Service Delivery Manager

il y a 1 jour

RoissyenFrance, France INFODIS Temps plein

Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services.Suivre les indicateurs de performance et les KPI (Key Performance Indicators) pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue.Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais.Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...)Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier.Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..)Gérer les situations de crisesMissions secondaires : Réaliser des reportings réguliers auprès de la direction et du clientParticiper aux activités de développement commercial de l'entreprise et s'assurer du foisonnement des contrats confiés ainsi que de la remontée des leads aux équipes commerciales Participer aux recrutements des collaborateurs sur ses comptes en lien avec l'équipe recrutement

**Profil**: Vous possédez une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire et dans un contexte similaireVous maîtrisez les environnement techniques : Service Now et Power BI par exempleVous aimez le managementVous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et parvenez à travailler en équipe

**Périmètre technique**: Connaissance des technologies et des architectures informatiquesMaitrise des processus ITILMaitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...)Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...)Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...)L'anglais est un plus

  • Delivery Manager Logistique

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance (transition), nous recherchons un **Delivery Manager "Gestion parc informatique"**, poste localisé à Tremblay-en-France. Vos responsabilités: - Vous managez et accompagnez les équipes de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels - Vous relayez la politique RH de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 34 minutes

    Île-de-France Timspirit Temps plein

    La BU Smart Sourcing de Timspirit recrute un(e) Service Delivery Manager !Timspirit est un cabinet de conseil en transformation IT fondé en 2007. Historiquement spécialisé dans les sujets ITSM, le cabinet a progressivement développé des expertises fortes en outsourcing IT, Cloud, FinOps et méthodologies ITIL. Il réunit aujourd'hui environ 70...

  • Remote Senior Engineering Manager — Care Services Delivery

    il y a 4 jours

    Tremblay-en-France Ring Inc Temps plein

    A leading technology firm in France is seeking a Senior Engineering Manager to drive engineering delivery for Care Services initiatives. This remote role entails a blend of technical oversight and leadership, focusing on developing high-performing teams and improving delivery predictability. The ideal candidate should possess extensive software engineering...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 35 minutes

    Île-de-France Synchrone Fr Temps plein

    Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F)Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F).Parlons de votre missionAu sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Out of Home, France SUSE Temps plein

    About UsAlways open. Our code, our culture, our opportunities. Leading open innovation without limits. We are SUSE.SUSE is a global leader in innovative, reliable, and secure enterprise open source solutions, including SUSE Linux Suite, SUSE Rancher Suite, SUSE Edge Suite, and SUSE AI Suite. More than 60% of the Fortune 500 rely on SUSE to power their...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Roissy-en-France Groupe Infodis Temps plein

    Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI (Key Performance Indicators) pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue. -...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 jour

    Île-de-France Devoteam Temps plein

    Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme.Les systèmes d'information sont devenus des actifs...

  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 6 jours

    Marcq-en-Barœul, France HELPLINE Temps plein

    Directement rattaché au Service Delivery Manager Confirmé, vous organisez et pilotez un ou plusieurs grands comptes en Infogérance. - Vous optimisez et animez la relation ainsi que la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service - Vous concevez l'organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires,...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France Karma Partners Temps plein

    La mission se déroulera au sein de l’équipe Process & Data Quality du département BRM IT (Business Relation Management IT). Le programme couvre le mode de fonctionnement des services sous la responsabilité totale ou partielle du client. Il contient des engagements concernant les niveaux de service et les performances mínimales qui sont standard pour...

  • Offre D'emploi

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Reboot Conseil Temps plein

    **Description du Poste**: Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager spécialisé(e) dans la G-Suite pour rejoindre notre équipe. Votre mission consistera à faciliter l'adoption de la G-Suite. Basé(e) sur Aix-en-Provence hybride. **Date de début**: ASAP, contrat à long terme. **Responsabilités**: Création de tableaux de bord et analyse de...