Manager Service Client

il y a 2 semaines

Paris e, France FED Supply Temps plein

**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions en Supply Chain regroupant les Achats, La Logistique, Le transport, L'ADV et L'import et l'export, recrute pour un client fabricant et distribuant des produits cosmétiques Un Responsable Service client H/F dans le cadre d’un CDI ,basé à Paris**
**Votre fonction**:
Dans le cadre d'une création de poste et Rattaché(e) au Responsable Service client, vos missions sont les suivantes:

- Encadrer une équipe de 5 Gestionnaire clients (fixation des objectifs, développement de la performance et évaluations annuelles) et être support opérationnel de l’équipe.
- S’assurer de la répartition de l’activité au sein de l’équipe
- Identifier les axes d’optimisations et de simplification au sein du service clients et les valider avec le Responsable Service Client.
- Négocier les contrats logistiques
- Assurer la négociation des pénalités logistiques
- Assure la relation avec les autres départements de la Supply Chain (Planning, Logistique, Qualité ) pour la gestion des problèmes impactant nos clients (ex : disponibilité produits, problèmes qualité ) et mise en place de la communication et des plans d’actions avec nos clients
- Intervenir sur le suivi des pénuries et des répartitions par client quand cela est nécessaire
- Mettre en place des actions nécessaires afin de réduire les litiges et éviter les pénalités.
- Assurer le suivi des KPIs clients,
- Dimensionner et présenter en interne les enjeux des projets service clients relevant de sa responsabilité
- En lien avec son supérieur hiérarchique - Responsable Service Clients et les équipes commerciales, élaborer les plans d’actions détaillés en coordination avec les services concernés et coordonner en transversal la mise en œuvre des projets clients afin de créer de la valeur pour la société et les clients.
- Jouer le rôle de facilitateur dans l’exécution des projets avec les clients relevant de sa responsabilité
- Participer aux groupes de travail coordonnés par la Région et déploie certains projets dont il / elle a la responsabilité

**Votre profil**:
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une focntion managériale acquise dans le secteur FMCG ou DPH (produits d'hygiène).
Vous avez une connaissance de l'environnement GMS.

Vous niveau d'Anglais est opérationnel.

Vous avez une bonne aisance informatiques. la connaissance de SAP est un +.

Qualités requises pour ce poste:

- Management fédérateur

Réactivité, qualités d'analyse et capacité à prioriser les actions

Négociateur/trice expérimenté(e)

Dynamisme et enthousiasme

Disponibilité et adaptabilité
Avantages proposés:
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
Pass navigo pris en charge à 100 %
restaurant d'entreprise + tickets restaurant

  • Manager Service Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Nous recherchonsun.e Manager Service Client spécialisé.e dans l'assurance, pour encadrer une équipe de téléconseillers et piloter la performance commerciale d'un service client multicanal (appels, chat, avis clients).Votre mission principale: transformer chaque interaction client en opportunité de vente, de la...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    il y a 3 jours

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès des...

  • Service Delivery Manager Cdi France

    il y a 2 semaines

    Paris 13e, France OPENMIND Services Temps plein

    **Service Delivery Manager H/F CDI France** **Points incontournables** **Au moins 3-5 ans sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery** **Manager, Ingénieur de production** **Expérience en ESN dans un contexte d’infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable** **Expérience en relation client est...

  • Client Service Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Margiela Temps plein

    **Client Service Project Manager**: Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary...

  • Client Service Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France JPMorganChase Temps plein

    JOB DESCRIPTIONAre you experienced in client service and have a can-do attitude? Then you found the right position for youAs a Client Service Account Manager (Associate) within J.P. Morgan Payments team, you will maintain and enhance best in class Client Service to a designated portfolio of top tier Treasury Services Clients, promoting 100% Client...

  • French speaking Client Services Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Stephen Bell Associates Ltd Temps plein

    Our client is a successful boutique asset manager. They are hiring a French speaking Client Services Manager based in their Paris office.Key responsibilities include:act as the primary point of contact for institutional and wholesale clients in France and several other European marketssupport the completion of RFPs, RFIs, manager and operational DDQs and...

  • French speaking Client Services Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Stephen Bell Associates Temps plein

    ParisPermanentAsset ManagementOur client is a successful boutique asset manager. They are hiring a French speaking Client Services Manager based in their Paris office.Key responsibilities include:act as the primary point of contact for institutional and wholesale clients in France and several other European marketssupport the completion of RFPs, RFIs,...

  • Client Service Account Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France JPMorganChase Temps plein

    This role provides you with a fantastic opportunity to work in one of the world's most innovative banks. As a Client Service Account Manager (Associate) within JPMorgan Wholesale Payments team, you will maintain and enhance best in class Client Service to a designated portfolio of top tier Treasury Services Clients, promoting 100% Client satisfaction by...

  • Client Services

    il y a 2 semaines

    Paris, France Murex Temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 3 000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by banks, asset managers, corporations and utilities, across the world. Join Murex and...

  • Client Services

    il y a 1 semaine

    Paris, France Murex Temps plein

    Client Services - Associate Project Manager Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 2700 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by banks, asset managers, corporations and...