Superviseur Terrain

Premier ambassadeur de notre marque, le Superviseur Terrain a pour vocation principale de s’assurer de la satisfaction de nos Clients dans leur expérience sur site, de véhiculer nos valeurs d’entreprise et d’accompagner nos équipes terrain dans une dynamique d’excellence opérationnelle.

Véritable clé de voute dans l’engagement des équipes terrain, le Superviseur est un acteur crucial dans la transformation de notre entreprise.

**Il/elle assure**:

- Le management des équipes de conduite et de vente terrain sur le terrain
- La bonne gestion de l’activité des conducteurs / receveurs et vendeurs terrain et leur maintien en compétence

**Les missions**:
Sur le volet managérial
- Communiquer aux équipes les objectifs et process de manière claire à travers l’animation du briefing quotidien des équipes
- Réalisation de reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels de l’activité des conducteurs et vendeurs terrain (utilisation de la main courante - safetracker et autres outils) et suivi d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs des équipes (mensuels et annuels)
- Management des membres de son équipe et accompagnement dans l’atteinte de leurs objectifs et dans amélioration de leurs pratiques au quotidien : évaluation quotidienne (via outil safetracker) et suivi/coaching des collaborateurs
- Participation au recrutement et à l’intégration des nouveaux conducteurs et vendeurs terrain ainsi qu’à la formation des équipes

Sur le volet commercial & esprit de service
- Animer et participer activement à la dynamique de vente-conseil sur le terrain à travers une démarche d’écoute active (compréhension, reformulation), de proposition d’une offre de services ciblée en réponse aux attentes du Client et argumentation
- S’assurer de l’atteinte des objectifs des équipes fixés par la direction
- Participer à la veille concurrentielle de l’activité - piloter le comptage pour les parts de marché
- Maitriser les outils, les procédures et standards (encaissement, accueil Client )et s’assurer du respect des procédures de la part des équipes
- Gérer des litiges de deuxième niveau
- Être force de proposition d’axes d’amélioration continue de l’offre de services et des procédures en place
- Être garant de l’image de marque de l’entreprise

Sur le volet exploitation
- Assurer le bon déroulement des prises de service, ainsi que des relèves (s’assurer que le personnel de conduite soit présent et à l’heure, s’assurer du respect du grooming )
- S’assurer du respect de l’ensemble des critères obligatoires concernant les bus (tour, matériel embarqué, propreté )
- Assurer la meilleure gestion possible de l’activité en au quotidien en collaboration étroite avec la régulation tout au long de la journée afin d’assurer.
- Être potentiellement capable d’assurer la régulation en cas de besoin, y compris la maîtrise des outils d’exploitation (ABC, supervision, géolocalisation ).
- Formaliser les incidents et les dysfonctionnements à sa hiérarchie et proposer des solutions pour y remédier
- Assistance obligatoire auprès du personnel de conduite en cas d’incident matériel et/ou humain (respect du process accident en place)
- Réaliser des audits de conduite et les enregistrer dans l’outil Safetracker
- Participation à la prévention et à la réduction des accidents de la circulation, des accidents du travail et de l’absentéisme
- Garant du respect du règlement intérieur, du code de la route, des consignes de sécurité
- Compétences managériales (savoir fédérer, motiver, donner du feed-back, exemplarité vis-à-vis de tout le personnel de l’entreprise - ambassadeur de la marque Tootbus)
- Qualités relationnelles, rigueur, sens de l’organisation, sens de l’initiative
- Polyvalence ; fermeté ; pédagogie
- Aptitude à travailler en temps réel ; réactivité
- Capacités d’adaptation - les missions peuvent évolués ponctuellement pour répondre aux besoins de l’opération
- Expérience préalable dans la gestion de personnel dans un environnement exigeant (exploitation)
- Permis D requis
- La connaissance de l’ensemble du réseau et le fonctionnement du matériel roulant (bus) serait un plus.