Head of Digital Customer Success

Package entre **55 et 65k€** brut par an (selon expérience). **Nantes**(Gare Sud). Prise de poste dès janvier 2026. Télétravail partiel de 2 jours / semaine. iAdvize is an international company: you must have a professional level of English for this position (>B2). **Descriptif du poste**: **Le contexte**: Notre mission chez **iAdvize** ? **Transformer l’expérience client** grâce à nos **Copilot for Shoppers** et **Copilot for Agents** embarquant notre **IA générative de Confiance.** 2026 marque une nouvelle étape avec la mise en place de notre organisation “Revenue Office”, pensée pour renforcer l’impact business de nos équipes et maximiser la valeur délivrée à nos clients. Dans ce contexte, nous créons un rôle stratégique **:Head of Digital Customer Success**. Rattaché-e à la BU "Expand", vous aurez pour mission de piloter la stratégie de croissance et de valeur sur notre portefeuille **Digital**, en accompagnant une équipe de CSM dans l’adoption, l’expansion et la performance de nos clients **Copilot**. Votre rôle sera clé pour faire vivre notre vision : une équipe **Customer Success orientée croissance**, au service de la rétention, de l’usage et de la valeur générée. Vous rejoindrez une équipe en pleine évolution, où chaque initiative contribue directement à l’impact global sur le revenu récurrent et la satisfaction client. **Votre mission**: - **Piloter la stratégie de succès client sur le segment Digital**, en définissant les priorités, les indicateurs de performance et les rituels d’équipe. - **Manager et faire grandir une équipe de CSM Digital** (4 à 5 personnes) : accompagnement au quotidien, montée en compétences, performance individuelle et collective. - **Structurer les pratiques d’expansion et d’adoption produit**, en industrialisant les “plays” de croissance (upsell, cross-sell, activation des features). - **Superviser la santé du portefeuille clients** : suivi du NRR, analyse des risques et opportunités, définition des plans d’action correctifs. - **Aligner les équipes autour d’un pilotage data-driven** : reporting, analyse des KPIs, forecast de rétention et d’expansion. - **Collaborer étroitement avec le Sales et le Product** pour garantir une expérience client fluide du trial à l’adoption. - **Promouvoir l’usage de l’IA générative dans les pratiques CS**, en intégrant les outils et agents internes développés par iAdvize. **Profil recherché**: **Vous êtes probablement la bonne personne si**: Vous justifiez de **7 à 10 ans d’expérience** dans des fonctions Customer Success / Account Management / Delivery, dont une première expérience managériale. Vous avez évolué dans un environnement **SaaS B2B**, idéalement sur un segment mid-market ou digital. Vous êtes à l’aise avec la **gestion d’équipe**, la **structuration de process** et le **pilotage de KPIs**. Vous comprenez finement les **enjeux e-commerce et customer experience**, et savez les traduire en stratégies d’usage et de valeur. Vous avez une culture business affirmée : vous aimez parler ARR, NRR, adoption et ROI autant que satisfaction client. Vous êtes curieux-se, positif-ve, et à l’aise dans les environnements en transformation. Vous parlez **anglais professionnel** (nos clients sont internationaux). Vous avez à coeur d'intégrer **l’IA dans vos pratiques quotidiennes.** **Votre expérience chez iAdvize**: Chez iAdvize, vous évoluerez dans un environnement à la fois stimulant et créatif, où l’initiative est encouragée et où le feedback occupe une place centrale pour progresser ensemble. Vous serez entouré(e) de collègues experts, impliqués et bienveillants, qui cultivent l’entraide au quotidien. Convaincus qu’une entreprise doit avoir un impact positif, nous menons des actions concrètes en faveur de la diversité et de la responsabilité sociétale. Vous bénéficierez également de réelles perspectives d’évolution, grâce à un accompagnement pensé pour développer vos compétences et renforcer votre leadership. Enfin, l’intelligence artificielle est au cœur de notre produit comme de nos pratiques métier : elle fait partie intégrante de notre culture et nourrit en permanence notre capacité à innover pour repousser les standards de l’expérience client. **Quelques atouts qui font la différence**: **Un cadre agréable** : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver. **Un mode de travail flexible** : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, et 2 semaines par an de Work from Anywhere. **Un système de cagnottes** : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes. **Un onboarding soigné** : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses. **Une entreprise engagée**: un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association. **Un jour**par semaine** dédié au meilleur ami de l’Homme** : le chien **Le process de rec