Responsable Equipe Itsm

il y a 1 jour

Marseille, France Pôle Sud Temps plein

**Contexte**

Dans le cadre du développement de notre activité ITSM, nous recherchons un(e) **Responsable de l’équipe ITSM / EasyVista** pour encadrer une équipe de 6 consultants spécialisés et piloter la relation avec une douzaine de clients grands comptes. Ce poste stratégique allie **management**, **expertise technique ITSM**, et **relation client**.

**Missions principales**

**Management d’équipe**:

- Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 6 consultants ITSM.
- Organiser les activités, répartir les charges et suivre les livrables.
- Assurer le reporting interne et la coordination avec les autres pôles de la DSI.

**Pilotage technique**:

- Participer aux projets d’intégration, de migration et d’évolution de la solution EasyVista.
- Garantir la qualité des prestations et le respect des bonnes pratiques ITIL.
- Intervenir en support de niveau expert sur les sujets complexes.

**Relation client**:

- Assurer le suivi opérationnel des prestations pour une douzaine de clients grands comptes.
- Animer les comités de pilotage et réunions de suivi.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI), les SLA et les engagements contractuels.
- Identifier les opportunités d’amélioration ou d’évolution des services.

**Compétences requises**

**Techniques**:

- Maîtrise de la solution EasyVista (paramétrage, workflows, reporting, portail).
- Bonne connaissance des processus ITIL : Incident, Problème, Changement, CMDB, Catalogue de services.
- Connaissance des environnements ITSM, outils de ticketing, supervision, et automatisation.

**Fonctionnelles**:

- Capacité à comprendre les enjeux métiers des clients.
- Expérience dans la gestion de projets ITSM.
- Excellente communication écrite et orale.

**Managériales**:

- Leadership, sens de l’écoute et esprit d’équipe.
- Capacité à fédérer et à accompagner le changement.
- Organisation, rigueur et autonomie.

**Profil recherché**
- Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience confirmée dans le domaine ITSM et dans le management d’équipe.
- Certification ITIL (Foundation minimum, idéalement Intermediate ou Expert).
- Une expérience en environnement multi-clients ou ESN est un plus.

**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité dans une structure en croissance.
- Des projets variés et stimulants auprès de clients grands comptes.
- Une équipe experte et collaborative.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Requis)

Expérience:

- ITSM: 7 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (13004 Marseille)

  • Responsable D'exploitation Des Si Billettique Et Equipements

    il y a 3 jours

    Marseille, France LOIC CAROLI SAS Temps plein

    Gestion opérationnelle Corédiger avec l?appui au Programme SIBR la spécification des processus ITIL d?incidents, demandes, changements et gestion des assets, et contribuer à l?implémentation dans les outils ITSM des groupes de support, SLA, communication, Superviser les opérations quotidiennes liées aux systèmes billettiques et aux plateformes...

  • Responsable Assistance Support

    il y a 1 semaine

    Marseille 2e, France IRD Temps plein

    Descriptif du poste " Force de proposition Animation Esprit d équipe " **Une mission attractive** Sous la responsabilité du responsable du service relations aux usagers, vous serez en charge d'encadrer l'assistance aux utilisateurs de l'offre de services numériques de l'IRD. Vous êtes responsable de la qualité de service délivrée et de la satisfaction...

  • Marseille - Expert Servicenow Technique et fonctionnel

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Collective Temps plein

    Durée de mission : 6 à 9 mois pour commencer Lieu : Présence sur site de 3 jours/semaine Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation...

  • Expert Service Now + CMDB

    il y a 7 jours

    Marseille, France Collective Temps plein

    Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégration Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le...

  • Directeur adjoint Centre de Services – Télétravail

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Une université française à Marseille recrute un Directeur adjoint du Centre de Services. Vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration continue de la relation usager, tout en secondant le directeur dans ses missions. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en management et en gestion de projets, ainsi qu'une excellente...

  • Support Applications

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: - Explore to inspire_ : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s’engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux...

  • Coordinateur Opérations Cloud

    il y a 5 jours

    Marseille, France Collective.work Temps plein

    Coordinateur Opérations Cloud & Processus - 2171 - CDI Budget: 48k€+ (Annuel) Type de contrat: CDILocalisation: PACA – Télétravail possible après la phase d'intégrationDate de démarrage envisageable: Dès que possibleSalaire: À partir de 48 000 € brut annuelRéférence: 2171 RHESO.TECH est un cabinet de recrutement indépendant. Nous...

  • Responsable Centre de Services Support H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Step Up Temps plein

    Responsable Centre de Services Support (H/F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche...

  • Pilote Centre de Services Support

    il y a 3 semaines

    Marseille, France ENOVA Consulting Temps plein

    ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Pilote Centre de Services Support / Service Delivery Manager en CDI ou en mission longue. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et structuré, au coeur des activités de support IT et de...

  • Gestionnaire de Parc Informatique

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un responsable de parc informatique H/F pour une mission de 3 mois. Votre mission principale portera sur l'inventaire et l'évolution et les contrôles de cohérence du parc des matériels et logiciels informatique. Maitrise des outils de traitement de données (MS Access, MS Excel) Processus...