Superviseur Centre de Contacts

**Poste basé à Aix en Provence -CDI-Temps plein**

Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?

Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, recrute un(e) Superviseur(euse) pour renforcer ses équipes rattaché(e) au chef de plateau

Après un parcours de formation complet dès votre arrivée, vous aurez pour mission de:

- Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle
- En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
- Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise métier/prestation)

**Le profil que nous recherchons**

Vous avez:

- Idéalement de formation Bac + 2 minimum.
- Vous disposez d’une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
- Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
- Une compétence linguistique est un plus.
- Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
- Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l’équipe et d’identifier les potentiels à faire évoluer.
- Vous aimez le travail d’équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
- Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.

Votre dynamisme, votre empathie et votre réactivité feront la différence

**Infos complémentaires**

Ce que nous vous offrons
- Contrat CDI à temps plein
- Horaires proposés : Mardi au Samedi 10h00-13h00/14h00-18h00
- Salaire : 2000€ brut mensuel (sur 12 mois)
- Primes : sur objectifs + primes vacances avec ancienneté
- Avantages : participation, intéressement, chèques vacances, chèques cadeaux via le CSE
- Cadre de travail : espaces de pause confortables, ambiance conviviale et bienveillante

Pas de télétravail - poste en présentiel à Aix en Provence

**Le processus de recrutement**
- Entretien téléphonique pour faire connaissance
- Entretien sur site avec un(e) RH et un Responsable opérationnel
- Test et mise en situation, entretien avec Responsable de Production et Responsable des opérations

**Pourquoi choisir Nextalk ?**

Nextalk, c’est bien plus qu’un centre de contacts. C’est une entreprise à taille humaine, où la qualité de vie au travail est au cœur des priorités. Avec deux sites à Manosque et Aix-en-Provence, nous accompagnons de grandes enseignes dans les domaines de la banque, de l’assurance et du e-commerce.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 000,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- Gestion du management: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel