Service Delivery Manager

Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services.
- Suivre les indicateurs de performance et les KPI (Key Performance Indicators) pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue.
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais.
- Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
- S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...)
- Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier.
- Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..)
- Gérer les situations de crises

Missions secondaires:

- Réaliser des reportings réguliers auprès de la direction et du client
- Participer aux activités de développement commercial de l'entreprise et s'assurer du foisonnement des contrats confiés ainsi que de la remontée des leads aux équipes commerciales Participer aux recrutements des collaborateurs sur ses comptes en lien avec l'équipe recrutement

**Profil**:

- Vous possédez une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire et dans un contexte similaire
- Vous maîtrisez les environnement techniques : Service Now et Power BI par exemple
- Vous aimez le management Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et parvenez à travailler en équipe

**Périmètre technique**:

- Connaissance des technologies et des architectures informatiques
- Maitrise des processus ITIL
- Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...)
- Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...)
- Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...)
- L'anglais est un plus

**Type de contrat** : CDI

**Localisation** : Basé sur Roissy-en-France (95) ou Paris

**Télétravail** : Oui (en fonction du profil et de l’autonomie sur le poste)

**Salaire** : 50K€ minimum, selon profil et expériences

**Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.**

**AVANTAGES**:

- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Prime de vacances
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation

**PROCESS DE RECRUTEMENT**:

- Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Embauche du collaborateur

Qui sommes nous ?

**Rejoindre INFODIS**
C’est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.

**Attentive au développement durable de ses collaborateurs**

**INFODIS **recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l’entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d’évolution.

**Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires**
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l’engagement.

Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.

**Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l’exigence opérationnelle,**
C’est l’ADN historique du Groupe.