Premier de Réception

Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
Contribue à la réalisation des objectifs de son service
Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
Adopte les bons comportements et attitudes
Est présent de manière régulière dans le hall et à la réception de l’hôtel, fait vivre l'espace convivialité et met en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
Etablit un relationnel de qualité avec le client, rend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs'
Technique métier / production
Organise les arrivées et les départs, favorise la réalisation du check-out à un autre moment qu'au départ du client
Coordonne l’attribution des chambres et les délogements éventuels
Est en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
Veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client
Anticipe les besoins et organise le recrutement pour son équipe.
Assure le bon fonctionnement de son équipe : élabore le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime,motive, veille à la bonne ambiance...
Procède aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel
Elabore et assure le suivi du plan de formation de son équipe
Est le garant du respect de la législation du travail - Est à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement et du réseau.'
Communique à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
Participe à définir la politique tarifaire hébergement
S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe - Est le garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque et incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactif'
Elabore le budget annuel pour son service, en assure le suivi et met en place les actions correctrices éventuelles
Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
Elabore son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires.
Optimise la gestion des effectifs de son service'
Est garant de la propreté de son lieu de travail
Respecte et veille au respect des engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'

Le/la 1er/1ère de réception est responsable du service « Accueil-Réception » de l’hôtel conjointement avec la Direction, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il/elle facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers et encaisse les règlements au départ des clients.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 750,00€ à 2 156,05€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 10 heures
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Réception: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Italien (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel