Customer Care Specialist
il y a 6 jours
**Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation fonctionnelle de nos utilisateurs, le/la Customer Care est le/la garant.e de la prise en charge des demandes de nos utilisateurs, de leur diagnostic, de leur résolution ou de leur transmission aux équipes concernées. En se confrontant au quotidien aux problématiques des clients, ce poste permet une montée en compétences rapide sur des sujets variés : gestion de la relation client, connaissances techniques ou encore stratégies CRM et Marketing. C’est l’opportunité d’évoluer au sein d’une petite équipe qui constitue l’un des points différenciants majeurs de Batch **Les missions**: - Traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de niveau 1, en s’appuyant sur la documentation disponible et la connaissance des produits Batch (SDK, API, Dashboard) ; - Transmettre les demandes de niveau 2 aux équipes concernées (Solutions Engineers, Sales, Customer Success, etc.) ; - Lister les besoins et contribuer à l’enrichissement de documentation externe (la FAQ de Batch) afin de réduire le nombre de demandes ; - Contribuer à la création de procédures internes de diagnostic ou de résolution afin de réduire les délais de résolutions des demandes et limiter la dépendance aux autres équipes ; - Participer à la remontée des besoins et cas d’usages vers les équipes produit et techniques. **Profil recherché**: - Excellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets complexes à l’écrit ou à l’oral, **en anglais et en français**. - Capacité à analyser rapidement une demande et à suivre un process pour trouver des pistes de résolution face à des clients ou prospects. - Appétences et connaissances techniques pour comprendre le produit Batch, la documentation technique et savoir orienter nos clients (web, mobile, API). - Expérience de support technique dans une entreprise développant un produit technique ou SaaS appréciée. **Les plus**: - Expérience dans la production de documentation. - Expérience de travail avec des outils de gestion de tickets (Intercom, Front, etc.). **Process de recrutement**: - Premier call de prise de contact RH (30 minutes) - Entretien avec le manager et/ou un membre de l’équipe (45 minutes) - Test technique ou Études de Cas + discussion (45 minutes) - Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 minutes) À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.
-
Customer Care Specialist
il y a 4 jours
Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps pleinEn tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...
-
Customer Care Specialist
il y a 4 jours
Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps pleinEn tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...
-
Customer Care Specialist
il y a 3 jours
Paris (75), France MOONGROUP Temps pleinLe poste de Customer Care Specialist (H/F) 35H/semaine Travail en journée Jamais Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel. Notre solution simplifie le...
-
Customer Care Specialist
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Mooncard Temps pleinMooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un...
-
Manager - Customer Care Team (Senior)
il y a 1 semaine
Paris 3e, France Dalma Temps pleinEn tant que **Manager de l’équipe Customer Care,** tu reportes directement à notre COO et co-fondateur Raphaël, et est en charge de manager l’équipe Customer Care de chez Dalma, déjà composée de 10 personnes, et amenée à largement grandir dans les prochains mois ! En manager de l’équipe Customer Care, tu as pour mission de faire vivre une...
-
Stage - Customer Care Specialist
il y a 1 jour
Paris, France Staycation Temps pleinStep out to the hotel. Experiences to enjoy in the most beautiful hotels around you: for 24 hours, 48 hours, or just a few hours. Hotels are often underestimated, even overlooked, by city residents. Yet, under their roofs, you’ll find the most stunning spas, some of the finest restaurants, dream-worthy bedding, breathtaking views, and interiors that break...
-
Customer Care Specialist F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Epsor Temps plein 30 000 € - 35 000 €Chez Epsor, nous construisons le nouveau leader de l'épargne des salariés avec déjà 3 milliards d'euros d'épargne confiée et plus de épargnants.Entreprise à mission certifiée B CORP, notre raison d'être est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.Nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs...
-
Customer Care Specialist H/F
il y a 6 jours
Paris, France Onestaff Temps pleinActeur de référence sur son marché depuis 10 ans, rentable et en forte croissance, Onestaff permet de commander les meilleurs freelances en Hôtellerie Restauration, en Grande Distribution, en Retail Mode & Beauté et Santé Médico Social. - Onestaff recherche un talent (H/F) en CDI au poste de Customer Care Specialist afin de contribuer à la gestion du...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 jour
Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps pleinNopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique avec un poste en freelance.Tu intégreras une équipe de 13 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L'équipe Customer Care...
-
Head of Customer Care
il y a 6 jours
Paris, France Getpro Temps plein**1.Opportunity**A. Context Bits is on a mission to create the **most entertaining collectibles trading experience** by reinventing the way people manage and grow their passion. We make it **safe** and **fun** for buyers and sellers to engage and seamlessly trade through our **live video auctions marketplace**. B. What it’s all about - **Lead Customer...
