Manager CRM Loyalty

Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

**#Il est urgent de nous rejoindre **

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits et services de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site réalise plus 1 milliard de volume d’affaires en 2024. Le groupe compte plus de 1 200 collaborateurs ultra-motivés et s'engage activement contre toutes les formes de discriminations.

**Ta mission si tu l'acceptes...**

En intégrant l'équipe Marketing B2C au cœur du département CRM, tu joueras un rôle central pour booster l'engagement client à chaque étape de leur parcours.

Avec une approche agile et une culture de tests très poussée, nous recherchons un(e) Manager CRM Loyalty capable de générer des idées innovantes, de les mettre en production, et d’accompagner leur analyse pour maximiser l’impact. Tu seras le pilier des stratégies de marketing automation et le/la chef(fe) d’orchestre de toutes nos campagnes CRM.

**Tes super-pouvoirs**:

- **Maîtrise du cycle de vie client & triggers CRM** : De l'onboarding à la fidélisation, tu optimiseras chaque interaction client et piloteras toutes nos campagnes CRM.
- **Tests & Optimisation continue**: Tu meneras des tests, analysez les résultats et itérez en continu pour améliorer l’efficacité de chaque action. Ta créativité et ta précision te permettent d’ajuster le parcours en fonction des comportements et des retours clients.
- **Optimisation de la conversion et fidélisation**: Tu interviens sur l'ensemble des canaux (desktop, mobile, app) pour améliorer l’expérience utilisateur et maximiser l’engagement.
- **Expert(e) du Marketing Mobile**: Paramètre et pilote les triggers dans notre outil de notifications mobiles (Batch) pour créer des parcours 360° (Push hors app, inapp, push web ). Tu seras également référent(e) pour les projets stratégiques sur notre app (centre de notifications, alertes personnalisées, parrainage ).
- **Suivi & Recommandations stratégiques**: Tu assureras le suivi des indicateurs CRM et mesureras l'efficacité de chaque action. Sur la base des performances, tu formuleras des recommandations stratégiques pour continuellement booster les objectifs.
- **Maîtrise du budget alloué**: En tant que Manager CRM Loyalty, tu optimises nos investissements hebdomadaires sur les bons d’achat tout en suivant de près les KPIs pour atteindre (voire dépasser ) les objectifs.
- **Gestion d’enquêtes clients**: Planifier, programmer et cibler nos enquêtes pour toujours rester au plus près des attentes de notre clientèle.

**Ce qui fera la différence...**
- De formation Bac+5 en école de commerce/Master marketing, tu justifies de 4/5 ans expériences minimum.
- Tu as une expérience réussie avec la solution Marketing Cloud de Salesforce : Audience Builder, Automation Studio, Journey Builder, Content Builder, AMPscript, HTML.
- Bonne maîtrise de l’outil Batch.
- Une connaissance des stratégies & outils de paid media serait un plus.
- Tu disposes d’un esprit d’équipe.
- Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), tu fais preuve d’une capacité d’analyse et de réflexion poussée, et as la capacité de mener à bien des projets transverses impliquant différents corps de métier (tech, produit, data, marketing).

**Dans L’idéal, tu as**:
Une connaissance du Marketing Digital, CRM, data et Paid Media.

**A quoi s’attendre ?**
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : confiance, solidarité, responsabilité, excellence
- Des locaux refaits à neuf
- La possibilité de télétravailler 1 jour par semaine
- Une cantine Mona Lisa au siège
- Une Carte Swile pour les titres restaurant
- Un CSE qui offre de multiples avantages
- Un Programme de cooptation
- De nombreux évènements : matinées d’intégration, Showroom Story -Happy Hour pour célébrer les succès du groupe, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.