de Grafana / Prometheus / Alert Manager est un plus) **Environnement technique** Système Linux (shell, script,...) / Windows (pour poste de travail uniquement) Langage Python Méthodes/Approches Cloud, Container, DevOps / GitOps / DevSecOps, On-Premises et Hybride Stockage / Sauvegarde Solutions réseau et sécurité : LAN / Pare-feu Linux, Windows Conteneurisation avec Public Cloud OVHCloud / AWS / Office 365 & Azure AD Orchestration : Kubernetes Gestion des identités dans Azure Active Directory / IPA Digital Work Place Office 365 / CRM Pipedrive / ERP Axelor Bases de données : Notion d'administration PostgreSQL / ElasticSearch **PROCESSUS DE RECRUTEMENT** Poste statut cadre en CDI, dans nos bureaux de Lyon. A pourvoir immédiatement Salaire : selon expérience et compétences. Merci d'envoyer votre CV + lettre de motivation en indiquant **la référence JOB0036**. Type