Chargé.e de Réclamations Client

il y a 4 jours

SaintOuen, France SABROR Recrutement Temps plein

**SABROR est une Agence de Recrutement tous profils aussi bien en Europe qu'à l'International.**

Un Emploi à Succès maintenant. De meilleurs emplois pour de meilleurs résultats et une meilleure collaboration. Trouvez l'emploi de Rêve que vous recherchez. Succès et Satisfaction Garantis. Voulez-vous discuter des possibilités de reconversion de carrière ou d'avancement ou simplement de trouver un emploi avec de meilleures conditions de salaires ou de travail? Contactez-nous.

**Points incontournables**:

- Avoir déjà gérer des insatisfactions des clients par téléphone 80 % du poste / gestion de projet 20 % du poste
- une expérience d'un moins 3 ans dans la prise en charge des relations clients.
- Titulaire d'un BAC+3 minimum.
- Connaissance/expérience dans la gestion satisfaction client
- Expérience dans la gestion de litige

Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact.

**En binôme avec une collaboratrice en charge du traitement des appels entrants et des rappels suites à des enquêtes, vos missions seront les suivantes**:

- La prise des appels entrants de clients insatisfaits transmis par les collaborateurs des différents services (commerce, experts, accueil,), afin de comprendre le motif d'insatisfaction et de proposer des solutions en collaboration avec les managers métiers
- Le rappel des clients ayant manifesté une insatisfaction par le biais de nos enquêtes de mesure de la satisfaction client ;
- Le reporting des activités liées à la gestion de l'insatisfaction : suivi quantitatif et qualitatif des insatisfactions, des temps d'attente téléphonique, des volumes d'abandons;
- la structuration de l'organisation et des process de gestion des réclamations, notamment avec vos interlocuteurs métiers afin que la prise en charge des clients se fasse dans les meilleures conditions.

Vous êtes la relation privilégiée avec les équipes métiers afin de partager les motifs d'insatisfaction et de faire évoluer les pratiques, outils et process, sources de réclamations.

**Profil recherché**:
**Formation et expérience**:
Titulaire d'un BAC+3 minimum.

Vous possédez une expérience d'un moins 3 ans dans la prise en charge des relations clients.

**Compétences comportementales**:

- Doté.e d'une bonne communication et d'un excellent relationnel, votre personnalité vous permet de gérer sereinement les situations complexes.
- Vous êtes à l'écoute de vos clients et vous savez rebondir et adapter votre discours dans le cadre d'une conversation professionnelle.
- Vous vous exprimez avec clarté, conviction et efficacité.

**Compétences techniques**:

- Vous êtes à l'aise produire des reportings chiffrés et argumentés, et pour cela, vous maitrisez les outils excel et power point.
- Garant.e de notre image de marque, vous avez le sens du client.
- Vous avez un tempérament commercial, une appétence pour la négociation.
- Vous entretenez une relation de confiance avec vos clients et les équipes métiers.
- Vous participez à l'amélioration des procédures internes.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Compétences attendues**:

- Relations Clients
- Négociation
- Communication

**Formation minimum **:Bac+4/5

**Expérience **:Plus de 2 ans

  • Charge.e de Reclamation Client

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, France SVP Temps plein

    Vos responsabilités : Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du...

  • Claimer / Chargé.e de Réclamations - Chantiers

    il y a 16 heures

    Saint-Michel-de-Maurienne, France Groupement Vinci Construction WeBuild Temps plein

    Rejoignez un chantier XXL ! Le groupement WeBuild / Vinci Construction recrute ! Notre Direction Pilotage de Projet recherche son.sa Chargé.e de Réclamation. Votre objectif sera la préparation, la rédaction et le suivi des demandes de rémunérations complémentaires du projet. En tant que Claimer / Chargé.e de réclamation vous serez en lien étroit...

  • Chargé.e de clientèle

    il y a 2 jours

    Saint-Avold, France CRIT FOLSCHVILLER Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services postaux, un.e Chargé.e de clientèle. - Accueillir et renseigner les clients en face à face - Traiter les demandes et réclamations des clients - Assurer la vente de produits et services postaux - Gérer les opérations courantes de guichet...

  • Gestionnaire Réclamation Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...

  • Gestionnaire Réclamation Client

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...

  • Chargé.e de Documentation

    il y a 16 heures

    Saint-Ouen-l'Aumône (95), France Lisi Aerospace Temps plein

    date de publication fonction type de contrat années d'expérience intitulé pays ville - 12.07.2024 - Ingénierie/Support production - CDI - 1-3 ans - Chargé.e de Documentation (H/F) - France - Saint-Ouen-l'Aumône **À propos de nous**: **_ "Shape & Share Sustainable Links"_** **Vous êtes-vous déjà demandé de quoi est fait un avion ?** Nous vous...

  • Conseiller.e Reclamations Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Amant-Tallende, France Indoors - - Clermont Ferrand Temps plein

    SAMSIC INDOORS Clermont-Ferrand recherche pour son client, leader européen dans le secteur de la logistique pharmaceutique, un profil **CONSEILLER.E RECLAMATIONS CLIENTS** **H/F**. Vos missions principales seront: - la gestion des appels téléphoniques et le suivi des réclamations pour un portefeuille de client (B to B); - l'instruction et le suivi des...

  • Conseiller.e Reclamations Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Amant-Tallende, France Indoors - - Clermont Ferrand Temps plein

    SAMSIC INDOORS Clermont-Ferrand recherche pour son client, leader européen dans le secteur de la logistique pharmaceutique, un profil **CONSEILLER.E RECLAMATIONS CLIENTS** H/F**. Vos missions principales seront: - Gérer les appels téléphoniques et assurer le suivi des réclamations pour une clientèle B to B ; - Instruire et suivre les dossiers...

  • Claimer / Chargé de Réclamation (H/F) (F/H)

    il y a 6 jours

    Saint-Martin-de-la-Porte, France VINCI Construction Temps plein

    Dans le cadre de la construction du Lyon-Turin, tunnel ferroviaire de 57,5 km qui reliera Saint-Jean-de-Maurienne en France (Savoie), à Suse en Italie, Tunnel Euralpin Lyon-Turin (TELT) a attribué au groupement composé de VINCI Construction Grands Projets (mandataire), Dodin Campenon Bernard, Campenon Bernard Centre-Est (toutes 3 filiales de VINCI...

  • Chargé.e de Recrutement/accompagnement Des Clients

    il y a 14 heures

    Saint-Herblain, France AFPA Temps plein

    Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre. L'AFPA recrute au sein de son service un.e Chargé.e de recrutement/Accompagnement des clients stagiaires. Dans le cadre de la sécurisation des parcours, le chargé de recrutement/accompagnement est placé sous l’autorité...