Responsable Equipe Itsm

il y a 6 jours

Marseille, France Pôle Sud Temps plein

**Contexte**

Dans le cadre du développement de notre activité ITSM, nous recherchons un(e) **Responsable de l’équipe ITSM / EasyVista** pour encadrer une équipe de 6 consultants spécialisés et piloter la relation avec une douzaine de clients grands comptes. Ce poste stratégique allie **management**, **expertise technique ITSM**, et **relation client**.

**Missions principales**

**Management d’équipe**:

- Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 6 consultants ITSM.
- Organiser les activités, répartir les charges et suivre les livrables.
- Assurer le reporting interne et la coordination avec les autres pôles de la DSI.

**Pilotage technique**:

- Participer aux projets d’intégration, de migration et d’évolution de la solution EasyVista.
- Garantir la qualité des prestations et le respect des bonnes pratiques ITIL.
- Intervenir en support de niveau expert sur les sujets complexes.

**Relation client**:

- Assurer le suivi opérationnel des prestations pour une douzaine de clients grands comptes.
- Animer les comités de pilotage et réunions de suivi.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI), les SLA et les engagements contractuels.
- Identifier les opportunités d’amélioration ou d’évolution des services.

**Compétences requises**

**Techniques**:

- Maîtrise de la solution EasyVista (paramétrage, workflows, reporting, portail).
- Bonne connaissance des processus ITIL : Incident, Problème, Changement, CMDB, Catalogue de services.
- Connaissance des environnements ITSM, outils de ticketing, supervision, et automatisation.

**Fonctionnelles**:

- Capacité à comprendre les enjeux métiers des clients.
- Expérience dans la gestion de projets ITSM.
- Excellente communication écrite et orale.

**Managériales**:

- Leadership, sens de l’écoute et esprit d’équipe.
- Capacité à fédérer et à accompagner le changement.
- Organisation, rigueur et autonomie.

**Profil recherché**
- Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience confirmée dans le domaine ITSM et dans le management d’équipe.
- Certification ITIL (Foundation minimum, idéalement Intermediate ou Expert).
- Une expérience en environnement multi-clients ou ESN est un plus.

**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité dans une structure en croissance.
- Des projets variés et stimulants auprès de clients grands comptes.
- Une équipe experte et collaborative.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Requis)

Expérience:

- ITSM: 7 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (13004 Marseille)

  • Marseille - Expert Servicenow Technique et fonctionnel - Freelance

    il y a 2 jours

    Marseille, France Collective.work Temps plein

    Expert ServiceNow Technique et fonctionnel – Freelance à Marseille Budget : À discuterDurée de mission : 6 à 9 moisLieu : Présence sur site 2-3 jours/semaine Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir...

  • Expert Servicenow + CMDB

    il y a 21 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    Durée de mission : 6 à 9 moisLieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégrationContexteDans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons unExpert ServiceNow opérationnel, capable d'intervenir directement sur l'implémentation, le...

  • Responsable Support Bureautique

    il y a 7 jours

    Marseille, France Jaguar Network Temps plein

    **Informations**: Niveau souhaité BAC+2 à BAC+4 Localisation Marseille Contrat CDI Rémunération 40 - 48 K/€ brut annuel Les avantages Poste et missions Afin de renforcer nos équipes de la Business Unit Cloud / Infrastructure et Services hébergés, nous recrutons un Responsable Help Desk. Directement rattaché(e) au Responsable de la BU et...

  • Marseille - Expert Servicenow Technique et fonctionnel

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Collective Temps plein

    Durée de mission : 6 à 9 mois pour commencerLieu : Présence sur site de 3 jours/semaineContexteDans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d'intervenir directement sur l'implémentation, le paramétrage et l'optimisation de la...

  • Responsable Magasin Prêt à Porter

    il y a 3 jours

    Marseille, France responsable de boutique prêt à porter Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le monde de la mode et cherchez un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Magasin dynamique pour notre boutique de prêt-à-porter renommée. **Responsabilités principales**: En tant que Responsable Magasin, vous serez le moteur de notre équipe et contribuerez au succès de notre...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Labsoft Temps plein

    Dans le cadre d'une activité de support informatique de proximité, une direction dédiée à l'accompagnement des utilisateurs en territoire renforce son équipe pour intervenir auprès des directions, établissements et filiales locales. Les techniciens assurent un support quotidien au plus près des utilisateurs, afin de garantir la continuité de...

  • Responsable Equipe de Production

    il y a 1 semaine

    Marseille, France LFB Temps plein

    Au sein de l'établissement d'Alès, sous le management de la responsable production, vous serez amener à manager une petite équipe, coordonner et animer le service de production "DSP" et vos missions principales seront les suivantes: - Etre responsable de: - la sécurité au sein de votre équipe - bon déroulement de l’ensemble des opérations de...

  • Ingénieur de Production

    il y a 2 semaines

    Marseille, France W HUB Temps plein

    Nous recrutons un ingénieur de production / ingénieur d'exploitation H/F pour intervenir sur nos projets au sein de nos équipes marseillaises. But du poste Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des applications informatiques. Votre mission : assurer la continuité de service, la stabilité et la sécurité des applications, tout en garantissant une...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis Temps plein

    Nous recherchons un Technicien de support aux utilisateurs (H/F) sur Marseille.Rattaché(e) au Responsable d'équipe de proximité, vous l'assisterez dans les missions suivantes :Le dépannage des postes des utilisateurs (matériel et logiciel), environnement Windows/HP.La masterisation, installation et configuration des PC.L'installation des logiciels et...

  • Responsable D'équipe Technique Automobile

    il y a 24 heures

    Marseille, France Fatec Group Temps plein

    **À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...