Apprenti.e Customer Success Manager

Description de l'entreprise

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 **:rendre les marques conversationnelles.**

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité:

- **iAdvize Copilot** for Shoppers** : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions.
- **iAdvize Copilot for Agents** : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

**Description du poste**:
**Missions**:

- **Contribuer à la réussite des clients** : Connecte leurs enjeux stratégiques aux solutions iAdvize et démontre leur valeur ajoutée.
- **Assurer une gouvernance efficace** : En collaboration avec ton tuteur, aligne-toi avec les clients sur leurs objectifs et KPI pour un suivi optimal.
- **Préparer et animer des business reviews** : Montre de façon claire et percutante l’impact d’iAdvize grâce à des chiffres parlants.
- **Gérer les risques et opportunités** sur ton portefeuille de clients avec un reporting régulier auprès de ton tuteur.
- **Collaborer étroitement avec les Account Managers** pour fidéliser et élargir l’utilisation de nos solutions.

**Profil recherché**:
Tu suis actuellement une formation BAC +5, en école de commerce ou à la faculté.

Tu es très à l’aise en communication orale et écrite, aussi bien en Français qu’en Anglais.

Vous sais faire preuve d’organisation et de rigueur.

Vous êtes doté.e d’un bon relationnel et aimez échanger avec tout type d’interlocuteurs, interne et externes.

Tu es à l'aise dans l'utilisation d'outil digitaux, notamment des outils de visualisation de données et de CRM.

**Informations complémentaires**:

- Contrat : alternance ou apprentissage (1 an minimum)
- Rythme idéal : 3 semaines en entreprise, 1 semaine à l'école
- Formation visée : Bac +4/5
- Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud)
- Date de début : dès que possible

**Rejoindre iAdvize, c’est**
- Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique, pionnière de l'IA Générative de confiance.
- Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes.
- Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées.

**_ La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement._