Support Applicatif Bancaire

il y a 1 semaine


SaintDenis, France Innov and Co Temps plein

La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants:
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Analyser les incidents reçus via l?outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite

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Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés.

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Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d?un support en dehors du périmètre applicatif.

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Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l?efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs

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Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l?Incident Manager

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Maintenir à jour l?outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile.

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Maintenir à jour l?outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production

Compétences informatiques générales:
Connaissances des grands principes informatique pour être plus pertinent dans les réponses à apporter aux utilisateurs et être en mesure de « vulgariser » les informations transmises par les équipes techniques pour que l?échange avec les utilisateurs métiers reste fluide

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Compétences fonctionnelles:
Connaissance des métiers de la Banque

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Compétences relationnelles:
Ecoute et compréhension des autres ;

Autonomie et confiance ;

Souci de la précision et rigueur ;

Conviction / influence ;

Maitrise de soi ;

Capacités d?analyse et de synthèse.

La capacité à travailler en équipe est indispensable.


  • ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

    il y a 1 semaine


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...


  • Saint-Denis, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise**sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...


  • Saint-Denis, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Saint-Denis, un Technicien support Applicatif SI Immobilier (H/F) pour une mission d'intérim longue durée d'environ 1 an. Le Support Applicatif SI Immobilier est le point d'entrée unique de tous les utilisateurs des applications gérées dans le périmètre SI IMMOBILIER Il assure le support des niveaux N0 et N1...


  • Saint-Denis (97400), France Storme RH Temps plein

    Storme RH recrute pour le compte d'un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion. Cet acteur reconnu déploie ses solutions à l'échelle internationale et place la qualité de service au coeur de sa stratégie. Votre rôle En tant que Responsable Support Applicatif (H/F), vous pilotez l'activité support et encadrez une équipe...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 3 semaines


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    - Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et...


  • Saint-Quentin, France Michael Page Temps plein

    En tant que Technicien Support Applicatif, vous assurez la stabilité, la performance et l'évolution des applicatifs métiers. Vos missions incluent : * Garantir la surveillance des traitements, des interfaces et la résolution des incidents, * Intervenir sur les tickets de support applicatif de niveaux 1 et 2, * Qualifier, suivre et traiter les demandes...


  • Mont-Saint-Aignan, France Attineos Temps plein

    **Devenez un TinEos** **Une équipe sérieuse, qui ne se prend pas au sérieux !**: **Administrateur-trice Systèmes | Applicatifs Bancaires**: Nous recrutons un-e Administrateur-trice Fonctionnel-le pour intervenir auprès de l’un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, basé en Normandie. Intégré-e au sein du service infrastructures, vous...

  • ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

    il y a 4 heures


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    Mission Contexte : Au sein du département Support Applicatif d’une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d’entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic,...

  • Architecte Applicatif F/H

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, France FAB Group Temps plein

    En tant qu'Architecte Applicatif, vous aurez à remplir les tâches suivantes : •Concevoir et moderniser la solution applicative front de souscription•Participer et animer des ateliers avec les métiers pour mieux cerner et challenger leurs besoins.•Travailler les aspects architecture applicative en définissant les composants fonctionnels à mettre en...

  • ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...