Gestionnaire SAV

Smoby Toys S.A.S est une filiale du Groupe Allemand SIMBA DICKIE, acteur majeur du marché du Jouet. SIMBA DICKIE Group est une ENTREPRISE INTERNATIONALE QUI RESPIRE L’ESPRIT DE FAMILLE. Nous sommes guidés par des valeurs : Responsabilité, Crédibilité, Innovation, Qualité des Produits et du SERVICE. Le Groupe SIMBA DICKIE compte parmi les cinq plus grands fabricants de jouets en Europe et est présent dans le monde entier. Le Groupe SIMBA DICKIE possède des succursales dans près de 30 pays principalement en Europe et en Asie. Smoby Toys est une entreprise qui depuis 2008 conforte son implantation industrielle et logistique dans le Jura par des investissements d'envergure. Smoby Toys SAS accompagne les enfants à chaque étape de leur développement, en proposant des jouets innovants, à valeurs éducatives et affectives les aidant ainsi à découvrir le monde qui les entoure. Héritière d’un savoir-faire historique, le développement de Smoby Toys SAS repose sur l’innovation, la qualité, l’excellence technique et les valeurs humaines. Smoby Toys SAS compte de nouveau parmi les leaders dans la fabrication de jouets d’extérieur, de jouets d’imitation, de jouets premier âge et de jouets roulants. Dans le cadre de son engagement sociétal, Smoby Toys SAS s’engage dans une politique active de management durable de son impact sur l’environnement et sa consommation énergétique. En France les produits sont distribués par les magasins spécialistes de jouets, les grandes surfaces et le biais des sites de vente en ligne.

Pour accompagner le développement de l'entreprise, nous recherchons des hommes et des femmes compétents, impliqués, passionnés et qui donnent le meilleur d'eux-mêmes.

Vous souhaitez rejoindre nos équipes ?

Si tel est le cas : postulez Un rôle passionnant vous attend auprès d’un acteur de premier plan au sein d’une industrie dynamique.

Pour rejoindre l’aventure, Smoby Toys S.A.S recherche un/une**: GESTIONNAIRE SAV (H/F)**

Rattaché(e) à la Coordinatrice Qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l’image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV.

**Vos principales missions seront**:

- Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l’export.
- Vous identifiez le problème en questionnant l’interlocuteur, vous l’analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ;
- Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l’envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l’état de leur demande.
- Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils.
- Vous alimentez la photothèque des images des composants, vous garantissez l’évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
- Vous analysez les statistiques relatives aux incidents SAV. Vous menez les enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l’information aux équipes développement concernées.
- Vous gérez le stock des pièces détachées d’Asie et les demandes à l’équipe de Hong Kong si nécessaire.
- Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine.

**Votre profil**:

- Utilisation des outils bureautiques
- Utilisation de l’ERP et des logiciels connexes (saisie sous Windev ou autres logiciels futurs - back office du site SAV )
- Aisance de communication verbale au téléphone et à l’écrit en Français et en Anglais
- Sensibilité aux produits
- Connaissance des produits et des références.

**Contexte et conditions de travail**:

- A pourvoir en CDI dès que possible
- Basé à Lavans-les-St-Claude, à 30 min d’Oyonnax, 45 min de Lons-le-Saunier et 1h20 de Lyon.
- Un parcours d'intégration est prévu à votre arrivée.
- Rémunération selon le profil.
- Nombreux avantages : titres restaurant, chèques domicile CESU, mutuelle, prévoyance, tarifs préférentiels sur les produits, Compte Epargne Temps, PERCO, intéressement et participation bénéfices, réfectoire
- Retrouvez plus d'information sur Smoby sur les réseaux sociaux:

- Facebook : Smoby Recrutement
- LinkedIn : Smoby Toys S.A.S
- Instagram : Smoby