Spécialiste Support Client

**Soutenus par plus de 220 millions de dollars d'investissement depuis 2015, nous créons une **technologie qui alimente une communication accessible, transparente et collaborative pour donner à notre base de plus de 12 000 clients (et en pleine croissance) le pouvoir d'établir des connexions authentiques et humaines.**

**La conversation est une pierre angulaire de notre culture. Où que nos employés se trouvent dans le monde (Paris, New York, Sydney, Madrid, Londres, Berlin, Tel Aviv, ou chez eux), chacun a une voix qui est valorisée.**

**Quel que soit votre parcours, d'où que vous veniez, nous voulons que vous vous joigniez à la conversation. Parlons-en **

**À propos du poste**:
**En tant que Spécialiste Service Client - Bilingue, vous serez le porte-parole de nos clients au cœur d'Aircall en favorisant l'éducation des produits et les aidant à atteindre leurs objectifs. Ce faisant, vous êtes un acteur clé de la croissance d'Aircall. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de Support international (New York, Paris et à distance) afin d'identifier, résoudre, escalader et de conseiller efficacement nos clients sur leurs questions et préoccupations**

**Votre mission chez Aircall**:

- Hiérarchiser les demandes des clients grâce à la gestion des files d'attente.
- Identifier les problèmes et trouver des solutions qui répondent aux besoins à court et à long terme.
- Entretenir et favoriser les relations professionnelles avec nos clients du monde entier en fournissant un service client irréprochable.
- Faciliter la communication et la formation aux produits par le biais de ressources internes et externes.
- Améliorer et identifier les communications existantes avec les clients par le biais d'outils et de canaux internes.
- Se spécialiser et devenir un expert technique dans les domaines tels que les intégrations, la réglementation des numéros, la portabilité, la qualité des conversations téléphoniques.

**Votre profil**:

- Idéalement 2+ ans d'expérience dans un rôle de support client.
- Un niveau bilingue en français pour pouvoir assister nos clients francophones.
- Un niveau bilingue en anglais.
- D’excellentes compétences écrite et verbale.
- Un esprit créatif et une tendance à vouloir assister les clients jusqu'à totale résolution des incidents.
- Faire preuve d'une empathie sans faille.
- Capacité à effectuer des tâches multiples sur différentes plateformes et canaux de communication.
- Volonté de travailler avec plusieurs équipes dans un environnement international et multilingue.
- Vous êtes capable de travailler dans un environnement en constante évolution et vous apprenez vite.
- Prêt(e) à évoluer et à développer votre carrière au sein d'une start-up en pleine croissance.
- Faciliter la communication et la formation aux produits par le biais de ressources internes et externes.
- Améliorer et identifier les communications existantes avec les clients par le biais d'outils et de canaux internes.
- Se spécialiser et devenir un expert technique dans les domaines tels que les intégrations, la réglementation des numéros, la portabilité, la qualité des conversations téléphoniques.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Moment clé pour rejoindre Aircall en termes de croissance et d'opportunités.
- Nos collaborateurs comptent, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est valorisé chez Aircall.
- Environnement d'apprentissage rapide, esprit d'entreprise et fort esprit d'équipe.
- 45+ Nationalités : cosmopolite et esprit multiculturel.
- Salaire et avantages compétitifs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 75009 Paris 9e: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Langue:

- Français (Exigé)
- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail