Chargée de Relations Clientèle Btb

il y a 4 jours

Vincennes, France Purepousse Temps plein

**À propos du poste**
Nous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client BTB pour rejoindre notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients BTB, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et contribuerez à l'amélioration continue de nos services.

**Responsabilités**
- **Création des devis, factures et commandes B2B sur la plateforme** : Rédiger et enregistrer les devis selon les besoins clients (prix, quantités, délais, conditions). Émettre les factures en conformité avec les règles légales et internes. Créer et valider les commandes B2B directement sur la plateforme. Assurer le suivi complet du processus commercial, du devis initial à la facturation finale. Vérifier la cohérence et l’exactitude des informations saisies pour éviter toute erreur. Collaborer avec les équipes internes (commerce, logistique, finance) pour fluidifier les opérations.
- **Suivi des commandes et des livraisons**: Suivre l'acheminement des colis pour s'assurer qu'ils sont livrés dans les délais prévus. Informer les clients des étapes de leur livraison et les tenir informés en cas de retard ou de problème avec leur commande.
- **Gestion des réclamations**: Ouvrir des réclamations lorsque des problèmes sont rencontrés avec les colis (perte, retard, dommage, etc.). Assurer un suivi proactif des réclamations jusqu'à leur résolution complète, en maintenant les clients informés à chaque étape.
- **Satisfaction clientèle**: Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des solutions efficaces à leurs problèmes et en assurant une communication claire et empathique. Gérer les retours et remboursements dans le cadre des politiques de l'entreprise.
- **Amélioration des processus de suivi client**: Proposer et mettre en place des process pour améliorer le suivi des commandes, la gestion des réclamations, et la satisfaction des clients. Suivre les indicateurs de satisfaction client et identifier les axes d’amélioration.
- **Rédaction de documents et fichiers**: Rédiger des rapports de suivi, des documents de procédures et des fichiers de synthèse concernant les réclamations, les retours, et les suivis des colis. Maintenir une documentation claire et organisée sur les réclamations et les résolutions apportées.
- **Coordination avec les transporteurs**: Contacter les transporteurs pour obtenir des informations supplémentaires en cas de problème avec la livraison (retard, colis manquant, etc.). Travailler en collaboration avec les transporteurs pour résoudre les incidents et garantir une résolution rapide.

**Profil recherché**
Vous êtes la personne idéale si vous possédez:

- Un excellent sens du service client et une aisance téléphonique
- De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Un esprit d'analyse développé pour résoudre efficacement les problèmes
- Une expérience en saisie de données et en gestion des demandes clients
- Une capacité à travailler en équipe tout en étant autonome

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Expérience:

- relation clientele btb: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargée de Relations Clientèle Btb

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France relation clientele Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client BTB pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients BTB, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client...

  • Chargée de relations clientèle BTB H/F

    il y a 2 semaines

    Vincennes, Île-de-France Purepousse Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client BTB pour rejoindre notre équipe.Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients BTB, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes.Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France ANM CONSOMMATION Temps plein

    **À propos du poste** ANM Consommation est une association de médiation à la consommation. La médiation de la consommation est un processus, et qui s’applique à la résolution des litiges pouvant exister entre un professionnel et ses clients. Il repose sur la et des participants. La médiation fait intervenir un médiateur, tiers indépendant neutre...

  • Chargée de Clientèle

    il y a 13 heures

    Vincennes, France ELINESS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos client situé à **Vincennes (94)**, _un(e) Chargé(e) de clientèle._ **Expérience obligatoire** sur un poste en chargé de clientèle La connaissance de notion en droit des sociétés** serait un plus** - **Maîtrise de l'outil téléphonique ( RINGOVER ) et gestion des tickets ( ZENDESK)** **Vous avez comme...

  • Chargée de clientèle H/F

    il y a 2 jours

    Vincennes, France Eliness Temps plein

    Eliness, agence d'emploi depuis 1979, est spécialisée dans les recrutements en Intérim, en CDD et en CDI, dans les métiers du tertiaire, de la logistique et de la production, sur toute la France. Nous recherchons pour l'un de nos client situé à Vincennes (94), un(e) Chargé(e) de clientèle. Expérience obligatoire sur un poste en chargé de clientèle...

  • Chargé de Clientèle en Déménagement

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Demeco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de clientèle (H/F) - Vincennes (94) - CDI - Temps Plein - Niveau d'études : Bac+2, Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:Demeco**: Créé en **1986**, **Demeco GROUP** représente aujourd'hui plus d'une quarantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe **leader français** **dans le secteur du...

  • Chargée de Clientèle H/F

    il y a 2 jours

    Vincennes, France Eliness Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos client situé à Vincennes (94), un(e) Chargé(e) de clientèle. Expérience obligatoire sur un poste en chargé de clientèle La connaissance de notion en droit des sociétés serait un plus - Maîtrise de l'outil téléphonique ( RINGOVER ) et gestion des tickets ( ZENDESK) Vous avez comme mission: - Interaction avec les...

  • Chargé de Clientèle Confirmé

    il y a 6 jours

    Vincennes, France Infogreffe Temps plein

    Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Le Groupement d’intérêt Economique Infogreffe, regroupant les greffes des tribunaux de commerce, est spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 jours

    Vincennes, France Hexvia Temps plein

    **L'entreprise** Créé en **1986**, Demeco GROUP**, désormais Hexvia,** représente aujourd'hui plus d’une cinquantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe **leader français** dans le secteur du déménagement**, nous comptons plus de **1000 collaborateurs** tous rassemblés autour de **valeurs communes**, que sont **:_l’Humain, le...

  • Chargé de Clientèle à Distance

    il y a 6 jours

    Vincennes, France Demeco Group Temps plein

    **L'entreprise** Créé en **1986**, **Demeco GROUP** représente aujourd'hui plus d’une quarantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe **leader français** dans le secteur du déménagement**, nous comptons plus de **1000 collaborateurs** tous rassemblés autour de **valeurs communes**, que sont **:_l’Humain, le Respect, la Force...