Manager Client Service

Nous recherchons un **Manager Service Clients** pour notre service client de Spot-it (LINK Mobility), le premier fournisseur européen de messagerie mobile.

Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours client.

C'est une période passionnante pour rejoindre LINK alors que nous développons notre plate-forme de communication primée en tant qu'offre de service (CPaaS) dans cette industrie technologique en évolution rapide.

En tant que premier point de contact pour nos clients, le Service Client accompagne l’ensemble de nos clients pour les guider & les assister dans l’usage des plateformes de Spot-Hit & Link Mobility avec pour objectif de leur assurer entière satisfaction de nos solutions.

Pour contribuer aux missions du service Client et encadrer les membres de l’équipe, nous recherchons son **Manager Service Clients.**

Ce dernier aura une double mission:

- Il sera garant de la bonne exécution des missions commanditées au Service Client, soit en direct par les clients finaux, soit par les commerciaux et Key Account Managers.
- Il sera chargé d’optimiser l’organisation du service et développer sa contribution auprès des services internes basées à Roanne & Boulogne Billancourt.

**Rôle du Manager Service Clients**:
1. **Encadrement du Service Clients & représentation du service auprès des équipes transverses**
- Management opérationnel de l’équipe : suivi des tâches confiées, organisation des plannings pour assurer une continuité de services, arbitrage et intervention sur les éventuels points de blocages avec les clients, en collaboration avec les équipes internes.
- Faire monter en compétences les membres de l’équipe et valoriser leur savoir-faire
- Développer un reporting structuré des activités
- Être la voix du Services Clients au sein de Link Mobility & Spot-Hit

2. **Participation aux missions du Service client**

Les missions du service s’articulent autour de 3 axes:
**SUPPORT**:
**Apporter un support client omnicanal**
- Réceptionner les appels & mails clients et identifier leurs besoins
- Offrir une solution au client directement ou en collaboration avec les équipes concernées (IT, facturation, commerciaux & KAM, )
- Accompagner le client sur la plateforme et le guider pour le rendre autonome

**CONTRÔLE**:
**Assurer un contrôle anti-fraude**
- Détecter & intercepter avant envoi les campagnes & comptes frauduleux
- Alerter les services internes concernés & prendre les mesures nécessaires
- Enrichir la base de connaissances sur les pratiques frauduleuses
- Gérer les problèmes de paiement avec les services techniques & facturation
- Configurer le paramétrage des transferts de comptes
- Mettre en place des avoirs & facturations de campagnes spécifiques
- Suivre la facturation de locations d’opt-in

**PRESTATIONS DE PRODUCTION**:
**Produire des campagnes de communication sur plusieurs canaux**:

- Production de devis spécifiques pour des campagnes courrier et la location de bases clients en partenariat avec nos prestataires externes.
- Communication aux clients de grilles tarifaires

3. **Structuration et processing des missions en collaboration avec les membres du Service client**
- Enrichir les procédures à suivre dans l’exécution des missions
- Optimiser l’organisation et la réalisation des activités, à travers la mise en place d’outils et process.
- Mettre en œuvre des mises à niveau régulières sur les missions anti-fraudes & risques
- Développer le service clients dans une démarche « source de profits » via la réalisation de prestations de production (pricing & reporting de campagnes, configurations techniques spécifiques..)

**PROFIL RECHERCHE**
- Bac+2 min
- Expérience 3-5 ans en management d’équipe Support/SAV auprès de clients entreprises
- Maitrise des environnements digitaux et solutions/progiciels B2B, idéalement pour des plates-formes autonomes d'auto-inscription
- Connaissances en CRM ou marketing, commercial

**PROFIL IDEAL**
- Leadership, sens des responsabilités
- Grande autonomie et capacités d’organisation
- Orienté solution, forte polyvalence et réactivité dans un contexte en forte évolution
- Excellent relationnel, tant auprès des clients qu’avec les équipes transverses locales et délocalisées
- Fibre commerciale et sensible à la satisfaction clients

**NOUS VOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail dynamique et international
- Opportunités de croissance favorisant le développement personnel et professionnel
- Contribution à la mutuelle
- Contribution aux frais de déjeuner
- Admissibilité à s'inscrire au programme d'achat d'actions des employés de LINK, qui offre une remise de 20 % sur les actions de la société achetées par les employés permanents
- Tous les avantages sont soumis aux conditions et réglementations locales